Spelarens insättning krediterades inte hennes kasinokonto. Spelaren bekräftade att fallet var löst efter att den förlorade insättningen hade krediterats till hennes saldo.
Automatiskt översatt:
Cobra Casino - Spelarens insättning krediterades inte.
Automatiskt översatt:
Belopp: 70 €
Cobra Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
9.1
Cobra Casino har ett säkerhetsindex på 9,1, vilket gör det till ett av branschens säkraste casinon. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag satte in 70 euro den 13 januari, insättningen avvisades. I chatten blev jag bara tillsagd att vänta några dagar tills det krediterades
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Silvia1967,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag tänker inte betala något mer där.
Jag skickade en skärmdump som jag satte in den på casinokontot.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har redan pratat med min bank, jag måste betala minst 20 euro och jag är inte säker på om jag får tillbaka mina pengar. Jag väntar till nästa vecka för att se om pengarna är bokade tillbaka, annars ska jag fråga en advokat vad jag ska göra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Silvia1967,
Banken bad dig att betala 20€? Skickade du vidare betalningsbekräftelsen till casinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag fick bara veta från banken vad jag kan göra. Igår frågade jag Cobra Casino i chatten vad som hände med mina pengar, och jag fick svaret att jag borde vänta tre dagar, de skulle boka tillbaka dem till mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Silvia1967,
Meddela oss om det kommer någon uppdatering efter 3 dagar. Jag kommer att ställa tillbaka timern till dig tills dess.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ja låt dem veta så fort det är något nytt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Idag torsdagen den 26 januari fanns det inga pengar på kontot, jag får vänta tills imorgon för att se om något postas, annars får jag överväga rättsliga åtgärder.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Inte ens idag, fredag, skulle pengarna vara bokade. Efter ytterligare en förfrågan i chatten ska jag skicka mitt kontoutdrag i PDF-format. Jag frågade i måndags förra veckan om några dokument fortfarande behövdes, och jag fick veta att de inte längre behöver något.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack Silvia1967 för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Silvia1967,
Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be Cobra Casino att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet. Kan du ge oss information om spelarens väntande insättning?
Tack.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ja det är inga problem. Jag har skärmdumpen som jag satt in på kontot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Och det jag inte alls kan förstå är att pengarna helt enkelt kan försvinna ut i tomma intet. Jag tycker också att personalen i chatten är mycket tveksam. Jag frågade den 16 januari om jag fortfarande behövde dokument och jag fick beskedet nej, pengarna kommer att skickas tillbaka till mitt konto inom 10 dagar. Efter att dessa var över frågade jag igen och nu vill de ha ett uttalande i PDF-format.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Silvia1967,
Kan du förse kasinot med det begärda dokumentet? Jag tror att det skulle hjälpa dig att lösa ditt fall.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ja det kunde jag men vad gör casinot med mina utgifter och mitt kontosaldo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Silvia,
Jag heter Liz och jag är VIP Manager för Cobra casino. Hoppas du mår bra!
Jag har kontrollerat ditt ärende och din kommunikation med våra ombud och den dokumentation du har tillhandahållit.
Snälla, låt mig först förklara hur betalningsleverantörer/-metoden fungerar och kanske kommer detta att vara mer användbart.
Transaktionerna som angetts i kontoprofilen är utom vår kontroll - kasinot har betalningsmetoder som presenteras på insättningssidan baserat på den licens som den fungerar och ibland kan betalningsmetoderna ha problem, tyvärr.
Jag har kontrollerat din insättning och kan tyvärr se det, som du sa att den inte lyckades. Du har blivit informerad av våra agenter om att pengarna kommer tillbaka inom högst 10 arbetsdagar, och om inte måste du kontakta oss med ett kontoutdrag så att vi kan eskalera vidare till betalningsleverantören.
Tyvärr, ibland på grund av nätverksproblem och ytterligare tekniska frågor, kan transaktionen tas ut från bankkontot, men INTE krediteras i kasinot. Det går aldrig förlorat - eftersom det inte kan gå förlorat, men det måste spåras, om det innehas av banken (din bank), av leverantören (betalningsleverantören), eller om det bara har fastnat mellan källorna innan det krediteras.
Jag blir glad om du skickar ditt kontoutdrag sedan insättningsdagen till slutet av månaden till vip@cobracasino.com
Vi kommer omedelbart att eskalera till vår betalningsleverantör för vidare utredning och spårning av pengarna.
Observera att pengarna inte går förlorade och vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig att ta emot dem - pengar kan inte gå förlorade och vi kommer att samarbeta så att de kan returneras.
Under tiden, skicka dokumentet till vip@cobracasino.com eller kontakta oss via livechat och fråga efter Liz VIP Manager - du kommer att överföras till mig och jag kommer att samarbeta ytterligare.
Vänliga hälsningar,
Liz
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Så jag måste skicka ett kontoutdrag till dig som faktiskt är privat, jag förstår inte vad som ska vara annorlunda på kontoutdraget som skärmdumpen på att pengarna debiterades och du kan även se vilket konto pengarna var bokförda på. Jag tycker att det är konstigt att de mina utgifter och ser mina betalningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Silvia1967,
Försök att förstå att ett originalkontoutdrag är obligatoriskt här. Skärmdumpar kanske inte räcker till i sådana här fall, och ärligt talat är detta en ganska vanlig praxis för kasinon att be om sådana dokument.
Om du vill fortsätta med att lösa ditt fall rekommenderar jag att du förser casinot med det begärda dokumentet. Meddela oss när du har gjort det.
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Silvia,
Tillåt mig att försäkra dig om att vi följer strikta procedurer och GDPR-krav, vi kommer inte att dela någon dokumentation eller använda den för några syften, såvida inte syftet är att verifiera och spåra pengarna med den betalningsmetod som används.
Skicka mig gärna dokumentet direkt till vip@cobracasino.com så kommer jag att hantera det personligen med betalningsleverantören som VIP Manager. Det kommer inte att avslöjas för andra personer om inte de avdelningar som behövs för att lösa ditt fall.
Ser fram emot ditt svar.
Tack på förhand!
Vänliga hälsningar,
Liz @ VIP Manager Cobra casino
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag ser att pengarna har hittats. Kommer att skicka tillbaka det till mig nu då jag inte vill leka med dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Pengarna sattes in på mitt spelkonto efter 19 dagar. Jag har nu en vinst på 190 euro och är nyfiken på om jag också kommer att få detta utbetalt, eftersom mitt konto nu är aktiverat. Och inget onlinekasino har ännu bett mig om ett kontoutdrag i PDF-format.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Silvia1967,
Jag är glad att din insättning har satts in på ditt kontosaldo. Kan du meddela om du redan har gjort en begäran om uttag? Behöver du att vi hjälper dig vidare, eller är detta ärende nu löst?
Angående kontoutdraget, som casinot som nämns ovan, skicka det i PDF-format till: vip@cobracasino.com
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har redan skickat alla dokument och mitt konto har verifierats. Jag är nu nyfiken på om krediten också kommer att betalas ut
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Silvia,
Tack för din feedback!
Jag kan se att din utbetalning har behandlats framgångsrikt. Tillåt mig att försäkra dig om att vi mer än gärna betalar ut vinsterna och vi har inget intresse av att göra vår kundbas besviken.
Vänligen meddela oss när pengarna kommer, jag hjälper dig gärna om du behöver något.
Ha en underbar helg framför dig!
Vänliga hälsningar,
Liz @ Din VIP Manager Cobra Casino
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Det ska jag göra. Allt är klart och du kan se det här fallet som gjort.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Silvia1967,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
