Spelaren från Kalifornien hade försökt ta ut $1000 från sitt verifierade konto, men kasinot hade begärt ett foto av ett andra kort, som inte var relaterat till uttaget, innan det godkändes. Spelaren hade inte följt och kasinot hade avbrutit uttaget. Spelaren hade bekräftat att båda korten var hans, men det andra var ett virtuellt kort skapat från hans huvudkort. Vi hade rådet spelaren att skaffa bevis på det virtuella kortet från sin betalningsleverantör och vidarebefordra det till kasinot. Spelaren hade dock inte svarat på ytterligare kommunikation, vilket resulterade i att klagomålet avslogs på grund av bristande information.