HemKlagomålCocoa Casino - Spelarens uttag är försenat.

Cocoa Casino - Spelarens uttag är försenat.

Automatiskt översatt:

Belopp: 135 €

Cocoa Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2023-12-15 | Löst : 2023-12-31
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

10 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland hade framgångsrikt fått ett tidigare uttag från Cocoa Casino men hade väntat på ett uttag på 135€ sedan den 20 november. Trots många interaktioner med livechatt och support, och ett e-postmeddelande om att utbetalningen var framgångsrik, indikerade webbplatsen det fortfarande som väntande. Efter spelarens klagomål hade Cocoa Casino mejlat honom om att ett nytt uttag på 117€ väntade. Spelaren fick slutligen den reducerade betalningen på 117€ utan någon förklaring till minskningen. Han hade uttryckt tillfredsställelse med att ha fått betalningen trots nedsättningen. Frågan löstes därför och klagomålet avslutades.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Jag spelade på cocoa casino med några gratissnurr först, vann något och begärde ett uttag den 19 november. Efter att ha satt in pengar och skickat dem mina dokument, många meddelanden och 2 veckor betalades uttaget på 100€ ut.


När jag satte in förlorade jag pengarna och fick cashback nästa dag, den 20 november och vann igen, begärde ett nytt uttag över 135€.


sedan den 20 november har jag inte bara kontaktat livechatten flera gånger utan ofta. Jag skrev också e-postmeddelanden till supporten och fick till och med ett mail tillbaka där det stod "ditt uttag har betalats ut.", men det väntar fortfarande på webbplatsen och till och med livechatten säger att den väntar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära philippb2005,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag.

  • Förstår jag rätt att uttaget fortfarande väntar på ditt konto utan att behandlas?
  • Har du fått tips om varför du inte kan ta ut dina vinster?
  • Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?

Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men en månad är ovanligt lång tid.

Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej Petronela,


ja du har helt rätt. Uttaget har fortfarande statusen "pågår" sedan den 20 november.


Nej, de har inte berättat något om varför det inte har slutförts ännu. De enda svar jag får är "Jag ber om ursäkt för förseningen" "Jag kommer att berätta för mina chefer/ekonomiavdelningen."


Jag känner inte andra användare av kasinot, jag kan inte säga om det bara är jag som har problemet.


Poängen jag verkligen inte förstår är: De betalade den första efter ungefär 2 veckor och många kontakter, 2 insättningar, verifiering av mina dokument...varför gjorde de inte bara båda på en gång...jag menar, "ekonomiavdelningen " kan tydligt se att jag hade 2 uttag med 1 dag mellanrum från 19:e och 20:e november.


Om du behöver mer information, vänligen meddela mig. Jag kollade nyss casinowebbplatsen och den har fortfarande samma status vid uttaget (pågår), inga mail från deras support, ingenting.


Tack så mycket för ditt arbete!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej igen,


Jag fick ett mejl från Cocoa klockan 9:30 i morse med följande innehåll:


"Hej Philipp xxxxxxxxxxx,

Vi vill gratulera dig till din vinst!

Vi är glada att informera dig om att ditt uttag xxxxxxxxxxxxxx från 117 har behandlats och betalats ut till dig.

Om du har några frågor eller behöver hjälp, tveka inte att kontakta oss när som helst.

vänliga hälsningar

"Kakao kasino"


Uttaget på 135 är nu listat som annullerat och ett nytt uttag på 117 är listat som "Väntande" och är inte längre tillgängligt för mig att avbryta.


Om dessa €117 betalas ut kommer jag givetvis att vara nöjd med det, även om det inte fanns någon förklaring till varför €18 drogs från mig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Tack, philippb2005, så mycket för uppdateringen. Kanske har beloppet för den initiala cashback-bonusen dragits av från hela beloppet? Det skulle förklara avdraget. Meddela mig när du får dina vinster.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej igen,


så jag fick betalningen på 117 idag, det fanns ingen förklaring alls om varför den sänktes till 117, men jag är faktiskt glad att de betalade ut vinsten.


Tack så mycket för din tid och ansträngning!


god Jul

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, philippb2005, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Casino.Guru




Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter