HemKlagomålClubRiches Casino - Spelaren kämpar med kontoverifiering.

ClubRiches Casino - Spelaren kämpar med kontoverifiering.

Automatiskt översatt:

Belopp: $125 000 ARS

ClubRiches Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2023-10-12 | Löst : 2023-11-08
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

6 månader sedan
Översättning

Spelaren från Argentina hade till en början haft problem med att verifiera sitt konto på onlinekasinot. Kasinot hade avvisat några av hans dokument utan att ange vilka, vilket hade orsakat förvirring och frustration. Han hade också stött på ett problem med att komma åt sitt konto trots att han ändrade sitt lösenord. Efter att vi hade kontaktat casinot för förtydligande hade spelaren lyckats slutföra verifieringsprocessen. Men hans väntande uttag och insättningshistorik hade försvunnit från hans konto. Vi hade bett kasinot att förklara varför spelarens uttag inte hade betalats ut. Så småningom hade spelaren informerat oss om att han hade fått sin betalning och vi hade markerat klagomålet som löst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
\ Översättning

God dag.

Jag har försökt verifiera mitt konto i flera dagar nu och det avvisas..

Svaret jag får via e-post är väldigt förvirrande. Allt som indikeras är att min identitet inte kunde verifieras..

Kan du hjälpa mig?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Bästa nicooretamozoo2017,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

  • Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
  • Kan du meddela hur många dagar sedan du begärde ett uttag och påbörjade kontoverifieringen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
\ Översättning

Hej Petronela.


Jag förstår att det tar tid att verifiera kontot, det är inte det första casinot jag har spelat på.

Problemet är att de avvisar en del av dokumenten, men de berättar inte vilka.

Jag använde samma för att verifiera ett annat casino och jag hade inga problem, det är därför jag inte förstår vad jag gör för fel.

Vid behov klistrar jag in ett foto här av dokumenten jag skickar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
\ Översättning

Jag begärde uttaget för 2 dagar sedan, jag är ny på detta casino och så fort jag hade vinster började jag ta ut dem för att få en uppfattning om hur lång tid uttagen tar!


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Jag förstår till fullo din frustration, nicooretamozoo2017. Däremot kommer jag att ställa in timern på ytterligare 9 dagar så att jag kan spela två hela veckor på kasinot för att behandla betalningen och om det inte sker någon utveckling då kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
\ Översättning

God dag.

Jag har problem med kontoverifiering, inte uttag!


De avvisar min dokumentation.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
\ Översättning

Hallå?

Kan du snälla hjälpa mig?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
\ Översättning

Jag har ett nytt problem, från och med idag, när jag försöker komma in på mitt konto säger det till mig att min information är felaktig.

Jag bad om att få byta lösenord, det gjorde jag och det säger mig fortfarande att kontot inte finns.

"E-postadress eller lösenord är felaktigt" (SANNINGEN JAG HAR INTE ÄNDRAT VARKEN E-POST ELLER LÖSENORD)


Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, nicooretamozoo2017, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Bästa nicooretamozoo2017,


Jag är så ledsen att höra att ditt konto ännu inte har verifierats. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.


Nu skulle jag vilja bjuda in en ClubRiches Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.


Bästa ClubRiches Casino,


Kan du ange varför spelarens konto ännu inte har verifierats?


Tack på förhand för att du lämnar informationen.


Vänliga Hälsningar,

Stefan

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
\ Översättning

Jag uppdaterar från och med idag.


Idag kunde jag avsluta kontoverifieringen, som tur är.

Nu har jag ett annat problem.

Jag hade 3 utestående uttag på kontot.

Den sista och största var 135 000 argentinska pesos.

Jag fick ett e-postmeddelande från clubriches team som berättade följande..


"Jag fick en uppdatering från vårt verifieringsteam som bekräftar att dina dokument godkändes, men som ett förvaltningsbeslut har ditt konto stängts med omedelbar verkan."


Tja, från det gick jag till mitt konto (fortfarande öppet), men jag märkte att uttagshistoriken var tom, inte bara det, men när man söker i historiken efter datum, returnerar historiken ingenting.

Det vill säga att pengarna som väntade på uttag försvann eller eliminerades av kasinot.

Å andra sidan finns inte historiken för mina första insättningar där heller, de raderades. (som tur är har jag rörelserna på mitt bankkonto för att backa upp mig)


Jag har kämpat med verifiering i 10 dagar, en ansträngande och stressande process, och när jag kan slutföra den på ett tillfredsställande sätt finns det inga pengar att ta ut, och det finns inte heller några register.


Hur som helst, jag behöver en förklaring, jag känner mig lurad.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Bästa nicooretamozoo2017,


Jag är så ledsen att höra om ditt problem angående de uteblivna uttagen.


Bästa ClubRiches Casino,


Kan du ange varför spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när han kan förvänta sig utbetalningarna?


Tack på förhand för att du lämnar informationen.


Vänliga Hälsningar,

Stefan

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
\ Översättning

Jag kommer att gå före händelserna, för jag ser att clubriches inte kommer att svara.

Under vilket organ regleras detta casino? att göra motsvarande klagomål...

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Bästa nicooretamozoo2017,


Tack för ditt svar och informationen.


Kasinot kommer att ha ytterligare sju dagar på sig att svara. Kasinot tenderar att vara lyhörda för klagomål. Vänligen låt dem svara i tid.


Ditt tålamod är mycket uppskattat.


Vänliga Hälsningar,

Stefan

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
\ Översättning

God dag!

Vi uppdaterar informationen till dags dato:

Efter mer än 15 dagar av att gå fram och tillbaka via e-post med personerna på Clubriches, har de gjort det möjligt för mitt konto att ta ut det saldo jag hade väntande.

Idag ställer jag förfrågan i kö, jag väntar på att betalningen ska göras.

Det jag inte är säker på är om jag kommer att kunna fortsätta spela på detta casino eller om de kommer att stänga mitt konto.

Jag kommer att fortsätta att informera dig när du har nyheter.

Hälsningar och ha en bra dag!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Bästa nicooretamozoo2017,


Tack för ditt svar och informationen.


Kan du meddela mig här när du har fått betalningen?


Jag ser fram emot ditt svar.


Vänliga Hälsningar,

Stefan

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
\ Översättning

Bra bra.

Jag har fått betalningen

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Bästa nicooretamozoo2017,


Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.


Vänliga hälsningar,

Stefan

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter