ClubRiches Casino - Spelarens vinster har annullerats.

Jag har spelat i detta casino ganska länge och jag satte in hundratals eller tusentals € här, det är därför jag definitivt INTE förväntat mig detta.

Jag har fått en erbjudande på 400 % i bonus tillgänglig för mina nästa insättningar, under de kommande 5 dagarna, varje dag tillgänglig en gång. Jag nådde supporten och frågade om detta är legitimt och fick veta att han måste fråga den relevanta avdelningen för att vara säker - jag kunde inte ta emot den här bonusen, FÖRrän kampanjens SISTA DAG, där jag fick den en gång - från supporten, manuellt. (Förlorade denna bonus utan betydande vinst.)

!! VIKTIG !! Jag kollade bonusen och dess specifika villkor tidigare - de var bara vanliga, inte olika från andra bonusar här eller någon annanstans (= satsningar gjorda av riktiga OCH bonusmedel räknas båda till omsättningen).

Naturligtvis frågade jag om återstående bonusar och bonusteamet svarade (det var redan efter kampanjen), att "400% bonus upp till 80€" är tillgänglig för mig några gånger till.

Jag satte in, begärde bonusen och fick ytterligare en bonus på 80€ (manuellt från supporten). Jag kollade villkoren och allt verkade korrekt, bonus var 400%, satsning från bonus och riktiga pengar, det fungerade också så. Jag satsade lite men förlorade det sedan.

Senare gjorde jag en insättning gång på gång och bad om support för att lägga till bonusen till mig. Den här gången var jag framgångsrik och jag vann typ 1200-1400€. Jag ökade långsamt insatsen till 5€/snurr (högsta möjliga insatsen när jag satsade bonus) och spelade mycket, tills jag var säker på att jag mötte 2400-satsningen (80€-bonus * 30 (satsning) = 2400€).

Sedan kollade jag vadslagning och, till min riktigt dåliga förvåning, var det omsatta beloppet bara 20€!

Jag frågade vad detta skulle betyda och karusellen av ursäkter och felaktiga antaganden och felaktiga påståenden har precis börjat.

Jag sa att den här bonusen (överraskande nog) ENDAST SATSATS MED RIKTIGA MEDEL.

(Om du anser att riktiga medel används först, och alla VINSTER GÅR TILL BONUS-medel, behöver du i princip sätta in den exakta summa pengar som krävs för att satsa - 2400€ i det här fallet. Vilken bonus har någonsin fungerat så?)

Detta är antingen helt felaktigt, eller helt sjukt, noll-manier bedragare-liknande beteende - bara min åsikt.

Jag frågade varför just den här bonusen skiljer sig från kampanjbonusen (faktiskt också annorlunda än den andra 400%-bonusen, som lades till när kampanjen redan löpte ut).

Till min största besvikelse svarade bonusteamet att detta inte var samma bonus som i kampanjen och att reglerna var annorlunda.

Jag kan bevisa att detta är felaktigt - jag har fått samma bonusar tidigare och båda, den som erhölls under kampanjen, såväl som den som ficks manuellt efter att kampanjen löpte ut, omsattes på vanligt sätt. Samma som många bonusar tidigare.

Och jag har också fått mail där det stod att "Jag kan använda 400%-bonusarna", inte ett enda ord om att reglerna ändrades på ett sätt som gör dessa bonusar absolut ospelbara, inte heller ett enda ord om att något förändrats jämfört med till standardkampanjreglerna och bonusarna.

Slutligen, denna sista bonus var inte ens den korrekta - istället för 400 % insättningsbonus visas den som 100 % No Deposit bonus.

Det kan verka som ett mindre problem med en bonus. Men det är faktiskt värt hela summan, eftersom kvarvarande € på kontot redan är omsatta och uttagbara direkt.

Om pengarna inte redan var omsatta tror jag att isen skulle gå sönder mycket lättare.

Tack på förhand för ditt samarbete och hjälp i detta fall.

Bifogade bevis:

• chatta med kasinorepresentanten där vi pratade om att lägga till bonusen, inte ett enda ord nämnde att den skiljer sig från kampanj en
• första e-postskärmdump som nämner att bonusen 400% är tillgänglig för mig, inte ett enda ord om villkoren ändras (medan de fortfarande inte ändrades)

+ chatthistorik före detta e-postmeddelande

• e-post som nämner att dessa bonusar fortfarande är få kvar för mig (medan de redan använda bonusarna har lagts till korrekt)

+ chatthistorik före detta e-postmeddelande

• mejla regelbundet att bonusarna faktiskt var annorlunda med ospelbara villkor

+ chatthistorik före detta e-postmeddelande

• skärmdumpar av instrumentbrädan med visat aktuella satsningar
• skärmdump av den felaktiga bonusen som lagts till (INGEN INSÄTTNINGSBONUS där endast insatser med riktiga pengar räknas)
• skärmdump av en annan bonus (exakt så här borde också vara den nuvarande) - satsningar från REAL och BONUS räknas båda till omsättning
• bevis på manuellt tillagd OLIKA bonus som ENDAST satsades fullt ut av bonusmedel (bevisar att inställningen att detta är standarden felaktig)
• kanske några andra

(det var något problem när du laddade upp bilagorna och det finns också för många av dem och det tillåtna antalet är begränsat, det är därför formatet)

Kära foofoobarken,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och vidarebefordrade relevanta skärmdumpar. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka det ursprungliga e-postmeddelandet med kampanjerbjudandet till petronela.k@casino.guru ? Hur mycket är ditt aktiva saldo nu, tack?

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej Petronela,

tack för ditt meddelande.

Jag har precis skickat det begärda e-posterbjudandet till din e-postadress, vänligen hitta det där.

Det aktuella saldot på mitt konto är 700,11€; eftersom problemen började när mitt saldo var runt 1300€ och jag bestämde mig för att sluta spela och ställa in ett klagomål på 700€, eftersom jag kände att det var meningslöst längre, gjorde jag ett genomsnittligt eller 1000€ ifrågasatt saldobelopp.

Om detta krävs, justera gärna det faktiska omtvistade beloppet - jag kände bara att det var korrekt på detta sätt.

För säkerhets skull, för att vara helt klar över vad jag förväntar mig - att manuellt tillämpa mitt omsatta belopp under detta bonusspel i omsättningskraven för denna bonus - eftersom jag är nästan säker på att det skulle göra att bonusen satsas fullt ut, skulle det vara också tillräckligt för att helt enkelt överföra mitt nuvarande bonusbelopp till det verkliga saldot.

Och bara för fullständighetens skull - den nuvarande återstående utgångstiden för bonusbeloppet på mitt konto är bara 3 dagar och 20 timmar kvar, så jag hoppas att detta skulle kunna lösas tidigare, eller åtminstone det ifall jag inte löser detta innan att casinot inte kommer att använda detta som ytterligare en "anledning" till att inte lösa detta fall.

Tack på förhand,

vänliga hälsningar

Tack så mycket, foofoobarken, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej foofoobarken,

Jag är ledsen att höra om dina problem.

Det är en mycket obehaglig situation och jag skulle vilja bjuda in casinorepresentanten i ärendet.

Vänligen förklara för oss varför det var skillnad mellan identiska bonusar som foofoobarken tog, och varför han inte informerades om det.

Matej,

tack för ditt meddelande.

Bara för fullständighetens skull skulle jag också vilja be om en allmän ståndpunkt också om en sak till - om en speciell typ av insättningsbonus, som jag såg för första gången i mitt liv på detta casino:

• insättningsbonus
• vinster från både real- och bonussaldospel går till bonusbalansen
• endast riktiga balanssatsningar räknas till omsättningskraven

Det enda sättet att omsätta den här typen av bonus är faktiskt att sätta in beloppet som motsvarar hela omsättningskravet och sedan spendera allt detta. I mitt fall kräver en insättning på 20€ (med 400 % bonus på 80€) med x30 omsättningskrav 2400€ omsättningskrav - det betyder att du måste sätta in 2400€ (och spendera dem alla).

För mig är det helt klart oärligt och bedrägligt skick, vilket gör den här typen av bonus ospelbar och oanvändbar, och även falsk reklam om detta inte nämndes tydligt nära bonuserbjudandet.

Tack på förhand.

God eftermiddag Foofoobarken,

Vi är ledsna att se att du känner att du har haft en obehaglig upplevelse med oss, men tack för att du lyfte fram detta för ClubRiches.

Bara för att ge lite sammanhang angående din upplevelse:

• Vi gav 3 gånger god vilja-bonusar till dig, utöver de standardvillkor som erbjöds och erbjuds.
• Våra omsättningskrav är tydliga och transparenta på vår sida och är i linje med branschnormer.

Vi kan inte ändra dessa på individuella förfrågningar och vi försöker inte heller dölja eller hålla några villkor utom synhåll för våra spelare. Vi har många spelare som använder plattformen dagligen och det finns heller ingen förekomst av falsk reklam eller bedrägligt fulspel i något skede inom Clubriches.

Tack

Kära casino,

tack för ditt meddelande.

Men det du påstår är helt enkelt inte sant.

• det finns bevis för att bonusen som lagts till som tidigare till den här diskuterade - kanske till och med två bonusar - lades till med olika standardvillkor , även om kampanjen redan hade löpt ut,
• Det finns också bevis för att jag tidigare har fått bonusar på samma sätt med samma standardvillkor ,
• Det finns också misstanke om att bonusen har lagts till antingen avsiktligt eller av misstag som fel, med tanke på att (det finns bevis på detta också) bonusen beskrivs som "NO deposit bonus".

Därför ber jag om ursäkt, men påståenden som att du "inte kan ändra marknadsföringsreglerna" är antingen lögner, eller bara författarens analfabetism av kasinoreglerna , processerna och metoderna.

Detta är definitivt möjligt och du behöver inte ens ändra något.

Jag skulle uppskatta om du kunde svara på mina synpunkter på ett tillfredsställande sätt.

Tack

Eftermiddag Foofoobarken,

Tack för ditt svar.

Se nedan mina kommentarer angående ditt tidigare meddelande:

• När kampanjen löpte ut och är ett bevis på att vi gav dig en välviljagest i en speciell omständighet. Därför kan villkoren ha skiljt sig från kampanjen som erbjöds innan utgången (som du inte tog upp i tid)
• Naturligtvis kommer det att finnas tillfällen då du har fått andra erbjudanden med standardvillkor
• En "no deposit bonus" ger spelaren rätt till bonusmedel att spela med, utan att behöva göra en insättning.

Däremot är eventuella vinster från dessa bonusfonder begränsade av omsättningskrav inom en viss tidsram för att ta ut pengarna. Enligt branschstandarder är dessa krav på plats och vilseleder inte våra spelare på något sätt.

Vi ber om ursäkt för att du känner att du inte har haft en bra upplevelse med ClubRiches men vi skulle gärna välkomna dig tillbaka om du ville spela igen med oss för att försöka förändra din upplevelse framåt eftersom vi vill att alla spelare ska njuta av vår plattform.

Tack

Kära casino,

tack för ditt meddelande.

Innan Casino Guru-representanten kliver in vill jag uppmuntra ClubRiches Casino-representanten att publicera kasinots inställning till deras bonus utan insättning, som har exakt dessa villkor:

• det är en insättningsbonus
• vinster från både riktiga vinster och bonusvinster läggs till bonussaldot
• endast riktiga balanssatsningar räknas till omsättningskraven

Kort sagt, för att kunna satsa insättningen på 20€ måste spelaren sätta in 2400€.

(400 % bonus på 80€ x30 omsättning = 2400€)

Tack på förhand.

Bästa Foofoobarken och Club Riches Casino-representant:

Av bevisen som Foofoobarken presenterade är det tydligt att de 400 % bonusar han fick var annorlunda än de tidigare tillgängliga. Vissa villkor var också annorlunda (till exempel max bonusbelopp på €80) Så i detta håller vi med casinot. Skärmbilderna som visar omsättningsförlopp indikerar dock att dessa bonusar kan vara felaktigt inställda. Dessa bonusar är bara meningsfulla om vinster från riktiga pengar genererar riktiga pengar och inte bonuspengar.

Kära Club Riches Casino-representant, kan du förklara för oss hur dessa 400 % bonusar som Foofoobarken fick? (det är en insättningsbonus, så vilka pengar används först, (bonus/riktiga pengar), vad händer med vinster från spel med riktiga pengar)

Om det är möjligt, kan du också dela med oss av hur framgångsrik han var med att satsa var och en av dem?

Tack

God eftermiddag Foofoobarken,

Tack för dina kommentarer ovan.

Bonusen som krediterades dig var en ingen insättningsbonus. Vinster från denna typ av bonus läggs till bonussaldot och endast riktiga saldospel räknas till omsättningskraven. Vår insättningsbonus inkluderar både riktiga pengar och bonusmedel i omsättningsbidrag.

Det har visat sig att bonusen du fick var felaktig från vår sida och denna har redan eskalerats till det relevanta teamet som feedback för att säkerställa att korrekta bonusar framöver används för rätt syfte. vi ber om ursäkt för eventuella besvär detta har orsakat dig och det är därför denna situation har uppstått.

Tack

Kära casino,

tack för ditt meddelande.

Jag uppskattar att du accepterar att misstaget gjordes på din sida och jag gillar tanken att det hjälper till att förbättra dina interna processer.

Jag skulle bara vilja förtydliga hur vi kan kompensera förlusten på mitt konto.

Jag följde faktiskt villkoren för bonusen, som borde ha lagts till. Jag satte in riktiga pengar, satte in dem på insatsen, riskerade det, spenderade dem (tillsammans med min egen tid och ansträngning) och i slutändan uppfyllde omsättningskraven - inte fel, utan de som borde har använts med just denna bonus. (utan att nämna resurser som använts för att lösa detta klagomål 🙂). Bara för att undvika tvivel, uppmuntrar jag dig att kontrollera detta i dina loggar över mina vad, eftersom mina bevis också är baserade på dina loggar.

Det resulterande saldot på mitt konto som bör finnas kvar på mitt riktiga konto efter att det obligatoriska omsättningskravet är uppfyllt är 700.11€, vilket du också kan kontrollera i dina loggar. Eftersom du hävdar att misstaget har begåtts från din sida, skulle jag vilja be dig att jämna ut detta så att vi kan avsluta det här problemet som löst till din fördel, utan att skada ditt rykte och din offentliga image.

Jag skulle också vilja fråga Matej från Casino Guru-teamet om hans åsikt om det korrekta sättet att lösa detta klagomål - speciellt i det fall att det skiljer sig från det jag just beskrev ovan 🙂

Tack förhand

God eftermiddag Foofoobarken,

Tack för ovanstående.

Jag kan bekräfta att vi efter ytterligare undersökningar i helgen har krediterat dig med 700,11 EUR som borde visas på ditt saldo nu. Denna korrigering har gjorts på grund av den felaktiga bonus som tillämpades av en av våra agenter och detta avslutar nu våra undersökningar från denna sida.

Jag vill tacka dig för att du lyfte fram detta för mig och ger mig möjligheten att undersöka vidare utan att under tiden hindra vårt kasino eller skada på vårt rykte. Vi är stolta över att ge våra spelare den bästa upplevelsen på vår plattform och jag hoppas att du kommer att kunna se detta själv i tid.

Allt gott för din framtid och jag ber återigen om ursäkt för eventuella besvär som orsakas.

Tack

Natalie

Kära Foofoobarken,

Kan du bekräfta att du har fått 700,11 EUR från kasinot och att vi kan betrakta det här fallet som löst?

Hallå,

ja, fick dem.

Tack casino.guru för din hjälp, det uppskattar jag verkligen!

Du kan avsluta ärendet nu

Kära Foofoobarken,

Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Vi är glada att höra att ditt problem har löst sig. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system.