Spelaren från Italien upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående kontoverifiering. Kasinot svarade inte och vi var tvungna att avsluta klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
CobraSpins Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 131
Belopp: 480 €
CobraSpins Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Kontoverifieringsproceduren börjar bli ansträngande, de har bett mig om dokument på dokument i 3 dagar för att ta ut 480 €
Jag vet inte vad jag ska göra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära simofcj,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och vidarebefordrade skärmdumpen av kommunikationen. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av kasinon tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att ett saknat adressbevis och kontoutdrag verkar vara de enda hindren mellan dig och dina vinster? Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Jag har redan skickat ID-kort, körkort, hemvist och efterskottsbetalning med IBAN, det verkar fortfarande inte räcka, igår bad de mig om en el- eller vatten- eller telefonräkning och kontoutdrag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Har du lämnat alla begärda dokument för att verifiera din adress, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Ja, jag tillhandahöll dokumenten igår, jag väntar på deras svar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
De svarade och sa till mig att skicka kontoutdraget igen med snabb och sorteringskod. Dessutom vet jag inte varför, de tog 4 € av mitt spelkonto
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Har du lämnat kontoutdraget med alla detaljer som är väl synliga, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Inte än, jag håller dig informerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej simofcj,
Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Hej,
Inte än, jag skickar det de bad om
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Du har blivit ombedd att tillhandahålla ytterligare dokument, stämmer det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
De envisas med att be mig om sorteringskoden, i Italien har vi den inte. Jag har redan skickat mitt kontoutdrag till dem med IBAN och BIC (motsvarande swift-koden). De har allt som krävs för att verifiera mitt konto och få mig betalt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, simofcj, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.d@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag skulle dock vilja varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos CobraSpins Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Jag sa också till cobraspins att de har allt för att verifiera mitt konto, jag väntar på svar från dem. Under tiden, tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej simofcj!
Från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag skulle vilja bjuda in representanter för CobraSpins Casino till detta klagomål för att hjälpa oss ta itu med situationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Okej, jag har väntat på svar från dem i 2 dagar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej simofcj!
Tyvärr svarar kasinot inte fram till denna dag. Utan deras inträde i denna diskussion kommer det att vara omöjligt att diskutera någon möjlig lösning på ditt problem.
Vi skulle vilja försöka kontakta CobraSpins Casino för att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock