Spelaren från Storbritannien upplever svårigheter att ta ut medel på grund av begränsad tillgänglighet av betalningsmetoder. Spelaren kunde ta ut sina pengar men varnade andra spelare från Storbritannien att vara medvetna om att Bitcoin i den enda uttagsmetoden och uttagsprocessen är långsam.
Problem med villkoren kring uttag för kunder i Storbritannien. Policyn är inte tydligt enda alternativet för uttag är bitcoin även om policy mer eller mindre motsäger den skriftliga policyn.
Observera att endast invånare i Storbritannien kan välja det brittiska pundet (GBP). Vinster som inträffar i brittiska pund betalas endast i samma valuta till lagliga invånare i Storbritannien.
Vinsten upphävs om spelarkontot på något sätt är länkat till andra konton där återkrav (ar) har placerats inom säkerhetsnätet mellan kasinon.
För att begära ett uttag kräver vårt system en verifiering av minimiloppet (€ / £ / AU $ / $ 25) eller (R250) till kasinot med samma metod som du kommer att använda för att ta ut. Detta görs för att länka ditt uttagsmetodkonto till ditt casinokonto. Den här verifieringsinsättningen har inga vadskrav och kan betalas ut direkt om du inte ansöker om en bonus med denna insättning. Kontrollera med våra medarbetare vilka uttagsmetoder som finns tillgängliga i din region innan du gör din verifieringsinsättning.
Om en spelare sätter in ett kreditkort måste han / hon ha dokument med säkerhetsformulär för att behandla en utbetalning, och det kan finnas en väntetid på upp till sju dagar innan uttag behandlas.
Var i den politiken står det tydligt att bitcoin är det enda alternativet för uttag ????
Jag skulle vilja att någon från Cocoa casino svarar snälla.
Adrian ***
Kära Louie,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Har du kontrollerat med kasinopersonalens uttagsmetoder tillgängliga i din region? Vilken betalningsmetod har du använt för att sätta in dina pengar, och vilken skulle du vilja använda för att ta ut dina vinster? Vänligen förstå att mångfalden och tillgängligheten för betalningsmetoder inte hanteras exklusivt av kasinot. Flera faktorer som tillståndsmyndigheten, geolokalisering, kontrakt med betalningsleverantörerna och bankbegränsningar har alla ett stort inflytande.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att hitta ett bättre sätt att ta emot dina vinster. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Verifieringsdokument som skickats i väntan på att de ska godkännas. Jag har pratat med team via e-post. I grund och botten säger det fråga kundtjänster vilka alternativ som finns tillgängliga för uttag, det finns där skriftligen men det kan lätt vara vilseledande.
Min fråga är att lyfta fram den speciella delen av villkoren eller att använda den skrivna texten så att spelare i Storbritannien är medvetna om att bitcoin är det enda uttagningsalternativet för brittiska kunder att dra sig tillbaka.
Så jag väntar nu på bitcoinfonderna. Jag var tvungen att sätta upp en bitcoin-plånbok. Jag har ingen aning om jag har gjort det på rätt sätt men jag begärde en återkallelse till bitcoin-plånbok och status väntar.
Jag är 52 år och är inte riktigt datorutbildad så jag antar att jag bara är gunna och har be om detta 1.
Slutligen föreskriver de att banklagarna hindrar dem från att skicka tillbaka det till min insättningsmetod mitt betalkort.
Jag är nästan säker på att jag har använt ett kasino baserat i samma land som där detta kasino är licensierat från och hade betalning tillbaka till kortet eller mitt bankkonto.
Så möjligen en lögn för deras räkning.
Så tack ändå. Jag väntar till onsdag för att se om min väntande status har ändrats sedan dess.
Adrian ***.
Tack så mycket Louie för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Jag tror verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får dina vinster.
Uppdatering 28 juni.
Jag talade med en representant för kakaokasino ikväll via livechatt.
Bara behövs bekräftelse av tidsskalan i väntan på återkallelse och bekräftelse av att det finansiella teamet tidigare har betalt bitcoin till myntbaserad plånbok. Det här var plånboken jag lyckades öppna för att bearbeta min bitcoin plånbok från kakaokasino.
De av dig som läser detta om du är från Storbritannien, var vänlig medveten om att uttag från detta kasino endast är bitcoin om du är bosatt i Storbritannien.
Hur som helst företrädare svarade på min fråga med uppgift att statusen i väntan är 1-7 arbetsdagar och att de tidigare har använt myntbas som uttagningsagent.
Så fingrarna korsade att denna process är framgångsrik.
Denna bitcoin-fiasko är en utbildning av förvirring särskilt för en 52 år gammal icke datorteknisk sinnad person.
Jag säger fortfarande att de kakaokasino borde ha framhävt det villkoret i deras villkor eller med fet text, så att potentiella kunder tydligt kan se det.
Det finns inget sätt att jag skulle ha lagt in pengar i detta kasino om jag var helt medveten om detta villkor plus svårigheten att få ett konto öppet för att bearbeta uttag.
Hur som helst så testet är nu tidsskalan för den pågående uttagningen och om processen för att få åtkomst till bitcoins från Coinbase-plånbok till mitt bankkonto är rakt fram och framgångsrik. Dessa två faktorer kommer att avgöra om jag förblir kund på kakaokasinot.
Jag kommer att uppdatera om ytterligare framsteg.
Kära louie191,
Tack för att du informerar oss om att ditt fall går framåt. Jag är inte riktigt säker på om det är möjligt att lägga till denna information till villkoren. Kasinot kan ändra betalningsmetoderna när som helst - lägg till nya eller ta bort gamla - så termen skulle inte alltid vara relevant. Observera att när du har registrerat ditt konto kan du se vilka uttagsmetoder du kan använda redan innan du sätter in.
Håll oss uppdaterade om ditt uttag, vi hoppas att du kommer att få det snart.
Ja förstod Nick ytterligare information som krävs av kakaokasino. De vill att jag ska fylla i ett faxbackformulär och vill att jag skickar betalkort fram och bak. De första skickade betalkortsinformationen enligt dem är inte tydliga men jag kan se information tydligt så osäker vad som händer.
Kämpar med faxback var tvungen att skärmdumpa förfrågningsformuläret, kopiera och klistra in i ord och sedan fylla i det och skicka det som en bilaga.
De säger att jag satte in ett kreditkort och jag säger att det är ett betalkort som är kopplat till mitt bankkonto.
Faxbackformuläret är ett formulär som kräver ditt användarnamn kontaktinformation adressinformation tryckt namn signerad signatur och daterad.
De flesta av dessa anges i skickade dokument. Underskrift på pass och baksida av betalkort, adress på användarnamn användarnamn de borde veta bara en slösad övning enligt min mening.
Hur som helst bara väntar på bekräftelse på att de senaste skickade dokumenten har accepterats. Jag tvivlar på att de kommer att acceptera faxbackformulär bara kan inte uträtta ett annat sätt att få det till dem.
Be att det är ok.
Det verkar som att kakaokasino antar försenande tatiker som säger att ytterligare 1-7 dagar för verifiering.
Varför hittar jag dessa skrupelfria webbplatser ????
Hej Adrian,
Tack för dokumenten du skickade.
Säkerhetsavdelningen granskar ditt konto och kommer tillbaka till dig så snart detta är klart. Håll dig uppdaterad så att du kan svara snabbt om något behövs. På detta sätt kommer verifieringsförfarandet inte att försenas. Observera att ingen utbetalning kan behandlas medan dokument inte finns i filen eftersom du skickar dem nu. Betalningar tar mellan 1 och 7 arbetsdagar efter att dina dokument finns i filen.
respektfullt,
Ian *****
Att skicka ny dokumentation kan ibland vara som att försöka verifiera ditt konto om igen så det kan ta upp till några dagar. Låt oss veta när du får nyheter från kasinot. Om de fortfarande inte accepterar den skickade dokumentationen kommer vi att kontakta dem.
Ytterligare kommentar från spelaren:
Jag gick nyligen till Cacao Casino den 26 juni och gjorde vad jag trodde var en framgångsrik insättning den 26 juni 20 och 2 misslyckade insättningar. Så jag spelade på webbplatsen blackjack som spelade ok bara problemet för mig är att det är den enda blackjackplattformen de har tillgängliga och jag kunde bara spela en hand.
Hur som helst fortsatte att spela fick jag tänka runt 60 £ så jag trodde att jag skulle ta ut mina pengar. Det var då det första numret inträffade. Det visar sig att du kan depoist via betalkort men du kan inte dra tillbaka på samma sätt.
Sedan upptäckte jag oroande att du bara kan dra tillbaka via bitcoin om du är baserad i Storbritannien. Det är där i villkoren bara för givet att jag skulle kunna dra tillbaka till mitt kort eftersom det var min insättningsmetod.
Så en begäran om återkallande från den 26: e gick igenom en mardröm som blev verifierad och måste öppna upp en bitcoin plånbok. Inte ens säker på om det kommer att fungera öppnade jag ett myntkonto så det är bara att be att det fungerar.
Så alla dokument som har verifierat min uttagningsbegäran har flyttats från väntande status till behandling. Så idag är den 3 juli fortfarande ingen betalning.
Det här är min största oro. Det visar sig att Cacao Casino använder en betalningsleverantör som kallas payofix. Jag gjorde en framgångsrik depoist den 26 juni via betalkort och ytterligare 2 var misslyckade 1 var igen med betalkort, den andra var av bitcoin (även om jag inte minns bitcoin-insättningen).
Så den misslyckade insättningen via betalkort debiterades fortfarande på mitt konto det visas på mitt kontoutdrag som en väntande transaktion att betala med BARTHER.
Jag kontrollerade att alla mina e-postmeddelanden inte kunde länka vilken spelleverantör det var för.
Efter att ha ringt min bank gav de mig namnet payofix. Jag hittade sedan ett e-postmeddelande från payofix som kopplade mig till livechatt.
Jag förklarade för två livechattoperatörer att en avvisad transaktion hade genomförts från mitt bankkonto för summan 25 £.
De bad mig om skärmdumpar av mitt kontoutdrag, jag skickade dem att de gick med på att de hade över 25 £. Live chattoperatörer av payofix var Aiden och Kaiden glömmer honom inte min brorson.
Hur som helst vid den här tiden visste de inte vem köpmannen var så vi var i stillhet. Jag undersökte payofix och recensionerna var hemska så vid den här tiden trodde jag att jag hade blivit lurad.
Jag ringde genast min bank och bad dem att avbryta mitt kort och telefonoperatören sa till mig att om någon återbetalning skickades till kortet fortfarande skulle hantera. Ville bara vara säker efter att ha läst recensioner om payofix.
Hur som helst frågade jag payofix att återbetala mig överavgiften och för att ta reda på vem säljaren var så jag kan vidta alla åtgärder med dem.
Idag ut ur ingenstans dök upp en saldo på £ 25 på mitt Cacao Casino-konto. Nu visste jag att jag inte hade agerat denna depoist eftersom mitt betalkort hade avbrutits igår.
Så jag kom till livechatoperatören på Cacao Casino talade med Ian frågade honom hur har dessa pengar lagts in på mitt casinokonto.
Vi argumenterade fram och tillbaka att han var fast vid att det gjordes mitt slut idag den 3 juli 2020. Kom ihåg att jag trodde att jag hade blivit bedrägeri med det mysterium som saknades £ 25 från 26 juni
.
Så igen gick jag direkt i telefonen till banken och frågade dem om jag hade gjort en debitering på 25 £ till Cacao Casino idag. De sa att nej kortet avbröts igår. Det satte mitt sinne lugnt.
Det var här öre tappade. Payofix hade omedvetet lagt tillbaka återbetalningen på mitt casinokonto. Detta betydde nu om jag ville ha ett uttag eller återbetalning måste jag ha det i bitcoin.
Jag förklarade detta för Ian livechattoperatör från Cacao Casino. Han var fortfarande fast på att det kom från mig idag 3 juli.
Jag sa till honom att jag skulle satsa på det för att jag inte ska vänta ytterligare sju dagar för en bitcoin-betalning.
Hur som helst får jag då ett e-postmeddelande från Cacao Casino
Hej Adrian,
Vi har granskat ditt konto och för närvarande är ingen återbetalning garanterad.
De senaste 25 insättningarna satsades i Blackjack, samma spel som du har spelat tidigare och vunnit från. Dessutom har alla sessioner spelats från samma IP-adress, som bekräftar att det inte finns någon obehörig åtkomst till ditt konto.
Eftersom medlen har satsats fullt ut i våra spel kommer ingen återbetalning att kunna utfärdas.
Tack för att du förstår.
Säkerhetsavdelningen.
e-post inte signerad är det från Ian ***** ???
Ytterligare kommentar från spelaren:
Gick med i detta kasino den 26: e förra månaden i juni 2020. Jag spelar blackjack, det är främst det enda spelet jag spelar online.
Hur som helst insatt tror jag att det var £ 25 med mitt betalkort btw jag är baserad i Storbritannien. Depoisten genomgick framgångsrikt inga problem.
Jag fick tillgång till blackjackplattformen, de har bara ett blackjackspel på deras webbplats så inte mycket val.
Hur som helst vann jag bara ett nominellt belopp tror att det var £ 131,00. Så bra att jag trodde att jag skulle dra tillbaka vinsterna. Det är här problemet började.
Storbritanniens kunder kan inte dra tillbaka sitt betalkort, de kan bara dra tillbaka via Bitcoin ja, du läser bara Bitcoin-uttag för UK-kunder.
Så jag gick sedan igenom en lång lindad process av validering. Vanliga dokument krävde passdebitkortbetalningsredovisning kontoutdrag och ett formulär som kallas faxback. Detta är ett formulär som du själv fyller i men det måste skickas tillbaka via skannern. Det tog mig flera försök att få godkänd verifikation men jag kom dit i slutändan.
Sedan hade jag några problem. En tidigare depoist hade avslagits men debiterades fortfarande från mitt bankkonto. Jag lyckades få kontakt med betalningsleverantörerna för betalningsleverantörerna, de bekräftade att de var skyldiga mig återbetalning.
Så jag väntade nu på att jag tog ut £ 131,50 £ och en återbetalning på £ 25 för den avvisade insättningen.
Tillbakadragandet förblev i väntande på vad som verkade i en ålder inte en försening som någon kund borde möta. Det ändrade sedan från väntande status till bearbetning och den avvisade insättningen hade på något sätt dykt upp i mitt casinobalans.
Jag fumade, jag gick direkt till livechat och pratade med Ian Green som var övertygad om att jag hade deponerat pengarna mitt slut den dagen.
Hur som helst verkar det som om payofix hade överfört återbetalningen till min kasinoteckning.
Så jag satsade balansen fortfarande fuming om mixup som skapats av payofix betalningsleverantörerna.
Så först idag fick jag min uttagningsbegäran i min bitcoin-plånboksmyntbase.
Jag säger till alla brittiska kunder att blackjackplattformen spelar bra, kundservicen är ok, livechat svarar i god tid men tillbakadragande är en absolut mardröm.
26 juni 2020 var begäran jag fick den idag 06.07.20.
Jag tvivlar på att jag kommer att deponera på den här webbplatsen igen. De måste påskynda uttag och recensionerna på payofix är chockerande.
Du kan avsluta ärendet som just ville att kunder i Storbritannien skulle vara fullt medvetna om att bitcoin är det enda uttagningsalternativet.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
