Spelaren från USA har begärt ett uttag fyra dagar innan det här klagomålet lämnades in. Tyvärr har inga vinster tagits emot än eftersom hon kämpar för att kontakta kasinot och slutföra verifieringen. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren slutade svara.
Bästa P00ki3,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet med ditt tillbakadragande och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Jag har försökt kontakta casinot via livechatt och fick detta meddelande:
Är det här e-postadressen du skickade dina frågor till?
Tack på förhand för ditt svar. Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig så snart som möjligt att verifiera ditt konto och ta emot dina vinster.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack så mycket, P00ki3, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej P00ki3,
Det här är Tomas och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Kan du bekräfta om ditt problem är att du inte kan nå casinots supportteam för att initiera verifieringsprocessen?
Tack.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Kära alla,
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom P00ki3 har slutat svara på våra meddelanden och frågor. Utan P00ki3-samarbete kan vi inte fortsätta med utredningen eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
