Spelaren från Nordmakedonien uppfyllde omsättningskraven för en bonus och försökte ta ut sina vinster. Trots att de tillhandahållit de begärda dokumenten, hävdade kasinot att hans land är förbjudet i deras policyer, vilket motsäger information från kasinots FAQ. Därefter inaktiverades spelarens konto och hans vinster konfiskerades.
Jag skriver ett klagomål om den här webbplatsen eftersom jag vann och framgångsrikt satsade det belopp som kasinot krävde för bonusen jag hade. Efter att jag slutat satsa ville jag ta ut mina pengar. De bad om mina dokument och jag tillhandahöll alla dokument som de krävde. Efter att ha kontaktat och chattat med supporten från webbplatsen sa han till mig att mina vinster kommer att gå förlorade på grund av mitt land som, som han sa, var förbjudet i kasinopolicyn. Först och främst, eftersom jag alltid tittar på din webbplats för recensioner och information om att spela från mitt land, står det att Makedonien mitt land är tillåtet. Jag läste faq från kasinot där de bara säger vilket land som inte får spela där där Makedonien inte är skrivet! När jag kollade nu såg jag att mitt konto är inaktiverat och jag kan inte logga in längre och mina vinster är borta för alltid. Kontrollera mitt problem och jag hoppas att du hjälper mig och andra spelare kommer inte att ha samma problem som jag.
Kära fortoget,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med ClubWorld Casinos.
Jag kollade på webbplatsen och kan bekräfta att när jag kommer åt registreringsformuläret från ett begränsat land avbryts mitt försök att registrera ett nytt konto omedelbart och följande information presenteras: 
Även om jag inte kunde försöka komma åt webbplatsen från Makedonien,
landet är listat som ett accepterat land i registreringsformuläret: 
Låt mig ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
