Spelaren från Wisconsin hade klagat på dåligt åtgärdade insättningsproblem i kasinot. Spelaren hade också rapporterat att han inte fått någon bonus, trots att han kontaktat supporten flera gånger. Vi hade försökt undersöka problemet och utökade timern för spelarens svar. På grund av spelarens bristande svar på våra förfrågningar kunde vi dock inte gå vidare med utredningen. Som ett resultat avslogs klagomålet.
Den 23/8 gjorde jag en insättning och den kom direkt från mitt konto. Men direkt efter att det kom ut fick jag ett meddelande från kasinot att det nekades. Jag skickade ett meddelande till kundtjänst för att informera dem om problemet, hon sa till mig att det inte kom ut att det är under behandling. Jag sa till henne att det påverkade balansen och kom direkt ut att det normalt sett skulle visas som väntande. Jag var säker på att pengarna skulle returneras till mig. Jag kontrollerade mitt konto tre dagar senare och betalningen hade nu bokförts på mitt konto. Jag skickade ett meddelande igen och förklarade att jag fick höra att det inte skulle dra och nu gjorde det det. Jag skickade en skärmdump av båda mina transaktioner för den dagen, den andra gick igenom. Skärmbilderna var tidsstämplade och hade ett transaktionsnummer, ett nummer som överensstämmer med skärmdumpen du skickade den första dagen då de sa att den inte gick igenom. Nu när jag skickade in bevis behövde jag skicka in ännu mer bevis igen för att få min insättning. Jag hade nu slösat bort som en timmes tid och hade fortfarande ingen kredit, nu måste jag skicka in mer information för att bli granskad. Representanten var väldigt aggressiv mot mig på grund av att jag var upprörd över det som hade hänt. Väl två dagar senare går jag in på mitt konto och insättningen här men ingen bonus, och jag gjorde anspråk på en bonuskod. Jag kontaktade supporten och förklarade detta och även att den dagen jag köpte båda krediterna fick jag ett mail att om jag gjorde de två insättningarna så kunde jag få 30 marker. Jag bad om att lägga till bonusar. Efter att ha spenderat ungefär en halv vår på att skicka skärmdumpar av e-postmeddelanden fick jag ett svar att jag behövde kontakta dem senare för att lösa problemet på grund av en systemuppdatering. Så en timme senare började jag om och medan jag väntade på chatten i typ 20 minuter spelade jag upp mina krediter. När representanten äntligen kom in var jag upptagen med att arbeta och de svarar inte för alltid, så jag meddelade dem om problemet och jag hörde av mig igen och hade investerat 5 dagars väntan och nu 2 timmar att chatta och att jag skriver igen för att få mina bonusar. Jag missade svaret på grund av att jag väntade så länge på att få beskedet nu att jag inte kan få den bonusen eftersom jag spenderade insättningen. Jag brinner just nu. Problemet var på det ända, jag var tvungen att hoppa igenom bågar bara för att få någon kredit, förklara situationen om och om igen och det var kundtjänstens svar på alla problem de orsakade mig, ännu ett slag i ansiktet. Jag vill ha mina krediter och 30-bonusen för de två insättningarna på en dag och skulle uppskatta något för att göra detta rätt eftersom det jag har bett om är vad jag betalade för.
Kära ashleygilmo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Club Player Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Kan du bekräfta om alla insättningar du gjort till kasinot togs emot på ditt kasinokonto till slut?
Förstår jag rätt insättningarna du gjorde till kasinot var 45,88; 47,07 och 47,03 USD (med transaktionsavgifter)?
Förstår jag rätt att du spelade ner dina insatta medel helt och hållet?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
