Spelaren från Brasilien hade ett verifierat konto som stängdes av två dagar efter att hon begärde ett uttag, vilket hindrade henne åtkomst. Hon kontaktade stöd för ett förtydligande av avstängningen. Klagomålsteamet försökte medla i frågan, men efter flera begäranden om motivering från kasinot angående kontoavstängningen fick inget tillfredsställande svar. Följaktligen avslutades klagomålet som "olöst", vilket kan ha påverkat kasinots betyg negativt.
Mitt konto har verifierats i 2 dagar sedan jag begärde uttaget. Idag, när jag försökte logga in, upptäckte jag att jag inte kunde komma åt mitt konto. Jag kontaktade support via e-post och de informerade mig om att mitt konto har stängts av.
Kära camilamaier17,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med CitoBet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Jag satte in och fick en bonus, jag uppfyllde omsättningskraven, och spelen jag spelade var de spel de tillät, för med en bonus kan du bara spela de spel de tillåter. De berättade för mig att mitt konto undersöks, men de berättade inte varför, de gav inga skäl.
Hittills har de inte avblockerat mitt konto och supporten svarar mig inte ens längre.
Okej, så du kommer att höra av dig senast den 27:e. Jag hoppas att du löser mitt problem. Alla spelare litar på att gurun hjälper till med den här typen av saker.
Casino Citobets supportteam svarar mig inte och de har försvunnit med alla mina pengar.
Tack för ditt tålamod.
Skicka mig dina senaste utbyten och eventuell tidigare kommunikation där kasinot motiverar sitt beslut att stänga ditt konto och inte betala ut dina vinster. Om kasinot anklagar dig för att bryta mot några regler, vänligen vidarebefordra detta meddelande också.
Dela skärmdumparna här eller skicka informationen till min e-post på tomas@casino.guru
Det finns ingen anledning för dem att spärra mitt konto vid misstanke om penningtvätt om jag bara satte in en gång och det var bara 30 BRL
Tack så mycket, camilamaier17, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära camilamaier17,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in CitoBet Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa CitoBet Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
Kära camilamaier17,
Tack för att du delar med dig av din feedback angående din upplevelse med Citobet.
När vi undersökte ditt konto upptäckte vi ett brott mot våra allmänna villkor, specifikt relaterat till följande regler:
Regel 3.3: Att skapa eller försöka registrera mer än ett konto är strängt förbjudet. I sådana fall kan vi blockera eller stänga alla konton och annullera alla associerade vad, bonusar, vinster och begäranden om uttag. Observera att alla avkastningar, vinster eller bonusar som samlats in under dubblettkontots livstid kommer att förverkas och den första insättningen kanske inte återbetalas.
Regel 7.7.1: I händelse av intrång förbehåller sig Citobet rätten att förlora kontosaldot och stänga av kontot.
Regel 4.e: Att använda flera konton för att få fler bonusar eller gratisspel än vad som är tillåtet för varje kund bryter mot våra policyer.
På grund av dessa överträdelser har Citobet vidtagit de nödvändiga åtgärderna för att stänga av ditt konto och förverka saldot, enligt våra standardprocedurer. Dessa åtgärder genomförs för att upprätthålla en rättvis och säker spelmiljö för alla spelare.
Vi förstår att denna situation kan vara frustrerande, men vår prioritet är att säkerställa efterlevnad av reglerna som alla spelare accepterar när de registrerar sig.
Vi uppskattar din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Citobets supportteam
Vilken kränkning jag hade aldrig ett annat konto och du vet varför de sa att det var misstänkt för penningtvätt. Nu kommer du med det här argumentet för flera konton, du är ett skämt var har du sett ett företag som detta ett kasino vill inte betala en liten penning på $300 och ändå konfiskera kundens insättning. Jag ska se till att så många människor som möjligt vet hur hemskt denna bookmaker är.
Och du tillåter inte ens att två konton skapas.
Mitt konto har verifierats och jag hade ingen anledning att stänga av det.
Nu minns jag varför, jag hade inte råd med ynka $300.
Bästa CitoBet Casino,
tack för ditt meddelande.
Vi tar alla anklagelser på största allvar. Kan du tillhandahålla några dokument eller skärmdumpar som visar att camilamaier17 hade flera konton? Skicka dem till min e-post: katarina.d@casino.guru .
Ser fram emot ditt mejl.
Hej, jag skulle vilja veta om Citobet har fått reda på att de gjort ett misstag och kommer att släppa mitt konto och mina pengar.
Kära camilamaier17,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".
Normalt, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, kasino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är så inte fallet och vi lämnades ensamma i vårt försök att lösa detta problem.
Jag är mycket ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
