Spelaren från Tyskland har gjort två insättningar på totalt 200€ som har dragits från hans bankkonto men inte krediterats till hans casinokonto. Trots att han lämnat kontoutdrag har han inte fått någon lösning. Klagomålet avslogs eftersom spelaren slutade svara.
Jag gjorde två insättningar på 100€ vardera den 30/10/23. Dessa pengar drogs från mitt bankkonto, men de krediterades inte mitt kasinokonto.
Jag har försett casinot med mina kontoutdrag, men varje gång de bara fortsätter att påpeka för mig att mitt ärende behandlas.
Bästa 91marcel91,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Jag har gjort insättningar flera gånger via samma betalningsleverantör. Fram till dess hade det inte varit några problem.
Och än så länge, när jag har ställt frågor, har casinot inte påpekat att jag måste vidta åtgärder själv
Bästa 91marcel91,
Kan du meddela om du skickade betalningsbekräftelsen från din leverantör till kasinot för att få tillbaka den förlorade fonden?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
