Spelaren från Tyskland upplever svårigheter att lösa in sina klubbmynt. Vi avslutade med att avslå klagomålet eftersom spelaren fick tillbaka sina klubbmynt men själv uteslutte sig från kasinot.
Automatiskt översatt:
Circus Casino BE - Spelaren kämpar för att lösa in sina klubbmynt.
Automatiskt översatt:
Belopp: 15 €
Circus Casino BE
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Annat
AVVISAT
Ärenderapport
1 månad sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Hej, jag bytte ut min Circus.be Club Shop för mina 1900 Club Coins för en 15 Euro Google Play-kupong. Kasinot skickade en tysk kod som användes eller ett felaktigt nummer. Sedan sa de om jag vill ha en belgisk kod. Jag sa ja, jag ska prova det. Belgiska koder fungerar inte i den tyska Playstore. Herrarna visste säkert det mycket bra. Nu har jag berättat för chatten att jag vill ha en fungerande tysk kod eller att mina klubbmynt kommer tillbaka. Stödet svarar med att vi inte kan skicka tillbaka klubbmynten och att de påstås ha problem med tyska Google-spelkuponger. Det hela har pågått i tre veckor och kasinot kan inte och är villigt att hjälpa mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Yasin,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ? Har du erbjudits något alternativt sätt att lösa in dina klubbmynt? Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Jag skickar skärmdumpar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Yasin,
Tack så mycket för att vidarebefordra relevant kommunikation. Förstår jag det rätt att det inte fanns någon uppdatering sedan den 4 juni? Har du försökt lösa in koden och den fungerade inte en gång till? Har du erbjudits något alternativt sätt att lösa in dina klubbmynt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Stödet skrev den 9 juni:
Som redan förklarats några gånger:
Vi stöter på några problem med vissa Google Play DE-kuponger.
Skulle det vara okej för dig att få en BE-kod igen den här gången?
Du bekräftade att du ville ändra din DE-kod för ett BE.
Vänliga Hälsningar,
Men jag skrev att om den belgiska koden inte fungerade, skulle vi snälla hitta en lösning. Men kasinot ger mig inga alternativ
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket Yasin för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Yasin,
Jag tittade på ditt fall och e-postmeddelanden och förstå din situation. Jag kommer att kontakta kasinot och se vad som kan göras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be Circus Casino BE att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Yasin,
Jag hittade en ny kontakt som kan vara till hjälp. Jag hoppas att de kommer att svara snart.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Yasin
Vi är mycket ledsna att din upplevelse på Circus.be inte var så smidig som vi syftar till att bli. Först vill vi be om ursäkt för det tyska problemet med Google Play-kupongen.
Vi indikerade att det här problemet inte tillät oss att ge dig en tysk kod. Så efter din bekräftelse, som vi fick två gånger, har vi ändrat kupongerna till belgiska Google Play-kuponger. Eftersom det är omöjligt för oss att ge dig en tysk kod, fördubblats med det faktum att du bekräftade att du ville ha den belgiska versionen istället, kan vi inte gå omvänd.
Jag hoppas att detta svar ger en viss klarhet och avslutning om frågan.
Circus.be kundtjänst
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Okej, om det är din åsikt är det synd
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Circus Casino Team,
Om jag förstår dig korrekt kan spelaren inte kräva kupongen eller få tillbaka 1900 Club Coins? Finns det något annat du kan erbjuda spelaren som kompensation?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Yasin och Peter
Vårt cirkusteam kommer att kontakta Yasin direkt för att lösa saken i tid. Du är välkommen att publicera resultaten efter att materien är löst.
Tack och hälsningar
Circus.be kundtjänst
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack Circus Casino Team. Vänligen meddela mig om du och kasinot hittade en kompromiss.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Yasin, har du och kasinot hittat en kompromiss? Kan vi överväga att problemet är löst?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Hej först och främst: privat kunde Circus.be inte hjälpa mig. Nu när jag skriver offentligt här vill de hjälpa mig. Jag har nu gjort en självuteslutning så länge som möjligt och först nu har de skickat ett e-postmeddelande till mig om att jag har fått tillbaka mina mynt. Jag kan inte kontrollera detta eftersom jag inte längre har åtkomst till kontot
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Yasin,
Det var inte en bra idé att självutesluta dig själv i kasinot mitt i klagomålet. Jag kan inte straffa kasinot för detta eftersom du har fått tillbaka dina mynt och själv blockerat ditt konto. Jag måste avvisa ditt klagomål. Jag önskar att jag kunde hjälpa dig mer.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock