HemKlagomålClassy Slots Casino - Spelarens vinster har konfiskerats på grund av 30% maximal insatsregel.

Classy Slots Casino - Spelarens vinster har konfiskerats på grund av 30% maximal insatsregel.

Automatiskt översatt:

Belopp: 200 €

Classy Slots Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2020-03-14 | Ärende avslutat : 2020-03-26
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

4 år sedan
Översättning

Spelaren från Storbritannien fick sina vinster annullerade på grund av att en insats var större än 30% av insättningen. Efter en närmare granskning avvisade vi detta klagomål som orättvist.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Insatt utan bonus. Spelade bara 10 p-insatser utom för att köpa en bonus i en ökning av 0,10 p runt £ 6 från minnet. Utbetalning men väntade en vecka för att få höra avvisad enligt 30% -reglerna.

Om jag förstår rätt, om du sätter in 10 £ till exempel och spelar med 0,10 p per spel och går ner till en balans på 0,30 p, börja vinna, kommer alla dina vinster att avbrytas eftersom du spelade mer än 30% av balansen vid det tillfället.

Detta måste vara fel

Tack

Paul

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Kära Paul,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och det här har jag hittat:

"Spelregler

. Du måste satsa enligt de specifika reglerna för spelet du spelar.

. Vi förbehåller oss rätten att hålla tillbaka uttag och / eller konfiskera alla vinster och bonusar för oregelbundet spel.

. "Oregelbundet spel" inkluderar bland annat:

Att placera totala satsningar lika med eller större än 30% av värdet på insättningen som för närvarande spelas. "

Jag vill betona att enligt vår rättvisa spelkodx https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets

"Rättvisa och säkra kasinon" är de som uppfyller alla kriterier för "rättvisa kasinon" och har också genomfört åtgärder som hindrar spelare från att av misstag göra något mot reglerna eller deras egna bästa.

"Rättvisa och säkra kasinon" bör därför förhindra att spelare av misstag bryter T & C: erna, bonus T & C, eller gör något annat som kan äventyra pengarna i deras spelarkonton. Speciellt bör "rättvisa och säkra kasinon":

Tvinga fram maximala satsningsstorlekar, begränsade spel och andra bonusvillkor.

Om programvaruuppföljning inte är möjlig, bör varje fall bedömas separat, så att endast spelare som medvetet och systematiskt har brutit regeln för att få en fördel straffas.

Snälla, kan du bekräfta för mig att du spelade utan bonus? Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras ståndpunkt, direkt efter din bekräftelse. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Hej

Tack för e-postmeddelandet

Jag bekräftar att ingen bonus tillämpades alls

Hälsningar

Paul

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

@Paul, tack så mycket för ditt snabba svar. Jag kontaktade kasinot angående dina konfiskerade vinster. Förhoppningsvis kommer vi att få ett svar snart och sortera detta fall.

@Classy Slots Casino, tack på förhand för din hjälp. Jag vill understryka att om programvaruuppföljning inte är möjligt, bör varje ärende bedömas separat, så att endast spelare som har brutit regeln medvetet och systematiskt för att få en fördel straffas. Ser fram emot att höra från dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Vi vill be Classy Slots Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Hej,

Vi kommer att undersöka problemet och uppdatera detta inlägg i enlighet med detta.

Hälsningar

Classy Slots Casino

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Granskningen på kontot avslutades och igår spelarens vinster (minus pengarna tillbaka till balansen, spelade och förlorade) återinfördes och begäran om uttag godkändes.

Tyvärr kom spelaren online, avbröt uttag, spelade och förlorade.

Kontakta oss om du behöver mer information.

Hälsningar

Classy Slots Casino

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Tack för att du tog dig tid att lösa detta - Tack bra service

Ja, jag spelade tyvärr på och tappade men tack ändå

Hälsningar

Paul

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Tyvärr, efter att ha samlat all nödvändig information avvisar vi detta klagomål oberättigade. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med den här, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter