Spelaren från Italien begärde självuteslutning, men hans konto har inte blockerats. Vi fick inget svar från casinoteamet, därför avslutades ärendet som "olöst". Senare öppnades ärendet på nytt, casinot informerade oss om att de inte fick några av de nämnda meddelanden från spelaren, och eftersom spelaren blockerades på Casino.Gurus sajt hade vi inget annat alternativ än att avslå detta fall
God morgon ,
tyvärr hade jag en riktigt mörk period.
även här registrerade jag mig, varefter jag skickade in begäran om att spärra mitt konto för spelberoende.
Jag skickade flera e-postmeddelanden, ett den 10 maj, ett den 1 juli och ett den 3 juli. Jag bifogar all nödvändig korrespondens.
Jag förblir tillgänglig.
vänliga hälsningar
Kära Marquez199,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att du fortfarande har tillgång till ditt konto?
Kan du förtydliga tvistens värde (2 450 €)? Är detta mängden insättningar du gjorde efter att du begärde självuteslutning?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina.. nu är mitt konto stängt.
aldrig korrekt, summan visar sig vara 2450 euro.
vi hoppas på en bra lösning.
Tack för ditt svar, Marquez199. Kan du skicka insättningskvitton till mig från alla insättningar du gjort efter dessa förfrågningar?
Har du testat att kontakta casinot för att be om en återbetalning av insättningen? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru .
hej kristina,
Jag har skickat dig skärmdumpar av transaktionerna.
Ja, jag har försökt kontakta dem i flera dagar. De säger att de först inte har fått några förfrågningar, och senare att jag angett fel mailadress. Vid första anblicken kan det tyckas vara sant eftersom mejlen skickades till support@cobracasino.com, MEN DE SKICKES ALLTID ÄVEN TILL contact@cobracasino.com, så de tog emot mailen väldigt bra. De säger att de inte har för avsikt att återbetala något. Jag försökte också föreslå ett mellanting, och skrämde dem lite genom att säga att jag skulle kontakta deras licensinnehavare, men ingenting, de svarar mig inte ens längre nu. 
God morgon ,
Jag skickade en video via e-post, där du tydligt kan se det skickade mejlet där de tre mejlen förekommer.
Jag satte också Kristina i kopia, liksom uppenbarligen representanterna för cobra casino.
Jag vet verkligen inte vad jag ska göra för att bevisa att detta är sant längre.
För att möta casinots behov är jag också villig att minska beloppet som ska återbetalas med 30 %, och därmed gå från 2 450,00 € till 1 715,00 €.
Tack så mycket för hjälpen
Tack så mycket Marquez199 för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hjälp mig,
de säger hela tiden att de inte har fått några mejl, men videon verkar för mig vara ett riktigt starkt bevis på att jag har skickat dem. Tycker du inte?
Jag skulle aldrig ha varit intresserad av att skicka den här videon om jag inte var säker på mitt arbete.
Tack så mycket Casinoguru för din ovärderliga hjälp.
Vi hoppas att cobra casino också förstår att det är fel.
Kära Marquez199.
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.
Hej CobraCasino,
kan du svara på förfrågan? Jag skulle vilja ha din position
Jag försökte skriva till casinochatten men de hävdar att de inte har fått kommunikation.
Kan du snälla hjälpa mig att slutföra detta anspråk, kanske till och med med licenstagaren?
Videon är tydlig med att mejlen har skickats, tycker du inte?
Tack för din hjälp casinoguru.
Jag är också villig att gå till kasinot och acceptera en återbetalning på 1 500 istället för 2 450, men det verkar inte finnas något sätt att hitta ett avtal med dem
God morgon ,
Finns det några nyheter angående mitt klagomål?
Tack
Hej Marquez199,
Var medveten om att Cobra Casino-teamet vanligtvis svarar, och vi har en dedikerad kontaktperson som hjälper oss med klagomål, så casinosupporten kanske inte är medveten om det.
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet, är vi tvungna att avsluta klagomålet som "olöst". Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Kära Marquez199,
Jag är mycket ledsen, men eftersom casinoteamet inte svarar kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning. Ett annat alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet. Jag hjälper dig gärna med det, du kan nå mig på e-postadressen nedan. Var medveten om att detta klagomål kommer att påverka deras rykte på vår webbplats. Kontakta mig om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.
Med vänlig hälsning, Jozef
Vi har återupptagit detta klagomål enligt kasinots begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande slut.
Tack, Jozef, vi uppskattar din hjälp med att öppna den här tråden igen. Eftersom Cobra Casino-teamet strävar efter att leverera förstklassig service till sina spelare, har vi beslutat att återuppta fallet och undersöka vad som har hänt igen. Efter att noggrant kontrollerat alla kommunikationslinjer vi hade med spelaren kan vi bekräfta att inget av ovan nämnda e-postmeddelanden har nått oss på något sätt och att, i linje med spelarens krav i denna tråd och via live supportchatt, hans konto har stängts permanent vid tidpunkten för klagomålet.
Om det är något annat vi kan hjälpa till med för att slutföra denna undersökning hjälper vi mer än gärna till eftersom våra kunders tillfredsställelse är vår högsta prioritet.
Vänliga hälsningar,
Cobra Casino Team
Kära Cobra Casino-team,
tack för all information. Avslutningsvis informationen ovan och det faktum att spelaren blev avstängd från vår sida för oetiskt beteende, är jag tvungen att avsluta detta ärende som avvisat.
Med vänlig hälsning, Jozef
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
