HemKlagomålClubWorld Casinos - Spelarens vinster konfiskerade på grund av landspolicy.

ClubWorld Casinos - Spelarens vinster konfiskerade på grund av landspolicy.

Automatiskt översatt:

Belopp: 170 $

ClubWorld Casinos
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-06-29 | Ärende avslutat : 2024-07-23
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

4 månader sedan
Översättning

Spelaren från Nordmakedonien uppfyllde omsättningskraven för en bonus och försökte ta ut sina vinster. Trots att de tillhandahållit de begärda dokumenten hävdade kasinot att hans land var förbjudet i deras policyer, vilket stred mot information från kasinots FAQ. Därefter inaktiverades spelarens konto och hans vinster konfiskerades. Efter att ha kontaktat kasinot bekräftades det att Makedonien inte var begränsat, och spelarens konto återställdes med saldot. Men spelaren bestämde sig för att avsluta klagomålet på grund av en nödvändig insättning för uttagsverifiering, som han inte var villig att göra.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Jag skriver ett klagomål om den här webbplatsen eftersom jag vann och framgångsrikt satsade det belopp som kasinot krävde för bonusen jag hade. Efter att jag slutat satsa ville jag ta ut mina pengar. De bad om mina dokument och jag tillhandahöll alla dokument som de krävde. Efter att ha kontaktat och chattat med supporten från webbplatsen sa han till mig att mina vinster kommer att gå förlorade på grund av mitt land som, som han sa, var förbjudet i kasinopolicyn. Först och främst, eftersom jag alltid tittar på din webbplats för recensioner och information om att spela från mitt land, står det att Makedonien mitt land är tillåtet. Jag läste faq från kasinot där de bara säger vilket land som inte får spela där där Makedonien inte är skrivet! När jag kollade nu såg jag att mitt konto är inaktiverat och jag kan inte logga in längre och mina vinster är borta för alltid. Kontrollera mitt problem och jag hoppas att du hjälper mig och andra spelare kommer inte att ha samma problem som jag.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära fortoget,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med ClubWorld Casinos.

Jag kollade på webbplatsen och kan bekräfta att när jag kommer åt registreringsformuläret från ett begränsat land avbryts mitt försök att registrera ett nytt konto omedelbart och följande information presenteras: file

Även om jag inte kunde försöka komma åt webbplatsen från Makedonien,

landet är listat som ett accepterat land i registreringsformuläret: file

Låt mig ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Kan du snälla skicka meddelandet från kasinot till mig där de motiverar kontospärren och konfiskeringen av vinster? Min email är tomas@casino.guru
  • Har du konfronterat casinot med informationen du samlat in? Med vilket resultat?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej och tack för att du hör av dig! 🙂

Jag kan inte tillhandahålla skärmdump från chatten med personalen som heter Otis, eftersom jag inte tror på att jag kommer att belönas med någon av mina vinster rättvist...

Om jag kan ge åtkomst till mitt konto igen ska jag kontrollera meddelandena om det finns någon konversation med supporten.


Dessutom var det första som störde honom mitt nuvarande tillgängliga saldo på mitt konto , han bad mig att berätta det exakta beloppet bara så att han kan bekräfta min identitet , åtminstone det är vad han angav som skäl bakom sin begäran .. 🙂

Jag ser fram emot att lösa min orättvisa behandling och jag kommer att vara glad och tacksam om jag får någon positiv inkomst av detta..

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Jag berättade också vänligt för honom att jag var fokuserad när jag läste casionpolicyn och jag försäkrade honom att jag redan vet vilka länder som är svartlistade och inte accepterar kunder från.


Hans svar eller ursäkter var att det bara är mitt fel att mina vinster och kontosaldo kommer att ogiltigförklaras, jag ska läsa casinopolicyerna innan jag spelar någonstans .. 🤷‍♂️🤷‍♂️

+ jag försökte snällt låta honom veta att mitt uttag skulle gå via krypto (de har kryptouttag som ett alternativ) och det borde inte vara några problem med det eftersom det inte ens en banköverföring så jag sa i princip att min begäran är legitimt!

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, fortoget, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej fortoget,

Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in ClubWorld Casinos till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej Peter / fortoget,


Tack för att du tog upp detta och uppmärksammade oss på det och vi är ledsna att höra att spelaren har haft en negativ upplevelse och ber om ursäkt för eventuella besvär som detta kan ha orsakat.


Efter att ha tittat närmare på detta verkar det som att det har skett ett missförstånd i vår ände angående den begränsade listan, och i själva verket är Makedonien inte begränsad. Därför kommer vi att kontakta spelaren direkt för att lösa och återställa kontot och saldot.


Vi borde kunna lösa detta snabbt.


Vänliga Hälsningar,

Club World Casino Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tack The Club World Casino Team för din hjälp.


Kära fortoget,

Snälla håll mig uppdaterad.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

God morgon!

Jag har tillgång till mitt konto igen och idag kommer jag att lägga till adressverifiering och begära uttag via krypto, jag skulle dock vilja nämna att jag hade $170,50 på mitt saldo när mitt konto inaktiverades. Idag ska jag försöka ta ut mina inkomster och förhoppningsvis få dem. 🙂

file


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Efter att ha kontaktat personalen via chatt fick jag tillbaka mina $170 på mitt konto som det var innan jag stängde det, jag väntar på ett godkännande av min adressverifiering och efter det måste jag sätta in $35 via bitcoin så att jag äntligen kan ta ut mina intäkter . Jag ringde också kasinot och verifierade min telefon för en minut sedan.


Jag kommer att hålla dig uppdaterad tills detta är löst.


Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej fortoget,

Jag är glad att höra att du fick tillbaka dina pengar. Visst, låt mig veta när du får din transaktion, tack.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej fortoget,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Jag är redan klar med att försöka samla in mina intäkter, det står tydligt TILLGÄNGLIG FÖR UTTRING, men eftersom de kräver att jag sätter in mer än 30 dollar kommer detta inte att hända, och du kan avsluta detta klagomål.

JAG REKOMMENDERAR INTE NÅGON ATT SPELA I DETTA KASINO ELLER SPARA NÅGOT BELOPP.. Lycka till vidare och tack för att du gör ditt bästa för att hjälpa mig.

Ps Detta casino borde verkligen förlora licensen när som helst snart!


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära fortoget,

Tack för ditt meddelande. Jag förstår din frustration, men det är ett vanligt villkor i branschen att kräva en första verifieringsinsättning efter att omsättningen av en bonus utan insättning är klar. Baserat på din begäran avslutar vi klagomålet. Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Peter

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter