Club Player Casino - Spelarens uttag försvann.

Har väntat i över en månad på betalning. Jag kunde leva chatt med kundservice tills de plötsligt kom till det där u bara kan chatta om du har gjort en insättning. Sedan när jag gick för att kontrollera mitt uttag kunde jag inte längre få tillgång till den informationen den var borta från mitt konto

Hej Nicky.

Tack så mycket för att du skickat ett klagomål via vår webbplats. Vi är mycket ledsna för att du har problem med casinon livechatt. Försökte du skicka ett e-postmeddelande till dem? Kan du ge oss mer information? Vilken bonus tog du?

Kasinot har en regel om maximalt uttag från gratisbonusen:

Om inget annat anges är det maximala uttagsbeloppet från någon bonus utan insättning 1 gång bonusens nominella värde, med minst 100 $. Alla gratis chips värderade under $ 50 kommer med en utbetalningsgräns på högst, eller mindre än, $ 100.

Är du säker på att kasinot inte nämnde denna regel?

Hälsningar, Matej

Jag spelade igenom de nödvändiga stegen för bonusen. Det första beloppet var för $ 387. Det var när jag lade in min första begäran om återkallelse. Begär för $ 300. Jag vände mig sedan och tog $ 87 och vann ytterligare $ 200. Jag fick höra att det inte fanns någon gräns för utbetalning av bonusen jag använde. Jag kontaktade supporten och tillhandahöll alla nödvändiga dokument till kasinot. Jag väntade 10 dagar innan jag kontaktade supporten eftersom det säger 7-10 dagar och jag fick höra av supporten att de skulle påskynda processen och att kontakta dem tillbaka efter två dagar. Så jag väntade de två dagarna och kontaktade support igen för att få höra att de var ledsna för förseningen att de åter skulle påskynda processen. Sedan efter det här samtalet var live support inte längre tillgängligt och min uttagsprocess försvann från mitt konto

Vi vill be Club Player Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".

Hej Nicky,

Jag tog mig friheten att få ditt begärda uttag godkänt för bara några ögonblick sedan. Jag kommer att göra mitt bästa för att se att betalningen går ut på dina räkning så snart som möjligt.

Jag tog också friheten att ta sig tid att bokstavligen granska alla interaktioner du har haft med kasinot i varje avdelning i alla former. Vi tar felinformation på allvar och om du hade fått information om att ett chip på 100 $ max inte hade någon maximal utbetalning var jag fast besluten att komma till botten av det och vidta nödvändiga åtgärder för att försäkra att den aktuella agenten var fullt informerad om reglerna för gratis chips inom vårt kasinosystem.

Vid djupgående granskning kunde jag inte tycka hitta en instans där du fick information om något utöver det faktiska utbetalningsvärdet för chipet på 1x eller 100 dollar, det nämndes ett antal gånger i dina e-postinteraktioner. Kan du ge en skärmdump kanske där chipet listades som ingen max utbetalning? Om det annonseras som ingen maximal utbetalning behöver vi veta om det så att vi kan försäkra att andra spelare som dig själv inte blir vilseledande i framtiden, om du kan kasta ljus på det skulle det vara mycket uppskattat.

Varje bonus som vi emitterar är värd mycket riktiga kontanter om du uppfyller de nödvändiga villkoren och du har utan tvekan. Det högsta möjliga beloppet som är tillgängligt för utbetalning är verkligen $ 100, medan det verkligen inte är de 587 $ du hoppades på att det är kontanter, GRATIS! Det är alltid en ljus sida jag tror och jag hoppas att du tycker om det.

När jag går framåt mot din lön måste jag bekräfta lite information innan en check kan utfärdas. Jag skickar ett e-postmeddelande om några ögonblick med dessa bekräftelsesinformation. Kom tillbaka till mig så snart som möjligt med dessa detaljer så kan vi flytta därifrån. Om du också kan få en skärmdump av dessa felaktiga bonusregler, skicka dem till mig där också, tack så mycket.

Bästa önskningar, jag hoppas att det kommer dig bra och gratulerar till vinsten!

Vänliga hälsningar,

Nick och klubbspelare

Hej Nicky,

Mottog du e-postmeddelandet från kasinot? Nådde du en tillfredsställande lösning?

Kära Nicky,

Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.