Spelaren från Nederländerna hade initialt överfört ett blygsamt belopp till kasinot och stötte på problem med att hämta sina vinster. Efter att ha förlorat över 1 000 euro hade han vunnit 300 euro men fick ett fel när han försökte ta ut det. Kasinots kundtjänst hade inte svarat på hans problem. Spelaren bekräftade att problemet hade lösts. Vi markerade sedan klagomålet som "löst" i vårt system.
första gången jag överförde 20 euro. oké då fanns inte 20 euro på mitt konto jag försökte chatta, de kunde inte hjälpa mig! nu var chatten borta ok Jag Bokade ett samtal! de ringde tillbaka till mig och sa att det skulle ta 1 vecka innan du får tillbaka det oké 1 vecka senare var det på min bank. Nu förlorade jag mer än 1k!! Sajten var drama kunde inte vinna idag Jag gjorde min första 300 Jag vill överföra den till min bank! Ej möjligt fel! Oké jag chattar igen kan inte hjälpa mig var första gången jag såg det 😂 och så plötsligt var chatten borta du kan bara ringa mig tillbaka tid hahahahaha vad en bluff det finns så många kasinon jag vill ge en anledning till varför jag ska spela cirkus kasino jag kan inte hitta ett
Kära Nash_cash,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Vänligen förstå att utan att verifiera ditt konto kommer du inte att ha rätt till några uttag.
Jag tror dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem och få dina vinster så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Jag är glad att säga att fallet är löst. Jag hoppas att de kommer att göra det lättare för spelarna
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Nash_cash, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
