Bästa sportbeting84 ,
Jag heter Kubo, och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Cloudbet Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.
Bästa Cloudbet Casino ,
Jag skriver för att begära en detaljerad förklaring angående den senaste stängningen av en spelares konto och förverkande av deras vinster. Jag skulle uppskatta om du kunde klargöra de specifika skälen bakom dessa åtgärder.
Låt mig först dela med mig av min syn på denna fråga:
Som hänvisat till av spelaren, avsnitt 7.1.3. i de aktuella villkoren på din webbplats står det:
" 7.1.3. Du samtycker till att du vid alla tillfällen när du använder webbplatsen, inklusive förfrågningar om uttag eller överföringar av pengar, inte befinner dig fysiskt i något av följande länder:... "
Spanien är verkligen listat bland dessa länder. Ordalydelsen i denna regel innebär dock att begränsningen gäller för spelare som fysiskt befinner sig i dessa regioner, inte för medborgare eller invånare i dessa länder som kommer åt sidan från tillåtna platser.
I det här speciella fallet blockerades spelarens konto och hans legitima vinster konfiskerades efter inlämnandet av verifieringsdokument från Spanien. Förekomsten av sådana dokument bör inte i sig betraktas som ett brott mot dina villkor. Upprätthållandet av en regel som inte uttryckligen anges i villkoren kan uppfattas som en handling av allvarlig orättvisa från kasinots sida.
Enligt vår Safe Gambling Codex , om ett kasino har för avsikt att begränsa åtkomsten från specifika regioner, bör det genomdriva denna begränsning genom tekniska metoder, såsom geoblockering, för att förhindra spelare från dessa regioner från att registrera sig och använda webbplatsen. I det här fallet är din webbplats dock helt tillgänglig från Spanien, vilket gör att spelare kan registrera sig, sätta in pengar och delta i spel.
Med tanke på detta sammanhang uppmanar jag dig att ompröva de åtgärder som vidtagits i det här fallet och ge en detaljerad förklaring av omständigheterna som ledde till att kontot stängdes och vinster förverkades. Det är avgörande för alla inblandade parter att reglerna tillämpas rättvist och transparent, i enlighet med de angivna villkoren.
Tack för din uppmärksamhet på denna fråga. Jag ser fram emot ditt snabba och grundliga svar.
Med vänlig hälsning,
Kubo
Dear sportbeting84,
I'm Kubo, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
I would like to invite the Cloudbet Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear Cloudbet Casino,
I am writing to request a detailed explanation regarding the recent closure of a player's account and the forfeiture of their winnings. I would appreciate it if you could clarify the specific reasons behind these actions.
Allow me to first share my perspective on this matter:
As referenced by the player, paragraph 7.1.3. of the current Terms and Conditions on your website states:
"7.1.3. You agree that at all times when using the Website, including making requests for withdrawal or transfers of funds, you are not physically located in any of the following countries:..."
Spain is indeed listed among these countries. However, the wording of this rule implies that the restriction applies to players who are physically located in these regions, not to citizens or residents of these countries who are accessing the site from permissible locations.
In this particular case, the player's account was blocked, and his legitimate winnings were confiscated upon the submission of verification documents from Spain. The presence of such documents should not, in and of itself, be considered a breach of your terms. The enforcement of a rule that is not explicitly stated in the Terms and Conditions can be perceived as an act of severe unfairness on the part of the casino.
According to our Safe Gambling Codex, if a casino intends to restrict access from specific regions, it should enforce this restriction through technical means, such as geo-blocking, to prevent players from those regions from registering and using the website. In this instance, however, your site is fully accessible from Spain, allowing players to register, deposit funds, and engage in gameplay.
Given this context, I urge you to reconsider the actions taken in this case and provide a detailed explanation of the circumstances that led to the account closure and forfeiture of winnings. It is crucial for all parties involved that the rules are applied fairly and transparently, in accordance with the stated Terms and Conditions.
Thank you for your attention to this matter. I look forward to your prompt and thorough response.
Best Regards,
Kubo
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
