Cocoa Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.

Jag gjorde några INSÄTTNINGAR, vann över 3500,00 Jag förstår inte att det vet något om Bitcoin, hur det fungerar någonting. Jag försökte flera gånger att nå kundsupport, jag hamnar i livechatt med en av deras agenter Ryan Smith som förresten låter helt falskt namn han är väldigt oförskämd okunnig respektlös hjälper mig inte genom någonting jag öppnade en myntbas för Bitcoin I kopiera och klistra in min uppenbara myntbasadress för att få Bitcoin skickad till den. Jag fyllde i ett utbetalningsformulär på 500 USD de sa till mig att jag måste verifiera mitt ID mitt bankkort jag använder för att göra insättningar och elräkningen. Jag gjorde allt som skickade det flera gånger till kundsupport-e-postmeddelanden pratade jag bokstavligen med Ryan Smith igen och han är väldigt oförskämd och okunnig som jag sa sa att han inte har dokumenten men jag gjorde det fysiskt tre gånger bad jag honom att kontrollera om Bitcoin-adressen är korrekt för min myntbas Jag är ute med dessa pengar och det sitter $ 3 000 3500 där och jag vill ha tillgång till mina pengar. Jag förstår inte hur du kan använda någons bankkort för att göra insättningar men du kan inte returnera pengar till det kortet är ingen mening ja jag kontaktade en lag yer han sa att något inte verkar vara bra Jag behöver hjälp Jag vet inte vad jag ska göra Jag behöver pengarna

Kära Mark,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.

Förstå att betalningsmetodernas mångfald och tillgänglighet inte exklusivt hanteras av kasinot. Flera faktorer som licensmyndigheten, geolokalisering och avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla ett stort inflytande. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag.

Om du har rekommenderats av kasinot att använda en alternativ betalningsmetod för att ta ut dina vinster, rekommenderar jag starkt att du följer deras instruktioner. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade i att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.

Finns det någon relevant kommunikation som du kan vidarebefordra till petronela.k@casino.guru innan vi kontaktar kasinot och ber om deras hjälp?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

1. Hej tack först och främst för ditt snabba svar, jag uppskattar verkligen det. Jag lurades in och fick tro att samma metod som användes för INSÄTTNINGAR användes för uttag. Det nämndes aldrig verbalt eller skriftligt att jag kunde använda mitt bankkort för insättningar men var tvungen att ha tillgång till Bitcoin för uttag. Jag skulle aldrig ha handlat med kasinot om så var fallet, jag har letat och sökt överallt efter detta bara för att se till att jag inte hade fel, jag har gjort många försök att kontakta deras berättarteam och det enda svaret jag fick var från ett Jack Brown-ordstäv och jag citerar att jag aldrig svarade välkomst-e-postmeddelandet, vilket förresten är falskt. Jag gjorde det ett par gånger även efter det meddelandet från honom, han tog aldrig upp min uttagsfråga. Han var bara täckt av välkomst-e-postmeddelandet för att han skulle svara så att de kunde fortsätta att skicka erbjudanden och bonusar via e-post. Jag kontaktade ett internationellt advokatbyrå för spel och spel, jag hade någon från dem som försökte kontakta dem utan svar, jag öppnade till och med Coinbase-kontot så att jag kunde göra vad de frågade, sektera dem alla nödvändiga dokument för att verifiera min identitet och konton och fortfarande inget jag har gjort två utbetalningsförfrågningar hittills vardera för $ 500 som jag kommer att bifoga till detta om jag kan bara för att visa dig och fortfarande inget svar. Jag pratade till och med med någon från pale fix eller företag som de hanterar ekonomiskt och fick särskilt höra av dem att om kasinot ville skulle de kunna finansiera mina vinster genom dem men de gör inte det de försöker göra är förlänga utbetalningen av vinsterna i hopp om att ju längre de drar ut det kommer du att använda det och sätta tillbaka det i kasinot medan du väntar på dina pengar. Jag gör inte att jag vann 3 300 rättvisa och fyrkantiga insättningar i maj mötte alla deras kriterier Jag vill ha mina vinster. Tja, jag kan inte se var som helst här där jag kan ladda upp dokument men jag sparade och registrerade alla affärer jag haft med dem så jag väntar igen på deras svar. Jag kommer att ta detta lagligt och vidta rättsliga åtgärder om jag måste och jag är redo att jag har laget att göra det. Jag vill inte göra det. Jag vill bara ha mina vinster som är allt

Tack så mycket, Mark, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Mark,

Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Cocoa Casino till detta samtal. Casino, kan du ange vad som är problemet med spelarens uttag?

som svar på dem allt de har gjort eller sagt strider mot deras påståenden eller policyer. Det var på den webbplatsen som jag var tvungen att undersöka och leta efter ... Jag visade beviset på att jag gjorde allt, sedan bakåt för att få mina pengar. Som de kallar anspråk är bara Bitcoin sättet att få dina vinster, det är en lögn när du ser vad jag bifogade, det finns ord och regler, för det andra begärde jag en återbetalning eftersom jag inte hade något annat val, de svarade inte på mig och lät jag vet någonting så väl som allt jag gjorde, bevis på identifiering, att få Bitcoin för att få mina pengar besvarades aldrig, därför för att bevisa att de inte ljög gjorde jag återbetalningen för att visa att de mycket väl kan sätta dina vinster på kortet/metoden människor använder för att sätta in. De gick vidare och återbetalade mina pengar till kortet jag brukade sätta in, och det var fortfarande inte allt jag satte in. De ljög för att vara och alla andra. Jag gjorde research de gör detta till alla som vinner stort .. De är skyldiga mig 3364,00 enligt lag, vadslagning och spellag, vad de gjorde för att vara olagligt, bedrägligt och enligt deras villkor och regler bröt de sluta några av dem. Jag är ensamstående pappa och det de gjorde är oacceptabelt och olagligt. De stängde mitt konto och behöll mina pengar innan jag begärde återbetalning, de tvingade mig att göra det, de har helt fel och jag sparade varje rekord och interaktion ig hade med dem..Jag vill ha mina vinster 33364.00 som jag lagligt vann.

Hej,

Jag hänvisar dig vänligen till vår webbplats: https://cocoacasino.com/banking.php

Där anger vi tydligt: Observera att spelare i USA och Storbritannien för närvarande endast kan ta ut vinster via Bitcoin.

Skärmdumpen du visar är från en tredje parts webbplats, inte från vår webbplats. Vi kan inte hållas ansvariga för information från tredje parts webbplatser.

Återigen gjordes begäran om uttag av örlista den 27 juli, samma dag som detta klagomål görs. Uttag tar 1 till 7 arbetsdagar enligt vår banksida : https://cocoacasino.com/banking.php

Det var aldrig en fördröjning med utbetalningsförfrågningarna och återbetalningstvisten lämnades in till processorn den 28 juli, inom 24 timmar efter att begäran om uttag gjordes - vilket inte gav kasinot tillräckligt med tid för att ens granska hans ärende. Hittills har kunden inte lämnat in sina säkerhetsdokument.

Baserat på ovanstående punkter finner vi detta klagomål inte motiverat.

Tack för din rättvisa recension av detta fall Casino Guru.

Vänliga hälsningar,

Cocoa Casino Management

Jag bifogar något från mina register angående din desinformation om utbetalningar. Det här är dina villkor som jag var tvungen att leta efter och de motsäger vad du påstår och är extremt vilseledande för människor som mark .. så som Mark sa och fick veta av en agent på payofix kan du och kan finansiera folks vinster till deras betalkort/kreditkort som de gjorde INSÄTTNINGAR med. Det är skrivet här i bifogad blankett, liksom bekräftad av en arbetare på payofix och med dina ord i ett mejl att kasinot behandlar återbetalningen till Marks bankkort .. släpp den här mannens vinster och vi är klara med allt , gå vidare och kommer inte att ha någon interaktion igen

Onsdagen den 29 juli 2021, 02:23 skrev < support@cocoacasino.com >:

Ett mejl som jag skickade den 29: e besvarades aldrig

Här är också den enda kommunikation han någonsin haft innan allt detta och inte en gång här nämner det något om hans utbetalningar, dokumenterar någonting. I detta e -postmeddelande motsäger han sig själv (jack B ****) genom att säga att dina agenter aldrig fått hans e -postmeddelanden, falskt dokumenterade vi alla från dem och alla togs emot och öppnades men för att nämna detta mejl som jag bifogar en kopia av besvarades från ett e -postmärke som skickades. Så det i sig visar att du tar emot hans mejl. Återigen vill han bara få betalt vad han är skyldig och gå vidare.

Onsdagen den 29 juli 2021, 02:23 skrev < support@cocoacasino.com >:

Visa citerad text

Samt en till..Jag kunde fortsätta och fortsätta jag har också bilder som bevisar allt men varför bry mig. Ingen kommer att hjälpa till med att göra någonting

Kära Casino Management,

Jag skulle vilja be dig om bevis för att den här spelaren begärde återbetalning av sina insättningar och att den var betald. Du kan skicka den till min e -post : viliam.v@casino.guru.

Hej Viliam,

Jag har skickat all relevant dokumentation för att bevisa att återbetalningarna har slutförts efter att begäran om återbetalning från spelaren lämnades in.

Tack för din omtanke.

Cocoa Casino Management

Kära MarkMill77,

Jag har fått bevis från Casino Management att du har begärt återbetalning av insättningar och att det har återbetalats. Tyvärr, efter att ha samlat all nödvändig information avvisar vi detta klagomål som omotiverat. Vi kunde tyvärr inte hjälpa dig med det här, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.