Spelaren från Indien hade försökt ta ut pengar i en månad, men trots att han lämnat in de nödvändiga KYC-dokumenten hade kasinot inte kontrollerat eller verifierat dem. Spelarens försök att kontakta casinot via livesupport och e-post hade misslyckats. Efter vårt teams ingripande lyckades spelaren lösa problemet genom att kontakta kasinots licensmyndighet direkt, vilket resulterade i ett framgångsrikt uttag av hans pengar. Klagomålet hade markerats som "löst".
När jag begärde ett uttag från deras sida sa de att jag behövde göra KYC. Jag har skickat in dokumenten för KYC den 18 december 2023. sidan säger sedan vänta på att admin ska kontrollera dokument. dock kontrollerar ingen administratör någonsin dokumenten och deras livesupport har aldrig några agenter. deras e-postsupport ignorerar e-postmeddelandena och när jag begär uttag igen nekas det att jag måste göra kyc, vilket de aldrig verifierar även om jag har laddat upp det. Jag har 50 euro som saldo i litecoin vilket är runt 0,75 litecoin nu. snälla titta på det här eftersom det har gått nästan två månader och det finns inget svar från deras sida på mina många försök att nå dem. tack.
Kära tdkrad,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Ja, bara mitt ID begärdes.
Nej, jag skickade inte in ytterligare dokument eftersom de inte bad om det.
Ja, de angav några villkor för formatet som jag följde- "Om du skickar oss en kopia av ett ID-kort behöver vi en kopia av både fram- och baksidan." detta är vad som frågades och jag laddade upp båda sidor.
Tack så mycket, tdkrad, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära tdkrad,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Cirusbet Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Cirusbet Casino,
Kan du ge mer information om det här fallet?
Tack på förhand,
Mirka
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Observera: efter att ha mailat deras licensmyndighet fick jag tillbaka mina pengar. Tack.
Kära tdkrad,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Mirka
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
