Spelaren från Texas hade vunnit $10 000 och delat upp det i fyra uttagsbetalningar på $2 500 vardera, som alla hade godkänts, men hon hade inte fått några pengar än. Trots att de fått bekräftelsemail, gav kasinot kontinuerligt samma svar angående leveranstid, vilket ledde till frustration över förseningen. Spelaren bekräftade så småningom att hon hade fått den fjärde betalningen, vilket löste problemet.
2 januari vann jag 10K. Jag delar upp betalningarna i 4 betalningar på 2500 USD. De sa att det skulle ta sju till tio arbetsdagar att behandla det för godkännande, alla fyra godkändes. Jag fick mejl om alla tre som var godkända. Jag kollar varannan dag och de säger fortfarande samma sak till mig.
godkänd:
2/24/25
När pengarna väl har skickats kan leveranstiden variera beroende på våra betaltjänstleverantörer. I allmänhet tar det mellan 3 till 10 arbetsdagar att se det i ditt banksaldo, men kom ihåg att det kan komma senare beroende på hur din bank tar emot internationella överföringar. Vi har inte kontroll över leveranstiden när pengarna väl har skickats, men vi försäkrar dig att du kommer att få betalningarna mycket snart. Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse.
Bästa SWILLIS10,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Jag fick 3 av 4 betalningar den 28/2/25
Tack för ditt svar, SWILLIS10. Använde du samma betalningsmetod för att begära alla uttag? Vad är den aktuella statusen för den uteblivna betalningen? Kan du snälla lägga upp en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden?
Jag har
Jag fick äntligen den fjärde betalningen
Bästa SWILLIS10,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
