Spelaren från Hessen begärde ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål lämnades in. Betalningen har inte behandlats ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Cobra Casino vägrar att betala ut.Jag har skickat alla dokument för verifiering.ID-kort fram och bak, adressbevis från stadens registreringskontor och kontoutdrag.Kontoutdraget accepteras inte eftersom insättningen inte har datum på sig. Insättningen gjordes 30.04.2023 och var en söndag och banken har inte betalningarna från helgen på kontoutdraget. Detta anges inte från 28.04-02-05 2023. Jag har markerat insättningen på kontoutdraget och den känns fortfarande inte igen. Du har vunnit något och sedan har du så många problem med dessa casinon att det bara suger.
Jag kommer inte att få någon utbetalning så alla dokument jag har skickat hittills och idag skickades till mig en kort tid senare via mail med ett dokument som inte godkänts. Jag hade skrivit igen med livechatten att jag skulle få den här insättningen igen från banken via PDF hade den bekräftad och jag fick den också och skickade den till Cobra Casino och den avvisades även via e-post med ett dokument som inte godkändes.
Tack så mycket för ditt svar, premium1956. Innan vi kontaktar kasinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Jag ringde banken igen. Bokningarna gjordes på en helg och de ingår inte i aprilkontoutdragen, de sägs bara synas på kontoutdragen i slutet av maj. Men jag får inget utdrag av detta i förväg heller transfer.mfg
Om jag har förstått det rätt så har överföringen godkänts på kontoutdraget, men du ska ändå ta en selfi med ditt ID-kort i handen och fingrarna som håller i ID-kortet och eventuellt din armbåge ska synas på bilden. Jag har allt jag gjorde det också och utbetalningen jag begärde efteråt avvisades fortfarande.
Förstår jag rätt att du tillhandahållit alla nödvändiga dokument, men din begäran om uttag avvisades ändå?
Ja, det var så Cobra Casino hade avvisat utbetalningen igen. Jag försökte sedan flera uttagsförfrågningar och nu har Cobra Casino betalat ut betalningarna på 500 euro en gång och 400 euro igen. Jag kommer aldrig att spela Cobra Casino igen, eller snarare kommer jag inte spela online alls Casino mer. Det finns inga casinon alls som möjliggör utbetalningar efter ID-kort, adressbekräftelse, betalningsbevis. Det finns alltid några förfrågningar som du måste skicka in senare. Nej tack!!!!
Bästa premium1956,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
