Spelaren från Tyskland upplevde svårigheter att ta ut sina bonusvinster av okänd anledning. Problemet löstes så småningom framgångsrikt med hjälp av kasinot.
Automatiskt översatt:
ClubRiches Casino - Spelaren kämpade med att ta ut sina bonusvinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: 3 000 €
ClubRiches Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag registrerade mig på detta kasino den 28/12/2022. Sätt in €315 och använde en 150% bonus. Eftersom jag inte kunde se försäljningsutvecklingen för min bonus på mitt konto, frågade jag flera gånger i chatten.
vid något tillfälle lyckades jag konvertera bonusen och vann 3000 euro.
Jag har laddat upp dokument till mitt konto som hittills inte har verifierats.
Plötsligt finns det över 1000 euro i bonuspengar på mitt konto, vilket inte kan bero på att jag har implementerat bonusen fullt ut. Chatten är inte till stor hjälp här och jag kan inte ta ut mina vinster!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära dammiga97,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du meddela om ditt konto redan har verifierats framgångsrikt? Har du fått någon bekräftelse på fullständig KYC-verifiering?
Vidarebefordra en skärmdump av din bonushistorik tillsammans med din fullständiga spelhistorik. Min e-postadress är petronela.k@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har mejlat dig.
Jag laddade redan upp dokument den 28 december 2022, men trots upprepade förfrågningar verifierades de inte
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack, dusty97, för de vidarebefordrade skärmdumparna. Tyvärr är de flesta för suddiga. Kan du försöka igen för att skicka dem i bättre kvalitet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag skickade den igen. är det bättre nu
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag är ledsen, men det här är vad jag får:
...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Casinot är plötsligt inte längre tillgängligt via chatt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, dusty97, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej dusty97,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in ClubRiches Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God eftermiddag Dusty97,
Tack för att du kontaktade AskGamblers och gjorde oss medvetna om ditt aktuella fall och jag är ledsen att höra om upplevelsen du har gett här.
Jag kan bekräfta att vi fortfarande undersöker det här fallet, det har skickats till vårt team inklusive skärmdumparna du har tillhandahållit här och när jag har en uppdatering från teamet kommer jag att kontakta oss.
Jag vill tacka dig för ditt tålamod med det här ärendet, men jag kan inte ge en uppdatering förrän vårt team har haft chansen att undersöka ärendet ytterligare, men jag vill försäkra dig om att det är på gång.
Om du har några frågor under tiden, vänligen meddela mig.
Vänliga Hälsningar
Natalie
Club Riches Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
"Tack för att du kontaktade AskGamblers och Casino Guru - jag kan se att du har skickat meddelanden på båda plattformarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Det är väl inte förbjudet?
det är bara oacceptabelt att utredningen av ärendet tar så lång tid!
alla bevis finns för att klara saker helt enkelt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Morgon Dusty97,
Tack för ditt meddelande.
Vårt team har kontrollerat ditt konto noggrant och de kan se att du har ett bonussaldo på 1493,60 EUR. Omsättningskraven för just denna bonus är 30x bonusbeloppet (150 EUR) = 4500 EUR omsättningskrav och hittills har du satsat 1272,00 EUR.
Bonusbeloppet kommer att vara tillgängligt för uttag först efter att omsättningskraven är uppfyllda.
Vänligen kom ihåg att för närvarande är ditt verkliga saldo 1506,50 EUR (utan bonus).
Om du har några problem med uttagsförfrågningar efter att ha uppfyllt omsättningskraven, skicka en skärmdump så kan vi hjälpa dig vidare.
Jag hoppas att detta svarar på din fråga, men om du har några frågor vänligen kontakta oss genom att kontakta help@clubriches.net.
Tack
Natalie
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag satsade bonusen i sin helhet. Kolla chatthistoriken med Saso!!! Jag omsatte över 21 000 euro
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Dusty97,
Tack för ditt svar.
Vårt team kontrollerar för närvarande all kommunikation som du har haft tidigare med vårt livechattteam och vi kommer att försöka nå dig inom kort.
De har frågat om du kan skicka en skärmdump av felmeddelandet du får när du försöker dra tillbaka.
Tack
Natalie
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har inget felmeddelande. Jag har fel bonussaldo eftersom jag satsade bonusen fullt ut. Så länge denna falska bonuskredit finns på mitt konto kan jag inte betala ut de 3000 euro!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Det hela tar alldeles för lång tid. Det finns bevis i min bethistoria, i chatthistoriken att jag satsade bonusen fullt ut!!! Det kan inte vara så att klargörandet av problemet tar 2 veckor! Snälla lös detta problem äntligen!
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Jag har nu begärt utbetalning. Mitt konto är helt verifierat.
Nu ber jag om omedelbar utbetalning nästa arbetsdag som meddelats i ditt e-postmeddelande. Vänligen håll klagomålet öppet tills jag har fått mina pengar.Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack Casino Guru och ClubRiches Casino.
du kan avsluta klagomålet som löst. Jag har fått mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Morgon Dusty97,
Tack för ditt meddelande.
Jag är glad att höra att du har fått dina pengar.
Jag vill tacka dig för din tid med det här ärendet och jag kommer nu att försöka avsluta från vår sida också.
Vänliga Hälsningar
Natalie
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära ClubRiches Casino-team för din hjälp med att lösa problemet.
Bästa Dusty97,
Jag är glad att höra att du har fått dina pengar. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
