Spelaren från Japan försökte ta ut sina vinster, men hans konto stängdes efter att ha skickat in dokument för verifiering. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Jag satsade cirka 3000 XRP på Sumo den 7/12.
Motståndaren var frånvarande, men insatsen fastställdes som en vinst, så hela beloppet på 5000 XRP drogs tillbaka.
Eftersom kyc efterfrågades motsvarade det korrekt.
Det har gått en vecka sedan dess och fortfarande ingen betalning.
Du kan inte heller logga in på ditt konto.
Bästa x2002x2002x,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att du klarade verifieringen innan kasinot blockerade ditt konto? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på medan ditt konto fortfarande var aktivt - slots, live casino, sportbetting, etc.?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tack för ditt svar.
Ingen bonus används.
"Har jag rätt när jag säger att kasinot klarade verifieringen innan jag blockerade mitt konto?" Vad betyder det här?
Om kontot, jag använde bara sportspel.
Tack för din hjälp.
Jag fick precis ett svar från Cloudbet och mitt konto har återställts.
Jag har inte kunnat ta ut, men saldot har återlämnats.
Jag ber dig om ursäkt för bråket.
Tack för ditt svar, x2002x2002x. Kan du inte göra ett uttag? Eller har du gjort en begäran om uttag som inte har behandlats ännu?
Efter det kunde jag slutföra uttaget!
Bra! Har du redan fått dina vinster? Kan vi nu betrakta detta fall som löst?
mottagen! Lösning.
Ursäkta besväret.
Bästa x2002x2002x,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
