Spelaren från Brasilien fick sitt konto blockerat efter att ha vunnit 950 BRL. Kasinot hävdade regelöverträdelser, vilket spelaren förnekade. De hade ännu inte fått något svar från kasinot. Klagomålsteamet hade kontaktat kasinot för förtydligande men fick inget svar. Följaktligen stängdes klagomålet som "olöst", vilket kan ha påverkat kasinots betyg negativt.
De blockerade helt enkelt
mitt konto efter att jag vunnit 950 och hävdat att jag brutit mot reglerna, men det är bara lögner. Vad jag ser säger de detta till alla. Den här webbplatsen är antingen bedräglig eller bankrutt och tar bara pengar från människor. Håll dig borta från det. Jag väntar på svar via mail och än så länge ingenting 👎. Jag hoppas få ett övertygande svar.
Kära Crika.77,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med CitoBet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag kan inte se hur länge det har gått eftersom jag är spärrad från att komma in, men jag tror att det var i början av året som jag registrerade mig, nu har jag varit spärrad i ca 3 veckor, jag har gjort några insättningar och Jag har till och med fått dem, och jag vet att jag inte har brutit mot några regler eftersom jag inte har registrerat någon hemifrån, eftersom ingen spelar här förutom jag. Jag spelar alltid Slots, pragmatic, PG bland annat, jag vann 50 och 50 som bonus och jag fortsatte att spela, jag överskred inte insatsen på 4,00, nu kommer jag inte ha en skärmdump eftersom de blockerade mig😞, men Jag har flera e-postmeddelanden som jag skickat till dig och jag väntar eftersom det inte är rättvist att fortsätta arbeta och göra detta mot folk, jag behövde inte blockera åtkomsten till sidan, jag tyckte det var absurt att de blockerade mitt konto.
Kära Crika.77,
Tack för ditt mail.
Du skrev:
Jag har flera mejl som jag skickat till dig
Skicka mig de e-postmeddelanden du utbytte med casinot. Om kasinot anklagade dig för att ha brutit mot några regler i något av deras e-postmeddelanden till dig, var noga med att vidarebefordra det till mig. Skicka informationen till min e-post på tomas@casino.guru
Jag är trött på att ge ursäkter, jag skickade mina dokument och allt och de har inte gjort något än, jag är trött de sa att de analyserar och de gör ingenting, jag väntar för de bad om bevis och min selfie som håller mitt dokument eftersom jag skickade det och hittills ingenting.
Jag tycker att det är en ursäkt att inte betala för jag är helt säker på att jag inte betalade någonting.
Kära Crika.77,
Jag är ledsen för eventuella missförstånd. Observera att vi är en oberoende onlinekasinodatabas som medlar spelares tvister. För att hjälpa dig behöver vi att du tillhandahåller den information jag frågade om tidigare eftersom vi inte har någon tillgång till informationen från casinots sida.
Om kasinot gav dig någon motivering eller citerade några brutna regler, vänligen meddela oss om denna information. Jag väntar på ditt svar.
Jag ska titta här men den enda information jag har är att de undersöker vad som hände, men jag vet att det är en ursäkt eftersom jag inte bröt mot några regler, de vill inte betala, men jag ska se här om Jag har allt som kan hjälpa, för just nu ber de dig bara att vänta och de löser ingenting, jag är trött på att vänta 😤
Tack så mycket, Crika.77, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Crika.77,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in CitoBet Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa CitoBet Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
Tack, jag väntar fortfarande, hittills har jag inte fått något svar från dem, de ber mig bara att vänta, jag tror att de gör detta mot fler människor, de hittar på ursäkter för att inte betala, det är absurt , jag är trött på det, men det rätta att göra skulle vara att anmäla det för att inte lura fler människor
Hej,
Vi har stängt ditt konto på grund av upprepade brott mot våra kampanjvillkor. Vårt team har lagt märke till mönster där kampanjer i första hand användes för att samla in belöningar utan betydande spel. Våra kampanjer är utformade för att förbättra autentiska spelupplevelser, och dessa åtgärder stämmer inte överens med det syftet.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Citobet-teamet
Bästa CitoBet Casino,
tack för ditt meddelande.
Vi tar alla anklagelser på största allvar. Kan du snälla specificera vilken typ av mönster du menar?
I enlighet med våra standarder för Fair Gambling Codex anser vi att det är orättvist och oetiskt att förlänga en bonus till en spelare och därefter hävda att bonusen har missbrukats efter att omsättningskraven har uppfyllts.
Om en spelare använder sin egen personliga information för att skapa ett kasinokonto, inte har dubbletter av konton och följer alla regler i T&Cs, bör de kunna använda en casinobonus som har getts till dem på vilket sätt de vill .
Ser fram emot ditt svar.
tack för ditt beslut, med all min säkerhet och erfarenhet i kasinot följer jag inga regler, jag är en spelare som spelar lägre insatser och inte missbrukar bonusen, och förresten idag skickade de mig ett e-postmeddelande som erbjöd mig en bonus, jag ber dig att glömma mig snälla jag har redan spenderat för mycket ilska på detta bedrägliga kasino, jag hoppas att fler människor inte faller för det, tack och lov att det finns en plats som här där vi kan avslöja situationen, jag är mycket ledsen om vad som hände 😢
Hej,
Kontrollera spelarens insättningar och bonusar!
Om du har några tvivel är vi här för att lösa problemet.
Med vänlig hälsning,
Citobet Team
Vad har bonusarna med det att göra? Varför har jag då, så vitt jag kan minnas, bara kunnat göra ett uttag där, åh bespara mig ursäkterna, säg att du är där för att lura folk, även idag skickar du mig bonusar här, frågade jag du att ta bort mig från listan, jag kommer att spränga dig överallt, du tror att du har rätt, om det var fallet skulle andra casinon inte ge bonusar och jag skulle fortfarande vinna med mina egna pengar och det skulle inte heller de, de sätter det verkliga saldot tillsammans med bonusen, om det inte var för bonusen skulle jag ha tagit ut utan att använda bonusen så skulle jag vilja se ursäkten de skulle ge, då säger jag inte något annat, jag är trött på er
Bästa CitoBet Casino,
baserat på den information som presenteras är det rimligt att dra slutsatsen att bonusarna i fråga är insättningsbonusar. Följaktligen verkar det som om spelaren använde en del av sina egna medel för att delta i aktiviteter på ditt kasino. Dessutom hävdar Crika.77 att dessa bonusar inkluderades i reklammeddelanden som skickades till henne. Med tanke på att hennes användning av dessa bonusar var i enlighet med dina villkor, verkar det inte finnas någon motivering för att förbjuda Crika.77 från hennes vinster. Dessutom väcker det oro för varför Crika.77 fortsätter att få reklammejl om nya bonusar trots anklagelserna om bonusmissbruk.
I ljuset av den information som tillhandahålls och i enlighet med vår Fair Gambling Codex, verkar de åtgärder som vidtas av ditt kasino vara oförenliga med etisk och rättvis praxis. Vi ber dig vänligen att omvärdera ditt beslut angående förverkande av Crika.77s vinster.
Tack för att du förstår och analyserar att de gjorde detta för att inte betala mig, men om jag inte får betalt är det en varning för andra människor att vara smarta och inte spela i detta Casino, men jag hoppas att de lägger vantarna på sitt samvete, vilket jag tror är svårt att hända eftersom elakhet tar över i vissa orättvisa casinon
Jag skulle vilja påpeka att alla bonusar jag har fått har skickats till mig via e-post och jag har lagt pengar på dem alla, och den senaste jag vann vann jag med mitt kontantsaldo, vilket inte hade till och med nått bonusen ännu.
FRÅNVARANDE JA KKKKKK, DE HAR INGA ARGUMENT, FÖR ATT DE INTE VILL BETALA, DET HADE VARIT BÄTTRE ATT BETALA GENAST
Kära Crika.77,
tack för alla dina meddelanden. Vi förstår att den här situationen kan vara frustrerande och vi uppskattar ditt tålamod. Jag har kontaktat en casinorepresentant oberoende och kommer att uppdatera dig så snart jag får någon information.
Kära Crika.77,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet på ett tag, kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst".
Normalt, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, kasino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är så inte fallet och vi lämnades ensamma i vårt försök att lösa detta problem.
Jag är mycket ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
