HemKlagomålCitoBet Casino - Spelarens konto har blockerats efter en begäran om uttag.

CitoBet Casino - Spelarens konto har blockerats efter en begäran om uttag.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 88

Belopp: 1 250 R$

CitoBet Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2024-07-07 | Olöst : 2024-09-05
Olöst Vårt utlåtande

Oklart fall, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

3 månader sedan
Översättning

Spelaren från Brasilien fick sitt konto blockerat efter en rollover på 4 000,00 R$ och ett begärt uttag på 1 250,00 R$. Kasinot specificerade inte vilka villkor som bröts och sa att det kan ta två månader för analys. Spelaren sökte ett ordentligt svar eller övervägde att vidta rättsliga åtgärder. Problemet förblev olöst eftersom kasinot inte svarade på förfrågningar om förtydligande av de påstådda överträdelserna, vilket ledde till att klagomålet markerades som "olöst" av klagomålsteamet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

I lördags satte jag in 50,00 R$ och började spela Sugar Rush med 20,00 R$-snurr, och samlade på mig flera vinster!


Jag nådde en punkt där jag hade en ansenlig summa och började göra R$ 100,00 snurr, och vinsterna fortsatte att komma.


Jag slutförde R$ 4 000,00 rollover med R$ 1 250,00 i mitt saldo för uttag.

Jag begärde uttag och somnade. Den 30/06 vaknade jag för att kolla på uttaget, bara för att få reda på att mitt konto var spärrat!


Via chatt och e-post, som jag har bifogat, nämnde de att det kan ta 2 månader för analys. Min fråga är, hur kommer det sig? Spelet var normalt och jag har allt inspelat. De nämnde ett brott mot villkoren men angav inte vilken villkor som bröts mot.


Enligt lag nr 8.078 av den 11 september 1990 bryter själva plattformen mot lagen. Det är inte förvånande med tanke på de många incidentrapporter jag har hittat, och flera klagomål till olika kasinoreglerande organ! Hur fungerar de fortfarande i Brasilien?


Jag kommer att invänta ett svar via denna klagomålsplattform eftersom det finns återkommande klagomål om detta problem på Procon. Om jag inte får ett ordentligt svar kommer jag att göra en polisanmälan och vidta rättsliga åtgärder vid behov! Jag vill ha en enkel upplösning, bara ett uttag, inget mer, eftersom jag tillbringade timmar med att spela och det var inte gratis. Tidigare den här månaden, när jag registrerade mig, spelade jag samma typ av spel, och uttaget gick smidigt! För att inte tala om, mitt konto är fortfarande blockerat eftersom plattformen inte vill att jag ska samla in "bevis", men jag har allt jag behöver eftersom jag alltid spelar in spel som resulterar i höga bonusar!


De har redan en "förberedd ursäkt" som anges i det bifogade chattsvaret.


Jag hoppas hitta en lösning här så snart som möjligt! Om inte, kommer jag att fortsätta med detta. Tack på förhand!


Det har gått en vecka och de har fortfarande inte specificerat vilka villkor som bröts upp, varken på den här klagomålsplattformen eller någon annanstans. Jag använder nu denna plattform för att hitta en lösning; annars vänder jag mig till de federala myndigheterna.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Bästa jullyan2207,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Kan du ange om du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Om du spelade med en bonus, skicka mig skärmdumpen eller länken till den.

Kan du vänligen bekräfta om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?

Vänligen vidarebefordra alla bevis du har som kan vara relevanta för utredningen av ditt fall. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

God morgon... Jag har skickat mer information till dig i ditt mejl. Med flera utskrifter av deras återkommande också!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack för ditt email. Kan du förklara var du fick skärmdumparna med e-postmeddelanden från kundsupport till användare som heter Naidia och Daniel?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej Veronika, det var i min e-postkorg som jag har tillgång till kontot, jag kan inte samla fler bevis på grund av att jag var blockerad på plattformen förrän idag och utan svar angående "villkoren" som brutits.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Förstår jag rätt att du har tillgång till konton som tillhör vissa Naidia och Daniel?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Nej... det här är offentliga klagomål, postade i klagomålet här....


https://www.reclameaqui.com.br/empresa/citobet/


Följ länken, som har nyare klagomål från andra användare!

Du behöver inte ens registrera dig för att se!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, jullyan2207, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära Jullyan


Angående utredningen av avstängningen av ditt Citobet-konto, efter detaljerad verifiering av vår säkerhets- och riskavdelning, nedan är lösningen,

efter våra allmänna villkor, https://citobet.com/page/general-promotions-terms / https://citobet.com/page/terms-and-conditions


3.3 Om du registrerar eller försöker registrera mer än ett konto, av någon anledning, kan vi blockera eller stänga något eller alla dina konton efter eget gottfinnande.

Vi kan också ogiltigförklara alla spel som har lagts på dubbletter av konton, blockera bonusar och gåvor och annullera begäranden om uttag. Dessutom,

alla avkastningar, vinster och bonusar som erhållits eller samlats in under dubblettkontots livscykel kommer att gå förlorade. Observera också att din första insättning inte kan återbetalas.


4.5. Använda flera konton för att få fler bonusar eller gratisspel än vad som är tillåtet för varje kund.


7.6 Citobet kommer att granska alla spelarkonton och klassificera dem efter eget gottfinnande. Så snart en spelare klassificeras som en "bonusjägare" eller "bonusmissbrukare", alla vinster och

vinster och bonusar kommer att ogiltigförklaras och kontot kommer att stängas av och betalningen behandlas inte.

7.7 I händelse av brott mot dessa villkor förbehåller sig Citobet rätten att vidta följande åtgärder:

7.7.1 Konfiskering och avstängning av kontosaldo: Citobet kan hålla inne ditt kontosaldo och stänga av det efter eget gottfinnande om du bryter mot någon av våra villkor.


För återbetalning av depositionen informerade de dig om att välja som löst klagomålet på Reclame Aqui, att de skulle göra affärer igen och betygsätta med 10, informera oss efter

för att återaktivera kontot och ta ut R$50 från insättningen, efter betalning kommer kontot att stängas definitivt.


Vi står till ditt förfogande för allt som är nödvändigt.


Med vänliga hälsningar,

John

Citobets supportteam


📧 suporte@citobet.com



Titta, de försöker "locka" mig att göra en återbetalning.... Det är e-postmeddelandet jag fick från dem... Jag har inget annat registrerat där... Bara mitt enda konto.. . Jag har inga konton förutom mitt huvudkonto.


Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning

de släppte mitt konto, jag tog R$50,00 och när jag gick för att ta skärmdumpar av bevisen blockerade de det igen!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Bästa jullyan2207 ,

Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.

Jag skulle vilja bjuda in CitoBet Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.


Bästa CitoBet Casino ,

Kan du ge en uttömmande förklaring av detta fall, inklusive orsakerna bakom blockeringen av spelarens konto? Om du har några bevis som styrker dina påståenden om att spelaren har skapat flera konton, skicka det till min e-postadress på jakub.m@casino.guru .

Tack på förhand för ditt svar!


Vänliga hälsningar,

Kubo

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej, allihop,


Kontot har stängts på grund av upprepade brott mot våra kampanjvillkor. Specifikt har vårt team identifierat beteendemönster där kampanjer främst användes för att vinna belöningar, med minimalt eller inget faktiskt spelande. Våra kampanjer är avsedda att förbättra äkta gameplay, och tyvärr överensstämmer inte åtgärderna med denna avsikt.


Vi uppskattar din förståelse.


Vänliga hälsningar,

Citobet-teamet


file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Bästa CitoBet Casino ,

Tack för uppdateringen i detta fall. Kan du ge en detaljerad förklaring angående den påstådda överträdelsen, tillsammans med eventuella stödjande bevis för att stödja dessa påståenden? Jag skulle uppskatta om du kunde skicka all relevant information till min e-post på jakub.m@casino.guru .

Tack på förhand för ditt samarbete.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej,


Bevisen har skickats till dig via e-post.


Med vänlig hälsning,

Citobet Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Bästa CitoBet Casino ,

Tack för att du tillhandahåller bevis i samband med fallet. Efter att ha granskat detaljerna står det klart att spelaren gjorde anspråk på flera insättningsbonusar i följd, vilket enligt vår Fair Gambling Codex är helt acceptabelt. Det är viktigt att notera att om ett casino väljer att erbjuda kampanjer är det bara rimligt att spelare drar fördel av dem inom de regler som anges.

Enligt vår Fair Gambling Codex ska en spelare som följer casinots regler och villkor ha rätt att använda alla bonusar som beviljas honom. Vi är övertygade om att när en spelare har uppfyllt omsättningskraven och inte har brutit mot några ytterligare regler, har han rätt att behålla sina vinster. Det är inte acceptabelt att retroaktivt straffa en spelare eller hålla inne hans vinster baserat på enbart misstanke om bonusmissbruk, speciellt när inga explicita regler bröts.

Om kasinot vill begränsa antalet bonusar en spelare kan göra anspråk på, skulle det vara mer effektivt att justera kampanjerbjudandena snarare än att straffa spelare som spelar inom reglerna.


Med tanke på ovanstående överväganden uppmanar jag starkt kasinot att ompröva sitt beslut i detta fall. Den nuvarande hållningen verkar strida mot principerna som beskrivs i vår Fair Gambling Codex. Skulle kasinot fortsätta med sitt beslut, har jag inget annat val än att markera detta klagomål som olöst, vilket kan resultera i negativa återverkningar för kasinots säkerhetsindex.


Jag ser fram emot ditt snabba och omtänksamma svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej, god morgon... Casinot har inte kommenterat, jag skulle vilja begära en rapport eller dokument från gurun, då det finns information som de har skickat via e-post, så att jag kan vidta rättsliga åtgärder...


Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Bästa jullyan2207 ,

Jag ber om ursäkt för det försenade svaret.

Tyvärr kan Casino Guru inte utfärda några rapporter eller dokument relaterade till klagomål för användning som bevis i rättsliga förfaranden. Som opartisk medlingsmyndighet kan vi inte delta i sådana fall. Ur vårt perspektiv, eftersom kasinot har misslyckats med att svara på det sista meddelandet i klagomålstråden, finns det inget mer att undersöka eller lösa. Därför kommer detta klagomål att markeras som " olöst " (mot kasinot), eftersom kasinot har ignorerat vårt förslag att ompröva sitt beslut.

Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av kasinots betyg orsakad av olösta klagomål kan dock hjälpa till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att svara kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Jag rekommenderar att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.


Med vänlig hälsning,

Kubo

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter