Spelaren från Utah uppfyllde omsättningskraven och försökte ta ut vinster men fick veta att han behövde verifieras. Han skickade de nödvändiga dokumenten den 26 juli 2023, men har inte fått något svar från casinots supportteam trots upprepade försök. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag registrerade mig och med välkomstregistreringen vann snurr tillräckligt för att fortsätta spela och överträffade omsättningskraven och gick för att dra tillbaka säger att jag måste verifieras skickade de nödvändiga dokumenten till e-postmeddelandet som anges den 26 juli 2023 och inget svar mailade support inget svarsnummer jobb inte chatt fungerar inte vad är grejen
Bästa hoffmancamron873,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Därför skulle jag föreslå att du väntar minst en vecka till så att casinot har tillräckligt med tid att granska dina dokument. Jag lämnar detta klagomål öppet och om ditt konto inte är verifierat vid slutet av denna tidsram, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa.
Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
