Spelaren från Spanien har begärt självutestängning. Tyvärr ignorerades förfrågan.
Automatiskt översatt:
CobraSpins Casino - Spelarens försök att utesluta sig själv har förbises.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 480
Belopp: 4 000 €
CobraSpins Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hallå,
Jag har vid 3 tillfällen begärt att blockera, avsluta kontot eller självutesluta på grund av spelproblem. Jag har gjort det två gånger via webbformuläret och även via e-post men de gör inte självutestängningen och jag har spenderat mer än 4000 euro i kasinot. Jag ber dig snälla om du kan hjälpa mig eftersom jag har problem och de fortsätter att låta mig göra en insättning. Jag begär också att de insatta beloppen ska returneras till mig för att ignorera begäran om att avsluta kontot. Första gången jag begärde det var den 13 februari, som jag inte har en skärmdump för att jag gjorde det som anges på webben av supportformuläret. Senare i morse också. Bifogade skärmdumpar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Jose,
Tack så mycket för att du har skickat in ditt klagomål och vidarebefordrat all relevant kommunikation. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag har kontrollerat villkoren på webbplatsen, och det här är vad jag hittade https://cobraspins.com/templates/company/responsible_gaming :
„Självutslagning
Självutestängning är ett mer omfattande sätt att kontrollera din aktivitet på cobraspins.com.
Självuteslutning innebär att du väljer att stänga ditt konto under en period upp till 3 månader. Om du vill utesluta ditt konto själv, vänligen kontakta vårt kundsupportteam som gärna hjälper dig. "
https://cobraspins.com/templates/company/terms_and_conditions :
"Självuteslutning eller timeout - vi svarar bara på e-postmeddelanden som skickas till support@cobraspins.com för den här åtgärden och markerar tydligt i ämnesraden" Kontostängning. Alla e-postmeddelanden som inte anger din anledning till stängning, t.ex. spelproblem kommer inte att åtgärdas som en brådskande begäran. Vi tar dessa förfrågningar på allvar men på grund av de höga nivåerna av e-post kan det ta lite tid att svara. Alla insättningar som görs innan kontot stängs accepteras och återbetalas inte. "
Jag rekommenderar att du skickar ett mejl till support@cobraspins.com med all relevant information. På detta sätt har du bevis på en sådan åtgärd. Ange i begäran hur länge du vill att ditt konto ska stängas och ange tydligt anledningen till varför. Dessutom ska e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom kasinosupport tar emot många förfrågningar per dag, och om det är synligt markerat som "Självutslagning" har du större chans att få din begäran så snart som möjligt.
Snälla, låt mig veta om du behöver hjälp och håll mig uppdaterad. Om det inte fungerar den här gången kommer vi att ingripa.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kan du ange exakt datum när den första begäran om att stänga ditt konto har skickats och vidarebefordra din kassörshistorik? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Tack så mycket på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Jose, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Jose.
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar på våra meddelanden inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan är vi tvungna att stänga klagomålet som "olöst".
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Kära Jose.
Jag är mycket ledsen, men eftersom kasinoteamet inte svarar kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning. Tänk på att detta klagomål kommer att påverka deras rykte på vår webbplats som redan är mycket dålig. För framtiden rekommenderar jag dig att välja kasinon med åtminstone ett mycket gott rykte.
Med vänliga hälsningar, Jozef
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
