Den spanska spelaren fick sitt konto blockerat efter att ha försökt ta ut 1120 USDT han vann på slots. Efter att ha genomfört en KYC-verifiering fick han veta att han kommer från en förbjuden jurisdiktion och att endast återbetalningar är tillåtna. Tidigare förlorade han runt 500 $ i insättningar när han besökte Norge.
Jag registrerade mig när jag var på en resa i Oslo för cirka 2-3 månader sedan och gjorde flera insättningar på $100 och $50, totalt cirka $500. Tyvärr slutade jag med att förlora dessa pengar. Jag besökte sidan igen igår, denna gång från Spanien, och hade lite tur med spelautomaterna.
Jag lyckades samla ett saldo på 1120 USDT och försökte göra ett uttag, men mitt konto blockerades inom några minuter.
Jag kontaktade kundtjänst, som informerade mig om att jag behövde slutföra en KYC-verifiering, så jag gjorde det.
Nu säger de till mig att mitt konto kommer att förbli blockerat och så småningom raderas eftersom jag kommer från ett land med förbjuden jurisdiktion och att om pengarna på mitt konto överstiger mina insättningar kommer inga fler uttag att tillåtas.
I slutändan verkar det som att du är välkommen oavsett var du kommer ifrån när du förlorar, men om du vinner blockerar de dig och behåller dina pengar.
Det verkar som att cloudbet.com alltid vinner, oavsett vad.
Jag skulle mycket uppskatta allt stöd för att lösa denna situation rättvist.
Bästa Xun123,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Cloudbet Casino.
Jag kollade på webbplatsen och när jag besöker webbplatsen från Spanien visas följande ansvarsfriskrivning.
Även när man försöker registrera sig från Spanien förhindras detta.
Låt mig ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Om det är sant... så är det också sant att de säger:
Spelare från din jurisdiktion är inte tillåtna. Vänligen logga in för att ta ut pengar vid behov.
Men de berättar detta för mig via e-post...
Här är vad du behöver veta om processen:
1. Ditt konto kommer att stängas av från vadslagning och stängas. Öppna inte nya konton hos oss om du befinner dig i Spanien.
2. Eftersom du redan har tagit ut mer än vad du har satt in kommer det inte att göras fler uttag för detta konto.
De är motsägelsefulla budskap, de ska betala mig vad jag vinner på egen risk som det står i meddelandet på hemsidan
Förstår jag rätt att du tog ut de flesta av dina vinster när du var utomlands?
Har du gjort några insättningar när du var i Spanien?
Tack för ditt svar, Xun123.
Jag är ledsen, men om du kringgår blockeringen av kasinot som utesluter spanska spelare, kanske vi inte kan hjälpa dig ytterligare.
Meddela mig om det finns någon annan information som jag inte har beaktat annars kommer klagomålet att avslutas.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock