Spelaren från Arizona har väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr har deras utbetalning inte tagits emot ännu. Kasinorepresentanten reagerade på klagomålet, men vi har inte fått något svar från spelaren så vi kunde inte fortsätta med att lösa det. Klagomålet avslogs.
Ja kundtjänst är falsk nummer tre chatten är falsk .. Kan inte dra tillbaka får inte svar från e-post total bedrägeri
Nej frun jag har inte... Jag har inte heller fått något mejl tillbaka från dem angående saken
Tack för ditt svar, Thugnasty. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du vänligen förtydliga om du inte kan begära ett uttag alls, eller om ditt uttag har varit väntande för länge?
Har du klarat KYC-verifieringen innan du försökte ta ut dina vinster?
Nej, jag har inte gjort något framgångsrikt uttag än. Och det visar fortfarande att mitt konto måste verifieras men jag skickade in mitt ID och adressbevis till e-postmeddelandet det visar och jag fick till och med en bekräftelse på att de fick dem men det är det sista jag har hört det och det har gått nästan 2 månader Jag har mailat kundsupport typ 3 gånger i veckan men aldrig inget svar telefonnumret fungerar inte och chattknappen online går till FAQ-sidan
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Kan du berätta vad som är aktuell status för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller bearbetat i ditt konto?
Kan du skicka all befintlig kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Jag samlade ihop det utan bonus och det visar fortfarande att jag måste verifiera mig själv men det kan bara ha fastnat på skärmen Kuz efter att jag skickade in mina dokument fick jag ett bekräftelsemail.. Men det är det enda svaret jag någonsin har fått från dem. det har gått över en månad nu
Tack så mycket Thugnasty för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej Thugnasty,
Jag har precis granskat ditt ärende och förstår till fullo din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig genom att kontakta casinot.
Kära Club Player Casino, Jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du dela mer information om spelarens problem? Kan du förklara för oss varför spelarens begäran om uttag inte har behandlats?
Hoppas vi hörs snart!
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Hälsningar alla,
Den manuella metoden för dokumentverifiering är verkligen långsammare än vi alla skulle vilja, men det finns ett automatiskt dokumentauktoriseringssystem tillgängligt i kasinokassan som påskyndar processen avsevärt. Det är definitivt bäst att bekräfta dessa dokument så snart som möjligt för att vara berättigad till uttag när det är dags.
För närvarande ser jag ett spelbart saldo på $92,24 och inga begärda uttag, minsta utbetalningsbelopp för kasinot är $100. Det verkar som att genomspelningen är uppfylld på välkomstmarkeringen i spelet så när saldot har spelats upp upp till $100 (min/max uttag för markerna) och dina dokument och utbetalningsmetod är godkända och på plats bör du vara berättigad att ta ut dessa finansierar Thugnasty.
Meddela mig när saldot är berättigat och om du behöver ytterligare hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Nick och klubbspelare
Hej Nick, tack så mycket för svaret!
Kära Thugnasty, kan du berätta för mig om du spelade upp till 100$ efter att kasinots representant svarat?
Har det gjorts några framsteg i verifieringen av dina dokument? Vänligen meddela mig om den aktuella situationen med ditt konto. Som vi kan se verkar casinot vara villigt att hjälpa dig med ditt problem, så min rekommendation är att följa deras råd.
Jag ser fram emot att höra från dig 🙂
Hälsningar,
Natalia
Tyvärr har vi inte hört från Thugnasty på ett tag, och jag kommer nu att avsluta klagomålet som ett avvisat, eftersom vi inte kan fortsätta att arbeta med ett klagomål utan samarbete från spelaren.
Kära Thugnasty, du kan när som helst begära att återuppta klagomålet.
Hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
