Spelaren från Storbritannien hade lagt in pengar på sitt konto men pengarna tycktes gå förlorade. Spelaren bekräftade senare att deras saknade medel har krediterats tillbaka till deras konto. Men de kunde fortfarande inte begära ett uttag på grund av pågående identitetsverifiering. Vi avvisade detta klagomål eftersom spelaren slutade svara på våra meddelanden och frågor.
Hej,
Jag öppnade ett konto fredagen den 29 januari, satte in £ 50 och sedan ytterligare £ 100, min andra £ 100-insättning misslyckades så jag försökte det igen, visar sig att den första gick igenom och kom ut på mitt bankkonto. Så de har 100 £ extra av mina pengar som jag inte har någon aning om var de är ... Jag har tur över helgen och har nu ett saldo på 800 £ på mitt konto. Jag har skickat in alla dokument de har bett om. Jag har INTE fått något svar från kasinot ALLTID !! Och jag vet inte vart jag ska gå härifrån. Finns det något som någon föreslår ???
tack
Kära Kieran2306,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig om att om din insättning aldrig har krediterats ditt kasinokonto är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men kom ihåg att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Under tiden rekommenderar jag starkt att inte sätta in mer pengar förrän frågan är ordnad.
Kan du berätta vilken betalningsmetod du har valt och om du redan har kontaktat din betalningsleverantör / bank? Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den tillsammans med betalningskvittot till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hallå där,
Jag har kontaktat min bank i morse och de sa att de måste vänta på att betalningen går igenom innan de kan utreda. Men jag har fått ett e-postmeddelande från kasinot i morse där jag ber mig om bevis på insättningen som jag har gett dem, det är det enda svaret jag har fått på tre dagar, jag har ett saldo på mitt konto som jag vill ta ut som bra och levererade alla dokument för, men ingen kommer tillbaka till mig när det gäller detta.
Tack, Kieran2306, för ditt svar. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras hjälp, men innan du gör det kan du vidarebefordra betalningskvittot till petronela.k@casino.guru ?
Hallå där,
jag har just gjort det. Det anges också på deras villkor att alla konton kommer att verifieras inom 24 timmar efter att kontot har öppnats men det har gått fyra dagar för mig nu och jag har fortfarande inte fått några svar angående detta.
Tack så mycket, Kieran2306, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Kära Kieran2306,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag ska göra mitt bästa för att lösa ditt ärende så snart som möjligt.
Jag vill be CobraSpins Casino att delta i det här samtalet.
Hej,
Tack. Jag har skickat kasinot flera e-postmeddelanden eftersom det är det enda sättet att kontakta dem och jag har fått ett svar de senaste 4 dagarna, så jag tvivlar starkt på att de kommer att svara på den här chatten. Men vi får se. Tack
Uppdatering - så att de äntligen har lagt till den saknade insättningen på mitt konto, men gör ingen skillnad eftersom de fortfarande inte har verifierat mitt konto och fortfarande inte svarar på någon av mina e-postmeddelanden. Jag kan inte låta bli att lura mig helt här och de är förmodligen en olaglig spelwebbplats. Jag har nu över 1000 £ på mitt konto och kan inte ta ut det förrän mitt konto har verifierats. Visst är detta olagligt?
Kära Kieran2306,
Jag är glad att det finns åtminstone några goda nyheter! Vi försöker fortfarande kontakta en kasinorepresentant som skulle kunna förse oss med information som är relevant för ditt fall. Under tiden, vänligen håll oss uppdaterade här om eventuell utveckling angående ditt ärende.
Morgon,
så igår kväll fick jag ett e-postmeddelande där jag bad mig ladda upp några dokument (vilket jag redan har gjort för 5 dagar sedan). Så jag har laddat upp dem alla igen, så vi får se vad som händer. Tack för din hjälp hittills.
Kära Kieran2306,
Har det skett någon ny utveckling när det gäller denna fråga?
Vi vill be Cobra Spins Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Kära Kieran2306,
Tyvärr har vi inte fått något svar från kasinot. Kan du snälla meddela oss om det har skett någon ny utveckling i ditt fall?
Kära Kieran 2306,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Observera att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den angivna tidsramen måste vi avvisa det.
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med utredningen eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
