ClubRiches Casino - Spelaren kritiserar felaktigt bonuserbjudande.

Hej och tack på förhand för ditt samarbete.

När jag tar en första insättningsbonus har jag också prenumererat på en annan bonus - denna påstår sig ge 10 freespins för varje 20€ som satsas upp till 100 snurr. (Jag dubbelkollade med support som sa till mig

det är helt legitimt att dra nytta av dem båda samtidigt).

Jag spelade ganska länge, satsade mycket mer än 200 euro - jag var berättigad att ta emot alla 100 freespins. Men jag fick bara 10 freespins.

Jag var säker på att det här skulle lösas enkelt - men det var det inte. Jag har blivit tillsagd att vänta, eftersom frågan är överförd till bonusavdelningen, och att jag kommer att kontaktas via e-post.

Jag väntade, dag eller två. Det var arbetsvecka den gången, jag var säker på att de måste ha glömt det, så jag kontaktade dem igen, och fick samma svar.

Sedan om och om igen ... efter en vecka insåg jag att det här kasinot är "rikt" bara genom sitt namn.

Men idag var jag oemotståndlig och fick äntligen detta svar:

"...Relevant team bekräftade att du inte har kunnat ta emot bonusen eftersom gratissnurren krediteras automatiskt baserat på omsättningskrav och omsättningsbidrag från olika spel.

I det här fallet kan vi ge dig en insättningsbonus på 100 % för eventuella besvär på grund av problemet med att ta emot bonusen."

(det är synd att spelare behöver lära kasinon, att det är lågt beteende, att erbjuda insättningsbonusar samtidigt som de tar bort intjänade gratisbonusar. Jag läser hela villkoren och det finns inte ett ord om någon minskning av bidraget till omsättningen för spel jag spelade, bara som 10 slotspel som jag aldrig har spelat)

Så efter mer än en veckas upprepade bett om lösning fick jag detta. Jag är säker på att alla, som har varit i kontakt med livechatt åtminstone några få gånger, vet att detta svar bara är diplomatiskt skratt - bara tomma ord som döljer kasinots scrooge.

TLDR: Nej, det här är inte ytterligare ett klagomål som nekats flera tusen tillbakadragande.

Trots det tycker jag att budskapet är tydligt - vill du riskera dina pengar i ett sådant kasino, visa sig vara orättvist och vägra ta ansvar för förlusten de orsakat, även när det handlar om ett så SMÅ MYCKET? Dessutom var dessa 90 freespins välförtjänta, inte ens i närheten av registreringsbonus eller liknande 🙂

Tack för att du läser den här romanen och tack på förhand för din efterföljande insats.

Kära Alene,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vad var den exakta anledningen till att ett kampanjerbjudande inte kunde ha tillämpats på ditt konto? Var det ett tekniskt fel eller det faktum att olika spel hade olika omsättningsbidrag?

Under tiden, vänligen förstå att vi inte kan straffa kasinot för att inte ge dig en bonus automatiskt.

Tack på förhand för ditt svar och jag hoppas att vi ska kunna hjälpa dig så snart som möjligt.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej Petronela,

tack för ditt meddelande.

Jag försöker förklara det tydligare och snabbare då min tidigare förklaring förmodligen bara var för mångsidig 🙂

Casino erbjuder en bonus, där de tvingar kreditera dig 10 freespins för varje 20€ du satsar (oavsett om det är riktiga pengar eller bonuspengar), upp till 100 snurr. Det betyder att om du satsar 60 € är du berättigad att få 30 snurr, 100 € - 50 snurr, och så vidare.

Jag frågade om denna bonus och min behörighet och detaljer, fick bekräftat att allt är OK.

Det är inte heller relaterat till satsningsbidrag överhuvudtaget, för enligt deras villkor har alla slots 100 % satsningsbidrag med undantag för bara ett fåtal slots (som jag inte spelade).

Men istället för 100 snurr fick jag 10. Så jag var på väg att lösa det - men det enda jag fick var motvilliga och försumliga supportrepresentanter och icke-svarande "relevant avdelning" i ungefär en vecka.

Jag är bara rädd om vi båda förstår vad som är problemet för mig nu, så låt mig sammanfatta det kortfattat 🙂

För det första, enligt min åsikt, handlar detta klagomål inte bara om "någon gratis bonus inte tillagd". Egentligen tjänades bonusen på mina insatta pengar. Inget som en "gratis goodwill-belöning", detta var ett värdefullt listat erbjudande som inte uppfylldes av kasinot, i motsats till mig..

För det andra bestämmer casinoinställningen när de löser problem med små värden, som den här, i stort sett och ofta också fint deras beteende och förhållningssätt till frågor och klagomål med högre värde. 😉

Så - inget tekniskt problem, inget fel, inga omsättningsregler förbises och mitt konto är kvalificerat, jag fick också en liten del av det, de kunde lägga till det, jag är också insättare så det finns ingen annan förklaring än att detta kasino är helt enkelt orättvist mot sina spelare.

Tack så mycket, Alene, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Alene.

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.

Hej Alene.

Du har rätt, sammanfattningen gjordes på begäran av ärendet, så vi baserade den på din första rapport. Jag kommer att uppdatera den så snart som möjligt.

Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".

Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet, är vi tvungna att avsluta klagomålet som "olöst". Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.

Kära Alene.

Jag är mycket ledsen, men eftersom casinoteamet inte svarar kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning. Ett annat alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet. Jag hjälper dig gärna med det, du kan nå mig på e-postadressen nedan.

Även om vi anser att ditt fall är berättigat, kommer straffavgiften att bli minimal, eftersom ärendet handlar om att inte bevilja bonusen (extra förmån från kasinot). Låt mig veta om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.

Med vänlig hälsning, Jozef

jozef.k@casino.guru

Vi har återupptagit detta klagomål enligt kasinots begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande slut.

Hej Alene.

Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Med vänlig hälsning, Jozef