Spelaren från Italien har begärt uttag tre veckor innan detta klagomål lämnades in. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu.
Automatiskt översatt:
Cocoa Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 75 €
Cocoa Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
2.7
Cocoa Casino har ett säkerhetsindex på 2,7, vilket innebär att vissa av de faktorer som har beaktats indikerar en väldigt låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej; Jag vann totalt 75 euro på cocoa casino. Jag hade redan lämnat in dokumenten tidigare och de godkändes. De bad mig skicka dokumenten igen; Jag skickade dem den 14/06 och de godkändes igen den 15/06. De bad mig att sätta in 25 euro i btc och det gjorde jag. Jag hade vunnit 50 euro den 14/06 och 25 euro den 21/06/2022. mitt klagomål via e-post de svarade att de var lite sena med betalningar. Idag klagade jag igen och de ber mig SKICKA DOKUMENTEN (det skulle vara tredje gången!) OCH SÄTTA IN YTTERLIGARE 25 euro!
Hjälp mig samla in mina vinster
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Nawezi,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om dina försenade uttag. Förstår jag korrekt att dina betalningar fortfarande väntar på kontot utan att behandlas på grund av ofullständig kontoverifiering? Samlades dessa vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
hej, jag skickade dokumenten två gånger, och de var verifierade och GODKÄNDA den 15/06 (din e-post bekräftar det) Jag vann 50 euro med en aktiv bonus, och sedan satte jag in 25 euro, jag SPELADE OCH VANN 25 euro, så jag frågade för ett uttag på 50 euro den 14/06 och ett uttag på 25 euro den 21/06. Förra veckan sa du till mig via e-post att det inte var några problem, det var bara en försening på grund av många betalningar som du var tvungen att hantera. Nu ber du mig skicka handlingarna igen (tredje gången efter 2 godkännanden!) Och att sätta in! Jag har redan gjort allt detta, jag förstår inte problemet, ge mig åtminstone tillbaka min deposition på 25 euro som du har tagit.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Nawezi, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Nawezi,
Det här är Tomas och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål.
Jag skulle vilja bjuda in Cocoa Casinos representanter att gå med i denna diskussion för att lösa problemet.
Bästa Cocoa Casino,
Kan du ge oss en förklaring till varför du behöver att spelaren ska verifieras för tredje gången?
Och varför behövs ytterligare en insättning?
Tack för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej allihopa,
Kontoverifieringen är klar. Jag granskar varför supporten gav felaktig information. Det verkar vid första anblicken som om de delade en generisk mall utan att först validera att verifieringsinsättningen gjordes och dokumenten godkändes.
Dessutom kollar jag med Tech Department varför dessa uttag inte kom in i den normala betalningskön.
Jag kommer att se till att dessa betalningar betalas omgående.
Vi ber om ursäkt för besväret och förseningen.
Vänliga hälsningar,
Oliver King
Kasinovärd
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Cocoa Casino,
Tack för att du deltar i lösningen av denna fråga. Vi hoppas att du snart kommer att få ytterligare information från tekniska avdelningen, så att vi kan avsluta detta klagomål till alla parters belåtenhet.
Jag kommer nu att förlänga timern med ytterligare 7 dagar, fortsätt att hålla oss uppdaterade om utvecklingen.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej,
Jag har i mina register att ett av de väntande uttagen betalades den 11 juli.
Den andra avvisades den 15 juli på grund av en ogiltig Bitcoin-adress.
Vi betalar gärna det andra uttaget när det återbeställs med en giltig BTC-adress.
Tack för ditt samarbete Nawesi.
Oliver King
Kasinovärd
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Nawezi,
Jag hoppas du mår bra. Kan du bekräfta att du har fått den första betalningen?
Och har du redan begärt det andra uttaget på nytt med en giltig BTC-adress?
Vänligen meddela oss när det är klart. Tack så mycket.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, jag fick den första betalningen på 25 euro. För betalningen på 50 euro sa de till mig att btc-adressen som jag försökte med uttaget var obefintlig (fel). Jag gjorde om uttaget med rätt adress (hoppas jag!) Och väntar på betalningen, i alla fall TACK SÅ MYCKET för att du hjälpte mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket Nawezi för att du uppdaterade oss.
Jag ser fram emot att höra från dig att det andra uttaget också lyckades.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God morgon,
tack så mycket, merci beaucoup, TACK!
Jag fick också den andra betalningen på 50 euro.
Med vänlig hälsning, hej.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Nawezi,
Jag är verkligen glad att höra det! Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
