Spelaren från Georgia hade begärt ett uttag för en månad sedan, men kasinot hade inte satt in pengarna på hennes bankkonto. Trots flera försök att verifiera sin identitet och kommunicera med kasinot, stötte hon på problem med betalningsmetoden, eftersom hennes bank enligt uppgift inte accepterades. Efter en längre period utan svar på klagomålsgruppens förfrågningar kunde utredningen inte fortsätta, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
kasinot kommer inte att sätta in på mitt bankkonto, vad gör jag? Jag har inget annat
Bästa 8pt64ygmxh,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag hoppas att jag förstår rätt att detta klagomål handlar om försenad betalning.
Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej
tack för att du återupptog detta klagomål. Lägg begäran i6/18/24 , 532,00 usd , jag försöker fortfarande få en fullständig verifiering. Jag skickade in 6-7 gånger korrekt id men alltid något fel på dem. Jag har lyckats ta mig igenom det och nu "gör klubbspelaren inte affärer med min bank" så de kommer inte att sätta in pengarna på mitt bankkonto. Jag har ett etablerat bankkonto och har fått andra uttag från andra casinon utan problem. Jag ska skaffa en ny bank och det kommer bara inte att hända. Jag uppskattar din hjälp med detta.
Tack för ditt svar, 8pt64ygmxh. Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Därför behöver detta inte nödvändigtvis vara kasinots misstag.
Tack.
Hej
ja jag har blivit verifierad. Jag har en alternativ bank jag kan använda, det är en kontantapp och jag har fått höra att det inte heller kommer att vara konstigt. Jag skaffar bitcoin om det behövs. Tack för din fortsatta hjälp
katen
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Jag ska ge dig utskriften av chattsessionen som ägde rum med kasinot själv. Tack för din hjälp.
mn
Tyvärr har jag inte fått några mejl från dig än. Kan du skicka allt till mig så att vi kan fortsätta med detta klagomål?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
