Spelaren kämpar för att ta ut sitt saldo på grund av pågående verifiering. Klagomålet avslogs eftersom kasinot försett oss med relevanta bevis som visar att bonusvillkoren inte hade uppfyllts av spelaren för att vara berättigad till uttag, tillsammans med det faktum att spelaren brutit mot kasinots regler och villkor genom att tillhandahålla bedrägliga dokument för verifiering.
Så jag började med en $30 gratis bonus och vann över $900 och uppfyllde genomspelningskraven, bara för att bokstavligen ta all min vinst efter att ha uppfyllt genomspelningskraven. Vad är poängen med att få oss att uppfylla det kravet om vi inte ska få våra vinster, och bara $100. Meningslöst att ha kravet då. Det är som att jag spelade för ingenting. Nu har jag ett saldo på $183 från att spela mer och vinna mer pengar utöver $100. Jag skickade in mina dokument för 5 dagar sedan och fortfarande inget svar och inte Abelardo drar ut mina pengar ännu trots att de finns där och tillgängliga för uttag. När jag ringer kundtjänst ber den om 6-siffrigt nummer när jag inte har och aldrig fått ett. Snälla hjälp mig!!!
Hej guilherme6739,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Club Player Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument och även att de flesta av bonusar utan insättning har en maximal vinstgräns så det är inget ovanligt med det.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag skickade mina dokument lördagen den 1 oktober. Inget godkänt ännu kl. Det står att det kan ta upp till 72 timmar. Jag försökte skicka ett mejl och fråga vad som händer, men har inte fått något svar än.
Se till att vänta minst den rekommenderade tidsramen på 14 dagar och meddela oss i händelse av uppdateringar.
Det har gått 12 dagar. Detta är mycket nedslående. Varför säga att verifiering kan ta upp till 72 timmar och jag fortfarande väntar två veckor senare?... Men det låter mig säkert sätta in pengar... Men låt mig inte ta det som är mitt, att jag vann rättvist.
Hej guilherme6739,
Kan du meddela om det finns någon uppdatering angående verifieringen? Om fortfarande inte kommer vi att försöka ingripa.
Ingen uppdatering alls ännu. Detta är mycket nedslående. Sedan 1 oktober. Det var då jag skickade in dokument. Inget svar eller något ännu.
Beloppet är nu $140 eftersom jag använde några. Men ingen uppdatering ännu om mina verifieringsprocesser
Tack guilherme6739 för uppdateringen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Tomas som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej guilherme6739,
Det här är Tomas och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med det här fallet. För att hjälpa dig att lösa problemet kommer jag nu att kontakta casinot.
Jag skulle vilja bjuda in Club Player Casino att gå med i denna konversation och delta i utredningen.
Kan du ge oss några skäl till förseningen i slutförandet av KYC-proceduren som orsakar problemet med uttagsbegäran för spelaren?
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hälsningar alla,
Jag granskade situationen och tyvärr tillåter guilherme6739 casinots villkor (liksom reglerna för själva markerna) inte på varandra följande bonusar utan insättning, det måste finnas en kontantinsättning i mitten.
När du växlade in och spelade ett extra marker utan insättning i följd ovanpå ditt saldo gjorde du den tidigare gratismarkvinsten inte kvalificerad för uttag eftersom pengarna på kontot nu är blandade och det är omöjligt att få ut en från nästa.
När det gäller verifiering av dina dokument, är fysisk ändring av ett begärt dokument faktiskt bedräglig aktivitet guilherme6739. Om du vill fortsätta med dokumentverifieringsprocessen vill jag starkt uppmana dig att tillhandahålla den begärda informationen i en legitim form. Jag har inte vidarebefordrat dokumenten du tillhandahållit till vårt säkerhetsteam men skulle de granska dem på egen hand är jag ganska säker på att det (med rätta) skulle leda till att du förbjuds på detta och alla relaterade kasinon inom vårt nätverk.
Understödjande dokumentation har vidarebefordrats till casino.guru-teamet för granskning.
Med vänliga hälsningar,
Nick och klubbspelare
Jag ogillar legitima dokument direkt efter, samma dag, 15 minuter senare. Mina vinster är från min första bonus någonsin med er också. Jag vattnade genomspelningspengarna och allt. Här bifogas mejlet om att jag skickar om dokument 15 min senare.
Mina vinster är från första gången jag spelade med er. CLUB30-koden. Kolla in datum och tid samma dag som jag skickade in mina dokument. Jag spelade, vann, spelade genomspelspengarna och skickade sedan in mina dokument.
Det var min första bonus någonsin och det var första gången jag NÅGONSIN spelade med er. Så jag vet inte vad du säger om att använda två kuponger tillbaka för att packa. Alla andra som jag försökte använda efter det, nekades. Mina vinster är alla från den första kupongen någonsin, vilket var första gången jag spelade med detta kasino. Och lyckligtvis är det bara $100+, eftersom jag verkligen vann över $900, om det inte var för den dumma regeln om maximalt $100 uttag (vilket verkligen är en dum regel) varför måste jag ha ett krav på att satsa alla dessa genomspelningspengar, om du kommer bara att ta vinsten efter $100 ändå.
dokumenten jag skickade in 15 minuter senare är alla legitima. Jag skickade mitt ID och mitt adressbevis. Jag hade ingen aning om den första bc jag fick en familjemedlem att skicka mig en bild på min post och när jag märkte 15 min senare att min syster hade redigerat adressen skickade jag nya dokument (15 min senare). Jag bifogade skärmdumpar med e-post och tid och allt i mitt svar innan detta.
Bästa guilherme6739,
Jag fick mer bevis som stöder kasinots beslut. Efter att ha samlat in all nödvändig information avvisar vi detta klagomål som omotiverat. Förutom att ta ytterligare en bonus utan insättning ovanpå ditt saldo vilket resulterade i blandade medel, skickade du falska dokument för verifiering och detta strider direkt mot casinots villkor.
Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av.
Tack så mycket, Club Player Casino Team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
