Club Player Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.

mitt konto är verifierat och har varit det sedan juni i år. Jag försökte göra uttag efter att ha vunnit men eftersom jag har ett nytt betalkort måste det verifieras genom Hooyu. Jag har skickat in bilden på kortet då mer än 8 gånger och det avvisar varje gång med skäl som inte ens är relevanta. Jag kontaktar kundtjänst via chatt och de säger samma sak om och om igen. Jag skickade in till chefen för eskaleringskontroll igen om 3 timmar. Detta hände under min kyc-process, jag var tvungen att maila direkt till kasinot. Jag känner att det här är en stalltaktik eftersom detta händer varje gång något behöver verifieras.

Kära mzalicia,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om ditt problem. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Om möjligt, skulle du kunna skicka mig en bekräftelse om lyckad KYC-verifiering från juni? Vad är skälen till att avvisa detta dokument enligt kasinot, tack?

Skulle du vara så snäll och vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.

Tack på förhand för ditt svar. Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här fallet så snart som möjligt.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Jag har aldrig vunnit förut så nej det har jag inte. Kortet avvisas av Hooyu, det står att alla fyra sidorna inte är synliga men kortet är på ett vitt papper som de begärde och det är blått. Sedan säger det att det finns en bländning som det inte finns och agenten förstår inte problemet fullt ut genom chatten

Tack så mycket mzalicia för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Hej mzalicia,

Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Club Player Casino till denna konversation. Casino, kan du ange vad som är problemet med spelarens uttag?

Så de använder en tjänst som heter Hooyu för att verifiera kyc. Jag stötte på det här problemet i juni när jag slutförde processen och var tvungen att skicka min information direkt till kasinot. Eftersom det här företaget fortsätter att avvisa mitt kortfoto kan jag inte ta ut mina vinster eftersom systemet har blockerat mig. Eskalering till utbetalningsavdelningen har inte åstadkommit någonting. Jag känner att de inte har några problem att ta dina pengar men vinster de inte vill betala. Så de skickar mig en bonus utan insättning och eftersom jag löser in den annullerar de nu mina vinster och säger att medlen är blandade. Det här är BS. Jag har ringt varje dag för att få återbetalningen behandlad som de sa att den eskalerade.

Villiam jag skickade bilderna till din e-post eftersom de inte laddas upp här

Hälsningar alla,

Alla dokument är nu kompletta på kasinokontot, men det finns ett problem i att ett gratischip löstes ut ovanpå kontantinsättningsmedlen och skapade en situation som kallas "blandade medel". Tekniskt sett underkastar det de befintliga kontantinsättningsmedlen reglerna för gratischippet. Jag ska se om det finns något jag kan hjälpa till.

Med vänliga hälsningar,

Nick och klubbspelare

Saldot på $2000 i fråga var inte tillgängligt för mig på casinokontosidan. Det enda stället jag kunde se det var i kassan. Jag kontaktade chatten flera gånger och blev tillsagd varje gång att vänta. Så jag väntade och hittills har ingen någonsin nått mig utom dokumentpersonen för att säga åt mig att låta en chattagent initiera mitt uttag. Hur skulle jag kunna blanda pengar om mitt saldo på min kasinosida inte reflekterade $2000. För att inte tala om att min kyc slutfördes innan detta och vid begäran om uttag tog du bort den. Din agent sa och jag citerar att vi tar bort alla dokument från kontot innan ett eventuellt uttag. Det är ingen mening om min adress verifierades innan du tog bort den för att stanna. Fick mig sedan att upprepa verifieringsprocessen. Jag har skärmdumpar och e-postverifiering av allt jag har sagt. Jag är inte en lögnare eller en fuskare och jag uppskattar inte att bli stulen från. Att ta bort verifieringen av någons konto är vilseledande

Hej mzalica,

Om jag kan hitta en agent som säger detta i chatten kommer jag att ta bort agenten. Permanent. Detta är inte och har aldrig varit en policy med Club Player. Dokument är (vanligen) bra i 12 månader efter den senaste uppdateringen om inte ny information krävs (till exempel nya kreditkort). Dokumentprocessen var ofullständig den 12/7 och avslutades sedan och lades upp på ditt konto den 12/9. För närvarande är alla nödvändiga dokument och utbetalningsinformation uppdaterade.

Ursäkta för felaktig information från vår serviceavdelning.

Med vänliga hälsningar,

Nick och klubbspelare

Nick Jag har skärmdumpar av det uttalandet och chatten. Jag har också tidsstämplade skärmdumpar av genomförd verifiering innan begäran. För att inte tala om att de satte tillbaka mina $50 och jag vann $1500. Ska jag behöva vänta ytterligare 3 veckor innan jag också får betalt för dessa vinster? Jag ber inte om undantag, jag ber dig att vara rättvis och göra det som är rätt

så hur verifierades min adress och efter uttag. Jag ber dig bara att vara ärlig

Nu ifrågasätter jag detta casino och det är integritet. Vann med min insättning de returnerade och vinsterna godkändes på torsdagen men fortfarande ingenting i min Bitcoin-plånbok

När jag ser hur de inte har svarat på ett tag kommer jag att anta att de kommer att behålla mina vinster. Jag tycker att det är ganska skamligt att jag kontaktade chattagenter flera gånger för att berätta för dem att jag inte kunde få tillgång till pengarna från kasinosidan och att jag någonsin fick veta att jag skulle ha tålamod och vänta. Chattposter stöder det. Det är olyckligt att kasinon som detta gör det svårt för de ärliga. Jag hade ingen anledning att blanda pengar med summan jag vann. Jag är oerhört besviken på hur du direkt gjorde saker som var vilseledande och du erkänner det inte även om jag har tidsstämplade skärmdumpar. Jag är glad att alla kan se detta så de kommer att spela någon annanstans med ärliga anläggningar

Vi skulle vilja be Club Player Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 10 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".

Kära mzalicia,

Jag skulle vilja informera dig om att jag har information från kasinot att de jobbar på det men att de behöver extra tid. Jag ger dem 10 dagar extra för utredningen.

Tack för att du förstår.

Hälsningar alla,

Betalning utfärdades den 20:e december som en Bitcoin-betalning, jag har kollat plånboken i Blockchain Explorer och kan se att betalningen kom fram säkert.

Med vänliga hälsningar,

Nick och klubbspelare

Nej, jag fick inte detta, vänligen ange blockchain-informationen

Så som jag sa ljuger de ännu en gång. De tog bort min bonus och jag fick en helt annan jackpott som jag fick. Mina $2000 betalades aldrig. Jag har skärmdumpar av min kontoaktivitet

Vi pratar om två helt separata utbetalningar titta på transaktionerna. Bläddra tillbaka i kommentarerna i den här tråden markerad för 3 veckor sedan. Jag frågade Nick efter att de gav mig $50-chip och jag vann om jag måste vänta på att få den utbetalningen också. Jag fick den andra utbetalningen men de har helt avfärdat min vinst på 2000 $ och fortsätter att ljuga om det

Kära mzalicia,

Jag skulle vilja be dig om ditt Bitcoin-transaktionsutdrag. Skicka den till min e-post: viliam.v@casino.guru

Skickat

Kära mzalicia,

Jag har fått ditt mejl och jag kan se att du har fått dina vinster från Club Player Casino. Vi anser att detta ärende är löst.

Här är en kort förklaring: din uttagsbegäran nekades på grund av blandning av medel. Din insättning återbetalades och du har fått 150 gratissnurr. Du har vunnit från dessa gratissnurr och begärt utbetalning. Du har fått 0,02872449 BTC.

Tack för att du förstår.