CobraSpins Casino - Spelarens insättning har aldrig krediterats hans kasinokonto.

Jag gjorde en insättning på £ 400 på mitt cobra spins-konto, en låda öppnades med transaktionen och ville konvertera till amerikanska dollar ... betalningen sade avböjde och inga pengar lades till på mitt konto ... emellertid togs £ 407,78 från mitt bankkonto och jag är fortfarande inte klokare om vart det har gått

Kära Kevin,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats ditt kasinokonto är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men kom ihåg att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Under tiden rekommenderar jag starkt att inte sätta in mer pengar förrän frågan är ordnad.

Kan du vänligen meddela om du redan har kontaktat din bank? De borde vara en del av utredningen. Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den tillsammans med ett betalningskvitto till petronela.k@casino.guru .

Som jag nämnde tidigare, om insättningen inte har krediterats ditt konto, har kasinot sina händer bundna eftersom endast avsändaren kan spåra transaktionen, inte mottagaren.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Kära Kevin,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att tillhandahålla nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.