Spelaren från Storbritannien har anklagats för att ha åsidosatt bonus T & C genom att placera en enda satsning på mer än 20% av sin insättning. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Kära Mark,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat bonusvillkoren och det här har jag hittat:
"Spelare som satsar motsvarande summa på 20% eller mer av sin insättning i spel med insättningsbonus i en enda satsning, med målet att öka deras bankrulle avsevärt kommer att flaggas som bonusmissbrukare och spelare med hög risk. Sådana spel är inte tillåtna och kommer att betraktas som en överträdelse av villkoren för insättningsbonus. "
Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle förhindra spelare att placera högre än tillåtna satsningar, men tyvärr är detta inte en vanlig praxis än. Du stoppades inte eller blockerades när du bestämde dig för att öka din insats, och som ett resultat bröt du den maximala satsningsregeln.
Tyvärr är det inte mycket jag kan göra för att stödja ditt ärende just nu. Jag rekommenderar starkt att du läser alla T&C noggrant innan du börjar spela för att undvika missförstånd i framtiden. Kasinon försöker utforma sina bonusar för att vara så attraktiva som möjligt, men reglerna måste alltid följas. Tveka inte att kontakta mig om det finns något annat, jag kan göra för dig i den här frågan. Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Petronela