Spelaren har satt in pengar på sitt konto, men pengarna verkar vara förlorade. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Cobra Casino - Spelarens insättning har aldrig krediterats hennes konto.
Automatiskt översatt:
Belopp: A$50
Cobra Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag gjorde en kortinsättning med min sparade betalningsmetod den 17 november och pengarna drogs omedelbart från mitt bankkonto - men har inte krediterats till mitt cobra casino spelarkonto och det finns kvar som "väntande" på deras hemsida.
Jag har försökt flera gånger att lösa det här problemet både via livechatt och genom att maila min VIP-chef, Liz, direkt. Dessa ansträngningar har inte varit framgångsrika och efter att ha försett Liz med begärda uttalanden och bevis för den framgångsrika transaktionen, och det senaste meddelandet jag fick från någon var den 22 november.
Min bank har bekräftat att transaktionen är genomförd och pengarna togs av handlaren och de har gett mig både systemspårning och godkännande ref nr.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Meepmeep12,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. I sådana fall där en insättning aldrig har krediterats till spelarens casinokonto brukar vi rekommendera att kontakta betalningsleverantören. Eftersom du redan har gjort det, skulle du vara så vänlig att vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och betalningsleverantören (din bank) till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den också.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Kristina,
tack för att du granskar detta klagomål - jag har vidarebefordrat relevanta e-postmeddelanden/kommunikation till din e-postadress. Vänligen meddela mig om du behöver något mer från mig för att bedöma.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Meepmeep12. Jag har fått dina mejl, men tyvärr ser jag ingen kommunikation mellan dig och din bank. Kan du skicka den vidare till mig?
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock