Spelaren från Amerika, som var i Kanada vid den tiden, hade satt in $600 och vunnit ett spel på CloudBet. Efter vinsten hade kasinot begärt KYC-verifiering. Trots att spelaren skickade in de nödvändiga "semesterdokumenten" hade kasinot upprepade gånger misslyckats med KYC på grund av avsaknaden av ett kanadensiskt ID, vilket resulterade i att kontot blockerades. Klagomålsteamet hade bett spelaren att tillhandahålla all relevant kommunikation med kasinot för vidare utredning. Spelaren hade dock inte svarat inom den givna tidsramen, vilket ledde till att klagomålet avvisades på grund av otillräcklig information.
Automatiskt översatt:
