CobraSpins Casino - Spelarens försök att blockera deras konto har ignorerats.

Jag har försökt stänga mitt konto hos dessa människor i ett par månader nu eftersom jag fortsätter att förlora här och aldrig gjort ett lyckat uttag, men trots många e-postmeddelanden till dem som ber dem att stänga kontot, ignorerar de mina förfrågningar och behåller det öppet så att jag kan sätta in mer pengar på det och förlora, kan du hjälpa till genom att komma i kontakt och kräva återbetalning från första gången jag begärde att kontot skulle stängas. Tack

Kära Sim3251,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar kasinot och ber om deras ståndpunkt, kan du snälla vidarebefordra e-post eller skärmdumpar som visar att du har skickat förfrågningar om att ditt konto stängs? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Angav du i dessa förfrågningar hur länge du vill att ditt konto ska blockeras och anledningen till det?

Under tiden har jag kollat villkoren på webbplatsen, och det här är vad jag hittade https://cobraspins.com/templates/company/responsible_gaming :

„Självutslagning

Självutestängning är ett mer omfattande sätt att kontrollera din aktivitet på cobraspins.com.

Självexkludering innebär att du väljer att stänga ditt konto under en period upp till 3 månader. Om du vill utesluta ditt konto själv, vänligen kontakta vårt kundsupportteam som gärna hjälper dig. "

https://cobraspins.com/templates/company/terms_and_conditions :

"S elf exclude or Timeout - Vi svarar bara på e-postmeddelanden som skickas till support@cobraspins.com för den här åtgärden och markerar tydligt i ämnesraden 'Kontoavslutning. Alla e-postmeddelanden som inte anger din anledning till stängning, t.ex. spelproblem kommer inte att åtgärdas som en brådskande begäran. Vi tar dessa förfrågningar på allvar men på grund av de höga nivåerna av e-postmeddelanden kan det ta lite tid att svara. Alla insättningar som görs innan kontot stängs accepteras och återbetalas inte. "

Är det den e-postadress som du har skickat din e-post till? support@cobraspins.com

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Kan vi vänta tills jag har slutfört uttaget för £ 500 innan vi kontaktar dem eftersom det kanske inte går igenom då. Tack

Simon

Såklart du kan. Du kan begära att kontot stängs när som helst. Håll mig informerad.

Vänligen kontakta dem nu för att ha det här kontot stängt, jag kommer att leta efter det första e-postmeddelandet jag begärde att det skulle stängas från.

tack

Simon

Kära Simon, var snäll och förstå att du är den enda personen som kan begära att ditt konto stängs. Följ instruktionerna från mitt tidigare svar och håll mig informerad om utvecklingen. Tack på förhand.

Jag har skickat ett e-postmeddelande till dem om att kontot stängs med detta eftersom det är ämnet

Fortfarande inte hört tillbaka från dessa människor!

Kan du skicka det e-postmeddelandet till petronela.k@casino.guru också? Tack så mycket.

Dessa personer har fortfarande inte stängt mitt konto och inte svarat på mina e-postmeddelanden

Tack så mycket, Simon, för att ge all nödvändig information via e-post. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

God morgon, jag tror att det är stängt nu eftersom jag just har kontrollerat ... Om jag inte har lagt in fel lösenord, tack för att du hjälpte

Hej Simon.

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med kasinot.

Hej Simon.

Jag är mycket ledsen, men eftersom kasinoteamet inte svarar kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning. Tänk på att detta klagomål kommer att påverka deras rykte på vår webbplats som redan är mycket dålig.

För framtiden rekommenderar jag dig att välja kasinon med åtminstone ett mycket gott rykte på vår webbplats.

Med vänliga hälsningar, Jozef