Spelaren från Tyskland upplevde förseningar med sin andra insättning, vilket tog en helg att behandla och fick en ersättningsbonus istället för den förväntade bonusen. Frustrerad över bristen på kompensation och den otillfredsställande spelupplevelsen känner sig spelaren lurad och kräver en rättvis upplösning.
Hej kära team, detta casino är verkligen otroligt. Först var jag tvungen att sitta och vänta hela helgen på att min andra insättning, som kom, skulle behandlas. Jag väntade på min bonus på kasinot. Istället för den vanliga bonusen jag skulle få fick jag en ersättningsbonus, och tro det eller ej, den var helt värdelös. Jag tillbringade hela helgen när jag kunde ha tjänat pengar. De erbjöd mig ingen ersättning för att jag satt och väntade hela helgen och så fick jag ett spel jag inte alls ville ha, vilket inte gav mig något. Jag kallar detta en stor bluff, och jag har fått nog. Jag kommer att rapportera er alla på Google, lämna in klagomål efter varandra; Jag bryr mig inte, annars spränger jag allting, jag svär. Jag kräver inget mer än ett rättvist spel med mina gratissnurr eller mina tio euro tillbaka. Tack för att du lyssnar och för din förståelse.
Kära Marcy.1,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om din frustrerande upplevelse. Jag förstår hur nedslående det måste ha varit att vänta så länge på att din insättning ska krediteras, speciellt när du såg fram emot att njuta av din helg.
Det finns några anledningar till att förseningar i kreditering av insättningar kan uppstå, och dessa faktorer ligger ofta utanför kasinots kontroll. Till exempel:
Även om jag förstår hur frustrerande dessa förseningar kan vara, löses de vanligtvis så snart som möjligt, vilket hände i ditt fall.
När det gäller bonusen är det viktigt att notera att varje casino har sina egna unika bonuspolicyer. En bonus är i grunden en gåva, och casinot bestämmer vilken typ av bonus du är kvalificerad för, tillsammans med tillämpliga regler. Om du är missnöjd med den erbjudna bonusen rekommenderar jag att du kontaktar casinots supportteam innan du börjar spela för att begära att bonusen avbryts. Men om du spelar med bonusen och förlorar hela ditt saldo under spelandet finns det inget mer vi kan göra, eftersom casinot inte kommer att återbetala pengarna när de väl har använts.
Kan du vänligen ange vad det aktuella saldot på ditt kasinokonto är?
Tack på förhand för ditt svar och din förståelse. Jag ser fram emot att höra från dig snart.
Bästa hälsningar
Veronika
Casino Guru
Okej, tack så mycket för din hjälp. Jag kommer inte att besöka detta kasino igen. För mig är det medvetet bedrägeri men bra
Tack för din insats i detta fall och ha en trevlig dag
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
