Spelaren från Brasilien stötte på verifieringsproblem med ClubeRiches, eftersom kasinot inte accepterade deras officiella RG-identifikation. De hade även begärt ett födelsebevis och ett körkort som spelaren inte innehade. Efter ett förtydligande angående ID-dokumentets karaktär, accepterade ClubeRiches RG som giltig, och spelarens konto verifierades därefter. Spelaren bekräftade inte om problemet har lösts, därför har klagomålet avvisats.
Hej god eftermiddag!
Hur mår du?
Jag har verifieringsproblem med Clube Riches. De accepterar inte min RG, som är det officiella identifikationsdokumentet i Brasilien. De bad om mitt födelsebevis, men det används vanligtvis inte när du har en RG. De bad också om körkort, men jag kör inte och har inget. De verkar förväxla utfärdandedatumet av RG med dess giltighet; i Brasilien upphör inte RG att gälla.
Kan du hjälpa mig?
Tack så mycket.
Kära marlivaleria,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra om verifieringsproblemen du upplever med ClubeRiches. För att hjälpa oss att bättre förstå och undersöka situationen, kan du ge lite mer information?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kan du ange de exakta skälen från ClubeRiches till att inte acceptera ditt ID?
Visade du upp några andra dokument än din legitimation och födelsebevis? Om så är fallet, vilka var de och vad var svaret?
Ja, de accepterar inte ID, eftersom de blandar ihop EXPEDITIONSDATUM med GILTIGHETSDATUM, ID i Brasilien är inte giltigt, bara CNH (körkort), i förhållande till mitt födelsebevis är det väldigt gammalt, men mitt ID är inte så gammal, men jag har diskuterat otaliga gånger i chatten med dem i surporten, att ID inte är giltigt.
Kan du ge någon kommunikation eller skärmdump som visar förfrågningar och svar från ClubeRiches angående dina verifieringsförsök? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru .
Ja, jag kan, jag bifogar mitt klagomål och svaret jag fick via e-post.
Finns det någon ytterligare identifiering i Brasilien som du kan tillhandahålla som skulle vara acceptabel för ClubeRiches, eller kan du begära ett utbyte av ditt födelsebevis för att tillhandahålla kasinot?
Som jag nämnde för dem, i Brasilien finns det 3 typer av dokumentbekräftelse, RG (Identity Card), som jag skickade till dem och de accepterade det inte, CNH (körkort), som jag inte har, eftersom jag kör inte bil, och födelsebevis, som jag skulle behöva betala för en dubblett av på en ny notarie, men den har inte ens ett foto, som identitetsbeviset (RG).
Ursäkta förseningen och tack så mycket för ditt stöd.
Ah, utskriften av kravet på födelsebevis finns i det första meddelandet, jag hade redan bifogat det.
Tack så mycket, marlivaleria, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack marlivaleria för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be ClubRiches Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med verifieringen och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Kära Peter och marlivaleria,
Våra register visar att spelaren lämnat in ett ID som har gått ut.
Vi väntar på ett giltigt dokument för att vi ska kunna fortsätta valideringsprocessen för uttag.
Med vänlig hälsning,
Club Riches Casino Team
Tack för uppdateringen ClubRiches Casino representant.
Bästa marlivaleria , vänligen tillhandahåll ett giltigt dokument så att vi kan gå vidare med verifieringen. Tack på förhand!
Peter,
Utgivningsdatum är när det utfärdades, inte dess giltighet, jag har redan diskuterat detta med dem.
I Brasilien har RG (identitetsdokument) ingen giltighet, EXPEDITION är det datum då den utfärdades.
Så mitt ID är giltigt, bara mitt körkort (CNH) är giltigt.
Tack.
Tack för förtydligandet marlivaleria .
Bästa ClubRiches Casino , eftersom spelaren nu har förklarat avvikelsen i dokumenten skulle det vara möjligt att fortsätta med verifieringen med detta dokument? Tack på förhand!
Tack för förtydligandet, marlivaleria.
Vi har nu godkänt dokumenten och ditt konto är verifierat.
Med vänlig hälsning,
Club Riches Casino
Tack för uppdateringen ClubRiches Casino representant.
Kära marlivaleria , låt oss veta om detta löser ditt problem eller om du behöver ytterligare hjälp. Tack på förhand!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
