Spelaren från Nederländerna har försökt stänga sitt konto på grund av ett spelproblem. Spelaren fortsatte spela i ett år innan han bestämde sig för att klaga på ett trasigt system för självutestängning. Tyvärr var vi tvungna att avvisa detta klagomål, eftersom spelaren inte hade några bevis för att fråga om självutestängning och för att han väntade ett år på att klaga på denna fråga.
Kära CasinoGuru och CloudBet.
Förra året (maj 2020) började jag utveckla ett spelproblem. Jag insåg detta och mina vänner sa att jag själv skulle utesluta mitt konto.
Så jag försökte själv exkludera och eftersom mitt saldo var 0.0000007btc sa det att jag inte själv kan utesluta kontot, eftersom det fortfarande finns saldo kvar i min plånbok.
Jag försökte sedan dra tillbaka den återstående saldot men jag kunde inte heller göra det eftersom det inte räckte att dra tillbaka.
Så för att få mig utesluten från kasinot var jag tvungen att göra en ny insättning och därmed tvinga mig att spela mer, detta ledde till att jag inte själv exkluderade den dagen.
En vecka senare slog något i mitt huvud och jag förlorade alla pengar jag hade sparat i mitt liv och arbetat hårt för. CloudBet gjorde ingenting för att förhindra mitt problem med spel och levererade ett trasigt alternativ för självuteslutning, om detta alternativ för att utesluta själv fungerade ordentligt skulle jag inte ha kunnat göra vad till helvetet.
Jag har skickat e-post till CloudBet i flera månader efter att det hände men jag fick hela tiden tillbaka samma automatiska svar.
Lyckligtvis fick jag reda på att det finns webbplatser som hjälper mig med mina klagomål, jag hoppas att du kan göra något för mig.
Tack på förhand.
Kära Joeri,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Kan du snälla vidarebefordra de begäranden om självutestängning som du skickade till kasinot? Har du fortfarande tillgång till ditt konto? Hur mycket satte du in efter den första begäran om självuteslutning?
Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra det till kristina.s@casino.guru tillsammans med din begäran om självuteslutning.
Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kära CasinoGuru,
Jag har för närvarande inte tillgång till kontot eftersom de har tagit bort åtkomst.
Det fanns ingen kommunikation om självexkludering, jag pratade om själv exkluderar mig själv med det alternativ de ger i konto-> Inställningar.
Jag har deponerat förmodligen över 5 bitcoins.
Jag vill lägga till detta att mitt försök att utesluta sig själv gjordes lördag 6 april 2020. Men misslyckades på grund av det trasiga självuteslutningssystemet som de tillhandahåller, vilket förklaras i mitt tidigare meddelande.
För att klargöra saker begär jag återbetalning för mina insättningar veckorna efter lördag 6 april 2020
Tack.
Joeri, jag är mycket ledsen, men om du verkligen ville utesluta dig själv från det här kasinot skulle du inte spendera mer än ett år på att sätta in och spela, och sedan efter ett år klaga på det trasiga systemet för självuteslutning och be om återbetalning av alla insättningar som gjorts under denna tidsperiod. För att inte tala om att du inte har något bevis på att du någonsin har begärt självutestängning eller kontaktat supporten angående denna fråga.
Tyvärr tvingas jag under dessa omständigheter avvisa detta klagomål. Var snäll och förstå att det är mycket svårt för oss att gå vidare med det här ärendet utan stöd för bevis. Vi skulle vilja hjälpa dig, men det är omöjligt för oss just nu. Snälla, om du stöter på någon form av bevis, tveka inte att kontakta oss så kan vi öppna detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
