Spelaren från Texas hade begärt ett uttag från ett onlinekasino som inte hade mottagits vid tidpunkten för klagomålet. Begäran om uttag gjordes den 26 februari och godkändes av kasinot den 1 mars, med en angiven insättningsperiod på 7 till 14 dagar. Efter att ha kommunicerat med klagomålsteamet hade spelaren bekräftat mottagandet av sina vinster några timmar senare. Då var problemet löst.
Jag har försökt ta ut sedan tjugosex tjugofemhundra dollar i april. Eller jag antar att jag rent tekniskt ger dem till 1 mars, vilket är dagen då de godkänner uttaget. De sa att det skulle sättas in på min bitcoin sju till fjorton arbetsdagar efter godkännandet. Sedan godkännandet jag har fått springa runt, bad de mig att skicka dem en kopia av mitt ID igen för 6 dagar sedan, vilket jag gjorde omedelbart. Och och har fortfarande inte fått någon uppdatering om när de planerar att skicka mitt uttag. Och jag har ingen aning om vad jag ska göra åt det.
Jag är ledsen att det var ett stavfel, det begärdes den 26 februari. De godkände uttaget 1 mars och sa att det skulle deponeras 7 till 14 dagar efter att det godkändes!
Tack för ditt svar, sjerrica25. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
De skickade det till slut fyra timmar efter att jag skickade meddelandet till dig. Det tog ett tag men de betalade.
Kära sjerrica25,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
