Kära Casino Guru,
Jag skriver för att lämna in ett formellt klagomål mot Cloudbet för deras grova vårdslöshet i hanteringen av min begäran relaterad till ansvarsfullt spelande. Den 23-08 kontaktade jag Cloudbets supportteam via livechatt, där jag uttryckligen informerade dem om att jag har ett allvarligt spelproblem. På grund av den allvarliga inverkan detta har haft på min mentala hälsa bad jag att mitt konto skulle stängas permanent.
Till min bestörtning erbjöd Cloudbet mig bara en tillfällig avkylningsperiod på 24 timmar, vilket jag tycker är helt otillräckligt med tanke på allvaret i min situation. Jag vill betona att jag kämpar mycket, till den grad att jag upplever självmordstankar. Jag behöver omedelbar hjälp och skydd från ytterligare skada, varför jag upprepade gånger vädjat till dem att stänga mitt konto permanent.
Trots min tydliga och brådskande begäran vidtog inte Cloudbet lämpliga åtgärder för att skydda mitt välbefinnande. Deras underlåtenhet att stänga mitt konto är en uppenbar ignorering av ansvarsfullt spelande och har bara förvärrat min ångest.
Dessutom begär jag en återbetalning av mina senaste insättningar, totalt cirka 750 EUR. Efter att ha erkänt för Cloudbet att jag har ett spelproblem, försummade de min begäran om att stänga kontot och tillät mig att fortsätta sätta in och spela. Med tanke på dessa omständigheter anser jag att en återbetalning är både motiverad och nödvändig för att mildra den skada som har orsakats.
Jag är djupt oroad över Cloudbets hantering av den här situationen och känner att de har misslyckats med sin skyldighet att skydda en sårbar spelare. Jag kontaktar Casino Guru för hjälp med att lösa detta ärende, eftersom jag inte har kunnat få ett tillfredsställande svar direkt från Cloudbet.
Jag hoppas att det här problemet kan lösas snabbt och på lämpligt sätt med din hjälp. Skulle denna fråga förbli olöst, har jag inget annat val än att eskalera det ytterligare, inklusive att lämna in ett formellt klagomål till Curaçao eGaming och överväga rättsliga åtgärder.
Tack för din förståelse och ditt stöd i denna brådskande fråga.
Dear Casino Guru,
I am writing to file a formal complaint against Cloudbet for their gross negligence in handling my request related to responsible gaming. On 23-08, I contacted Cloudbet’s support team via live chat, where I explicitly informed them that I have a serious gambling problem. Due to the severe impact this has had on my mental health, I requested that my account be permanently closed.
To my dismay, Cloudbet only offered me a temporary cooling-off period of 24 hours, which I find completely inadequate given the severity of my situation. I want to stress that I am struggling significantly, to the point where I am experiencing suicidal thoughts. I need immediate help and protection from further harm, which is why I repeatedly pleaded with them to close my account permanently.
Despite my clear and urgent request, Cloudbet did not take appropriate action to safeguard my well-being. Their failure to close my account is a blatant disregard for responsible gaming practices and has only exacerbated my distress.
Furthermore, I am requesting a refund of my recent deposits, totaling approximately 750 EUR. After admitting to Cloudbet that I have a gambling problem, they neglected my request to close the account and allowed me to continue depositing and gambling. Given these circumstances, I believe that a refund is both justified and necessary to mitigate the harm that has been caused.
I am deeply concerned by Cloudbet’s handling of this situation and feel that they have failed in their duty to protect a vulnerable player. I am reaching out to Casino Guru for assistance in resolving this matter, as I have not been able to get a satisfactory response from Cloudbet directly.
I hope that with your help, this issue can be resolved swiftly and appropriately. Should this matter remain unresolved, I will have no choice but to escalate it further, including filing a formal complaint with Curaçao eGaming and considering legal action.
Thank you for your understanding and support in this urgent matter.
Automatiskt översatt:
