Cocoa Casino - Spelaren kämpar för att dra tillbaka sina vinster.

Återigen ett ytterligare problem med uttagsprocessen med detta kasino. Jag väntar nu sedan 10 juli. Vid det här tillfället glömde jag helt att jag satt in ett nytt betalkort. Det tog dem (uttagsteamet) nästan sju dagar för att ge mig en nudge för att skicka dem kortinformation. Så hela denna sju dag har mitt uttag varit i väntande status otroligt försenande taktik. Med det igen ber de mig att skicka dem faxbackformulär som redan hade verifierats för ett tidigare tillbakadragande och de ville också igen adressverifiering foto-ID som redan har verifierats.

Jag har haft det med detta kasino. Så snart jag får min betalning stänger jag mitt konto. Det är tillräckligt dåligt att du måste betala av bitcoin men de ständiga förseningarna och att svaret på e-postmeddelanden inte stöds får mitt blod att koka. Du måste verkligen sortera uttagsprocessen göra det snabbare Jag är ute på Cocoa casino när du får en snabbare uttagsprocess kommer jag tillbaka

Kära Louie,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstå att ytterligare verifiering inte är något ovanligt om någon av insättningsmetoderna har ändrats. Låt några arbetsdagar slutföra detta grundliga förfarande. Jag föreslår att du ställer in timern i 7 dagar. Om det inte finns någon utveckling då kommer vi att ingripa. Snälla håll mig uppdaterad. Jag väntar på ditt svar tålamod.

Vänliga hälsningar,

Petronela

OK så snart de betalar ut stänger jag kontot, inga kunder ska behöva vänta så länge på en betalning.

Tack Louie för ditt tålamod. Snälla håll mig uppdaterad.

Väntar fortfarande vad ett absolut skämt hur fan har du gjort detta kasino som 7/10. ???

När lär de sig lära sig att ju snabbare du får tillbaka betalningar till kunder, desto bättre chans har du att få en återvändande kund. Du väntar dem länge varför ???

Jag älskade någon från Cocoa för att förklara varför de är så långsamma. Dessutom behöver din casinoguru verkligen revidera din poäng.

Varje gång jag öppnar livechatt får jag samma kille Anthony. Livechat är ganska snabba att svara men det ekonomiska teamet svarar på e-postmeddelanden det verkar för mig var fjärde dag. Det är ett skämt de behöver för att påskynda det och vara mer lyhörd.

Tack så mycket Louie för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Jag skulle vilja be Cocoa Casino att gå med i det här fallet och förklara varför det tar så lång tid att verifiera och behandla tillbakadragandet.

Hej louie191,

Jag kommer att följa upp ditt fall.

Den information jag har är att dina dokument godkändes 20 juli. När dokumenten har godkänts, går ditt uttag in i betalningskön. Behandling av uttag kan ta mellan 1 och 7 arbetsdagar.

Vi är den sjätte arbetsdagen och jag förväntar mig att ditt uttag kommer att behandlas inom kort.

Vänliga hälsningar,

Oliver K ***

Casino värd

Kära louie191,

Kan du behålla oss uppdaterade? Har du fått dina vinster?

Intressant att Oliver säger tidslinje 7 arbetsdagar för process men det tog dem kakaokasino nästan sju dagar att begära betalkortinformation som är min poäng. Den processen är för lång. Det bör inte ta något online casino 7 dagar att begära verifieringsdokument. Det är vad jag är förbannad på och vem skulle inte vara.

Som jag har sagt i det personliga e-postmeddelandet skickade jag kakaokasino när du betalar ut det här är jag borta. Jag kommer gärna att återvända när du påskyndar uttagsprocessen syftar till att vara som ladbrokes eller casino.com samma dag uttag. 10 juli begärde jag utträdet 17 eller 18, du begärde depoising kortinformation. På så sätt för länge.

Jag väntar fortfarande på kasinoguruer för att förklara hur de gav detta kasino 7/10. Inget sätt att de ska göras så högt.

Hej louie191,

Vi kommer att arbeta med att göra dessa procedurer smidigare i framtiden, med ett nära framtida mål att godkänna Bitcoin-uttag inom 1 och 2 arbetsdagar.

Jag hoppas få goda nyheter för din senare dag när vår finansavdelning kommer online (de arbetar inom östlig arbetstid).

Tack för ditt tålamod.

Oliver K.

Casino värd

Kära louie191,

kasinonernas betyg bestäms av många aspekter. Det tar vanligtvis mycket mer tid att verifiera spelaren och bearbeta deras första uttag. Som ni ser kasinot försöker hjälpa dig och svarar på ditt klagomål så var vänlig bara att ha tålamod.

Nick punkt 1 det är inte mitt första uttag, det är mitt andra. Den första tog 12 ungefär. Jag borde ha lärt mig min lektion från det besöket. Denna andra 1 använde jag ett annat betalkort. Så med rätta så de behövde verifiering.

De Cocoa-kasinot begärde verifiering den 18 juli 2020. Återkallningsförfrågan lämnades in den 10 juli 2020.

Åtta dagar för alla kasinon att begära verifieringsdokument är inte i ordning.

Jag använde bara kakao på grund av recensionerna på den här plattformen. Inget nämner i dina recensioner att för brittiska kunder är bitcoin det enda uttagningsalternativet. Det säger fråga kassören om uttagsmetoder i deras villkor men vem läser dem. Jag tar ansvar för att inte uppvisa due diligence i det avseendet.

Suck inte upp till Cocoa casino som om det är den normala proceduren att vänta så länge på ett uttag.

Som jag sa att betygssystemet för detta kasino på din webbplats är skratta.

Varna de brittiska kunderna om att det enda uttagningsalternativet är bitcoin och det tar åldrar att få dina pengar tillbaka. Om det är där på tydligt läsbart språk är jag ganska säker på att de skulle vara mycket hårda för att behålla Storbritanniens kunder.

Jag gillar rättvisa Jag är 100% för kunderna och jag kommer att kalla dåliga rutiner och den här kasinoens nuvarande uttagspolitik är chockerande.

Jag kommer att säga att Oliver har uttalat att de har för avsikt att förbättra denna process.

Övervaka den här ytan!

Fick betalning in i går kväll. Så i allt tog det från den 10 juli till i går kväll den 28 juli. 18 dagar wow vad en annons för snabb service susspose det är därför du betygsätter dem 7/10.

Några frågor till casinoguru ??? Jag antog att du var oberoende som handlar mellan kunder och spelanläggningar. Så när jag läste recensionerna av Cocoa Casino varför är det dokumenterat att bara två klagomål har gjorts ???

Jag lämnade ett mycket detaljerat klagomål om min senaste transaktion med Cocoa Casino men ändå har den inte på något sätt publicerats.

Den sista transaktionen där jag väntade tror jag på 12 dagar för en betalning från Cocoa Casino.

Jag är mycket tacksam för din hjälp men i intresse av öppenhet efter alla klagomål på detta kasino får vissa kunder hela bilden.

Som jag tidigare sa tvivlar jag väldigt mycket på att detta kasino skulle behålla en brittisk kundbas om de klargjorde att uttag för UK-kunder bara är BITCOIN och tidsskalan för uttag är ganska lång.

I mitt fall 2 besök 2 vinner 12 dagar i väntan på den första betalningen och 18 dagar för den andra betalningen. Knappt lugnande!

Så idag stänger jag mitt Cocoa Casino-konto men vill gärna återvända för att granska de potentiella förbättringarna som Oliver avser att genomföra.

Tack igen alla parter för din hjälp och Casino Guro, du har min tillåtelse att publicera alla mina inlägg.

Låt oss se transparens när det är bäst.

Kära louie191,

Tack för att du meddelade att ditt problem har lösts. Anledningen till att det inte finns något synligt klagomål på detta kasino i vår recension är att de har löst alla sina klagomål och det finns därför anledning att straffa dem. Som jag nämnde tidigare tar verifiering och uttag vanligtvis mycket längre tid och när du använde ett annat kort var du tvungen att gå igenom processen igen. Vi arbetar på vår webbplats varje dag men med denna stora mängd recensioner är det inte möjligt att underhålla kasinon dagligen och ha 100% korrekt information. Jag lägger dock till Storbritanniens relaterade uttagsinformation till vår recension så att spelarna kan vara medvetna om det i framtiden. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem, vi hjälper gärna till.

Vänliga hälsningar,

Nick

Casino.Guru