Spelaren från Indien fick sitt konto blockerat utan förklaring. Även om det fanns vissa bevis på förbjudna metoder kunde vi inte nå ett bestämt beslut men vi lyckades komma överens med kasinot om att återbetala insättningarna till spelaren. Spelaren bekräftade att de fått återbetalningen. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
hej Sir
30 november har jag satt in 13500 på mitt clubrich-konto bia astropay. Slutför spelet och lägg en begäran om uttag på 18175 i astropay. Efter det får du Mail om klubbens rikedomar för att verifiera ditt spelarkonto. Ladda upp alla dokument och 6 december godkänner mina alla dokument och får mail nu är du verifierad klubbmedlem.
Vänta till den 9 december, men mitt uttag får fortfarande inte efter det att avbryta mitt väntande uttag och göra ett nytt uttag på samma belopp 18175.
Idag 14 december när jag ska logga in på mina konton då
Visar USER DISABLE.
Clubrich blockerade mitt konto och betalade inte mitt uttag utan någon vederbörlig anledning. Om du blockerar mitt konto, ge mig ett ordentligt svar.
När jag kontaktar livechatt frågade de att jag har blockerat ditt konto och klippt alla uttag eftersom du bryter mot reglerna.
SIR NÄR JAG BRYTER REGELN DÅ VARFÖR DU FRÅG KYC FORM MIG.
OCH OM JAG BRYTER REGELN VARNA MIG.
MEN CLUBRICH BLOCKERA DIREKT MITT KONTO OCH BETALADE INTE UTTAGNING.
OM DU BLOKERAR MITT KONTO UTAN NÅGON RIKTIG ANLEDNING SKA DU ATT ÅTERBETALA MIN INSTÄLLNINGSBELOPP.
JAG BEGÄR ER CASINO GURU-TEAM ATT HJÄLP ANGÅENDE DETTA OM SEDAN BLOCKERA MITT KONTO SEDAN SLUTFÖR MITT UTAKA ELLER ÅTERBETALNING FÖR MIN INSTÄLLNINGSBELOPP 13500.
Tack
Abhi****
Bästa Abhi228001,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Kan du tipsa om hur länge du spelar på casinot? Vilka spel har du spelat (livespel, slots eller multiplayer)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Ca 30 min till 45 min. jag har spela spel. Sir jag har spela belysning rouleete, fan tan. Spel
Mina vinster är insättningsbeloppet.
Jag har inte spel eller vinst i bonus.
avblockera mitt konto och betalade mitt uttag.
Om jag bryter mot din regel, avblockera mitt konto så skickar jag en skärmdump av spelhistorik och om du behöver allt. Då skickar jag allt.
Andra.
Om jag bryter dig härskar varför du härskar inte fastnar. 😗
Abhi228001,
Skicka gärna allt som är relevant om ärendet till min e-post på tomas@casino.guru
Tack på förhand.
Sir, jag har laddat upp alla dokument här. Om du behöver andra dokument eller annan information, berätta för mig sir. Jag är alltid redo
Sir, jag har laddat upp alla dokument här. Om du behöver andra dokument eller annan information, berätta för mig sir. Jag är alltid redo
Tack så mycket, Abhi228001, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Abhi228001
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och även om jag kan förstå din frustration, var medveten om att vi inte är ClubRiches Casino. Casino.guru är en oberoende källa till information om onlinekasinon, onlinekasinospel och om möjligt för att hjälpa spelare att lösa klagomål hos casinon. Så med detta sagt kommer jag att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in ClubRiches Casino att delta i konversationen.
Bästa ClubRiches Casino
Kan du ge mer information om spelarens långa uttagsfördröjning?
God morgon Abhi22801,
Tack för att du kontaktade oss på Club Riches och jag är ledsen att höra om upplevelsen du har haft.
Vi har undersökt denna fråga med det relevanta teamet och de har meddelat följande:
"Efter att ha undersökt spelet har vi märkt bedrägliga vadslagningsmetoder som har bekräftats av spelleverantören och på grund av denna aktivitet stängdes kontot. Vi vill informera spelarna om att vi räknar detta fall som avslutat och om de behöver ytterligare hjälp med framtida frågor, de kan kontakta kundsupporten"
Ditt konto flaggades för bedräglig aktivitet/spel och stängdes därför med omedelbar verkan. Tyvärr kan vi inte öppna det här kontot igen för dig, men vi uppskattar att du tar dig tid att skicka ett meddelande.
Tack
Kan du ge mig bevis på att jag har spelat spelet fel? , Om jag spelade spelet fel, varför bad du oss att slutföra kyc-kontot.. Om användaren spelar fel kan du ge en varning för första gången som du direkt kan blockera användarkontot. Och om något kasino stänger kontot efter KYC, så returnerar det sitt senaste insättningsbelopp. Så du lämnar också tillbaka mitt sista belopp. Om vi hade spelat spelet på ett fel sätt, hur skulle vi då ha vunnit 4500 Rs. Till slut kommer de att säga att du ger oss beviset på att vi har spelat spelet på ett fel sätt.
Tack
Bästa ClubRiches Casino
Vänligen vidarebefordra alla bevis på dina anklagelser till min e-post michal.k@casino.guru
Tack
Hej Michal,
Ett e-postmeddelande har skickats till dig angående denna fråga.
Tack
Käre michal sir. Club rich casino gör draud med kunden.
När jag gör ett uttag frågade jag kyc från mig.
När jag är klar allt kyc. Sedan frågade nu jag bryter mot regeln.
Betyder klubbrik dagligen ger en efter en annan anledning .när de inte ger tillbakadragande från mig.
Och nu svarar han inte på min mail.
Deal casino guru team
När jag spelar draud-spel, varför bad klubbens rikedomar kyc från mig.??
Club rich casino gör bjggest bluff i kund
Tack
Hej Abhi228001,
Tack för ditt svar.
Inom våra regler och villkor förbehåller vi oss rätten att när som helst stänga vilket konto som helst hos oss och att avbryta eller förklara transaktioner som ogiltiga efter eget gottfinnande om några bedrägliga vadslagningsmetoder har använts.
När det gäller KYC-begäran:
Punkt C. stycke 3 från T&C REGISTRERING/SPATKONTO - 3. Vid registrering och när som helst därefter kan M21 begära i enlighet med tillämpliga lagar och förordningar att spelaren skickar in vissa dokument som bevis på identitet för en säkerhetsidentitetskontroll
Vi har tillhandahållit tillräckliga bevis om ditt klagomål, vilket har förklarats i tydliga ordalag idag och till Casino Guru, vi kommer att vänta på att höra från dem nu.
Tack
kära klubbrika lag skicka mig bevis på bedrägliga vadslagning snälla.
Om något kasino berättar för spelare som spelar draud typ av spel, visa mig bevis tack.
Om du öppnar mitt konto skickar jag också min skärmdump här och skickar till casinoguru-teamet.
Seconound du berättar.
Om någon spelare
lämnar in vissa handlingar som identitetsbevis för en säkerhet
.
Kära casinoguru-team och klubbrika team om mina uppladdningsdokument bevis på identitet är säkert varför ni team godkände detta dokument.
Om någon fråga angående mitt identitetsbevis inte är giltig av någon annan anledning så skickar jag också detta dokument till casinoguru-teamet för att kontrollera att detta är giltigt eller inte.
FÖRST FRÅG DU JAG ÄR. BRYT REGELN.
återigen frågade du att jag spelar bedrägerispel.
Och nu frågade skicka dokument inte vaild.
Totalt bluff
Kasinoguru-teamet Snälla vidta åtgärder.
Bästa Abhi228001
Jag förstår din frustration, men tänk på att KYC-, AML- och spelkontroller är helt olika kontroller. Före varje uttag gör kasinon sådana kontroller för varje spelare, inte bara dig. Det som är bra är att du klarade KYC, men det har ingen verklig effekt på den andra kontrollen. Enligt informationen från casinot fanns det vissa inkonsekvenser i ditt spelande, men jag väntar fortfarande på mer information för att bättre förstå situationen. Jag kommer att ge en uppdatering efter att ha granskat alla relevanta bevis.
Ohk sir jag väntar på ditt slutliga beslut.
Men michal sir bad klubben att skicka min spelhistorik eller avblockera mitt konto. Jag skickar min spelhistorik. Du kan också se vilken typ av spel jag spelar.
Och michal sir om någon spelare gör bedrägerityp av spel, så sänks spelarens vinstbelopp och återstående belopp betalas ut som ett uttag.
sir no issu om jag spelar bedrägeri typ av spel så bad no issu clubrich team att dela mitt spel. .
Team casinoguru och jag ser också detta spel...
Om något kasino bad spelare att spela bedrägeri, dela det som ett bevis.
..
Annars gör alla casinon den här typen av uttalanden för spelare.
Tack herrn.
Bästa Abhi228001
Jag är i aktiv kommunikation med ClubRiches Casino. Vi granskar alla relevanta bevis och försöker hitta en rättvis lösning på ditt klagomål. När vi kommer fram till ett beslut eller om jag behöver ytterligare information från dig meddelar jag dig. Tills vidare ber jag uppriktigt om ert tålamod.
God eftermiddag Abhi228001,
Tack för ditt tålamod medan vi undersökte ditt fall vidare med vår ledningsgrupp och korresponderade med Casino Guru.
Vår ledningsgrupp har fattat följande beslut, baserat på ärendet och de frågor du ställde:
Efter en stor undersökning kommer ditt konto att stängas med omedelbar verkan när följande har gjorts för dig:
Club Riches är beredda att återbetala dig ett belopp på 180,00 EUR.
(denna siffra har bearbetats och baserat på våra villkor)
E. INSÄTTNINGAR / BETALNINGSMETODER: På vår betalningssida finns en lista över alla insättningsmetoder som finns tillgängliga på Club Riches webbplats.
"Vi vill påpeka att alla insättningar och utbetalningar kan bli föremål för en administrativ avgift på upp till 10 % för att täcka eventuella transaktionskostnader. Om någon avgift är tillämplig, kommer den att markeras för spelaren innan de bekräftar en transaktion."
För att komma åt detta belopp måste du begära ett uttag på ditt konto, med samma metod som du ursprungligen satte in med (i det här fallet Astropay). När du har begärt uttaget kommer detta att behandlas av vårt team och när det har åtgärdats kommer ditt konto att stängas och du kommer inte att kunna använda det här kontot längre.
Detta är ett slutgiltigt beslut som tagits av Club Riches, men jag vill tacka dig för din tid med denna fråga. Om du har några frågor angående detta vänligen meddela oss.
Tack
Varför 10% avgift sir.
Pls återbetala hela beloppet utan kostnad sir.
Det är okej avblockera mitt konto efter att ha informerat mig. Jag är en begäran om återkallelse..
Så. Du kan godkänna detta
Hej snälla återbetala mina pengar utan några avgifter. Efter avblockering av kontot, låt mig veta att vi kommer att göra en begäran om uttag. sedan slutför du uttaget
Bästa Abhi228001
Vi har fått bevis från ClubRiches Casino och till och med några bevis från den relevanta mjukvaruleverantören där inkonsekvenser upptäcktes. Även om det fanns bevis på förbjudna metoder kunde vi inte fatta ett bestämt beslut. Vi tycker att returen av dina insättningar är ett bra steg, men vi är inte helt säkra på dina vinster. Vi kommer att avsluta detta klagomål som "olöst, i väntan på regulatorns beslut". Vi rekommenderar att du lämnar in ett klagomål till kasinotillsynsmyndigheten, som är Curaçaos spelmyndighet. Du kan kontakta Curaçaos spelmyndighet på certria@gaminglicences.com eller complaints@gaminglicences.com och skicka in ett klagomål till dem. En del viktig information är hemligstämplad och kan inte delas av casinot med oss, men den behöver delas med Curaçaos spelmyndighet, och de kommer att ha full insyn i detta fall. Curaçaos spelmyndighet har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade på michal.k@casino.guru .
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Michal
Tack för att du hjälpt oss så här långt. Om clubrich skulle ha lämnat tillbaka vår deposition så skulle vi inte behöva gå längre. Så vi ber clubrich och casinoguru att återbetala vår insättning på INR 13500. clubrich ombeds avblockera vårt konto och meddela oss att vi kommer att göra uttagsbegäran och vi meddelar dig när uttaget är gjort. Casino Guru uppmanas att om clubrich returnerar min insättning, så ska du slutföra och avsluta detta ärende. Jag kommer att berätta för dig efter uttag av min insättning. Tills dess väntar du och väntar på clubrichs svar. clubrich berättade för oss att vi kommer att avblockera ditt konto, du kan göra en begäran om uttag, vi kommer att återbetala din insättning, men vårt konto har inte avblockerats ännu.
Tack.
Kära ClubRiches Casino
När kommer spelaren att kunna komma åt sitt konto igen så att de kan göra en begäran om uttag för återbetalning av sin insättning?
Hej Michal,
Tack för ditt meddelande. Kontot är aktivt för att spelaren ska kunna ta ut det saldo som nämns i vår tidigare korrespondens.
Abhi228001 - Om du kunde försök logga in och låt mig veta om du lyckas med uttagsbegäran.
Tack
Hej team clubrich och michal sir jag har loggat in på mitt konto och har gjort en begäran om uttag av beloppet 13500 i min astropay nu.
Kontrollera och godkände detta
Bästa Abhi228001,
Har du fått uttaget ännu? Kan vi betrakta detta klagomål som löst?
Hej michal sir. Club rich återbetalar mina insättningspengar
Tack michal sir för att du hjälpte mig. 🙏
Bästa Abhi228001,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Michal
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
