Spelaren från Brasilien har ett verifierat konto som stängdes av två dagar efter att ha begärt ett uttag, vilket förhindrar åtkomst. De har nått ut för att stödja förtydliganden om avstängningen.
Automatiskt översatt:
CitoBet Casino - Spelarens konto har stängts av.
Automatiskt översatt:
Belopp: 300 R$
CitoBet Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
0d 17h 31m 3s
Ärenderapport
6 dagar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Mitt konto har verifierats i 2 dagar sedan jag begärde uttaget. Idag, när jag försökte logga in, upptäckte jag att jag inte kunde komma åt mitt konto. Jag kontaktade support via e-post och de informerade mig om att mitt konto har stängts av.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Kära camilamaier17,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med CitoBet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat?
- Motiverade kasinot sitt beslut att stänga av ditt konto med hänvisning till några regler?
- Vilka spel spelade du för att samla dina vinster i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
- Har du uppnått dina vinster med hjälp av en bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Jag satte in och fick en bonus, jag uppfyllde omsättningskraven, och spelen jag spelade var de spel de tillät, för med en bonus kan du bara spela de spel de tillåter. De berättade för mig att mitt konto undersöks, men de berättade inte varför, de gav inga skäl.
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
Tomas är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
