HemKlagomålChipstars Casino - Spelarens vinster konfiskeras på grund av påstådd regelöverträdelse.

Chipstars Casino - Spelarens vinster konfiskeras på grund av påstådd regelöverträdelse.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 400 €

Chipstars Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-04-17 | Ärende avslutat : 2024-05-05
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

6 månader sedan
Översättning

Spelaren från Spanien hade påstått att hans vinster undanhölls av kasinot. Han hävdade att efter att ha ökat sin första insättning på 100 euro till 1400 euro, hade kasinot begärt en ID-kontroll på hans begäran om uttag. Trots att han skickade in de nödvändiga dokumenten anklagade kasinot honom för att ha brutit mot en regel och vägrade att betala ut något mer än hans första insättning. Det upptäcktes dock att spelarens problem var relaterat till sportspel. Som ett resultat av detta kunde vi inte hjälpa till med detta specifika klagomål och var tvungna att avvisa det. Vi hade rekommenderat webbplatser som är specialiserade på sportbetting-relaterade tvister till spelaren.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

God eftermiddag, jag heter Samuel, jag råkade råka ut för den här bedrägliga sidan, som det visade sig efter ett tag. Ingen sa att jag hade brutit mot några regler, och jag visste inte, jag trodde att det var en vanlig identitetskontroll, inget mer. Jag registrerade, spelade, satsade, det var ca 3-4 dagar sedan, jag minns inte så bra. Från min insättning på 100 euro vann jag 500 euro, ja, jag tror att jag satsar på uttag. Jag fick ett avslag och en identitetskontroll. Efter att ha skickat de dokument som fanns till hands väntade jag på svar. Svaret lät mig inte vänta, jag blev tillsagd att skicka mitt pass eller ID-kort för att bli attesterad, eftersom jag var på affärsresa kunde jag helt enkelt inte göra detta, fysiskt och ekonomiskt. Men han fortsatte att spela på sajten, provade Aviator casino och spelade på det tills han hade klarat verifieringen helt. Det hände så att med 500 euro var mitt spelsaldo redan 1400 euro. När jag hade möjlighet att göra ett attesterat dokument skickade jag det till support för framgångsrik verifiering och uttag av mina pengar. Efter att ha kontrollerat dokumenten avslöjades det att jag påstods ha brutit mot deras regler och upprättat skiljedomssituationer. Jag som en vanlig förbipasserande på bookmakers och casinon förstår inte vad de pratar om och varför jag blir anklagad efter 4 månader. Och precis när jag ville hämta mina vinster. Det vill säga, du förstår, de vill lura mig. Support svarar mig och säger att jag brutit mot reglerna, och jag kommer bara att få min deposition på 100 euro. Observera, efter 4 månader. Och jag spelade tills jag skickade dokumentet och begärde mitt uttag av pengar. Det visar sig att supporten trodde att om jag inte skickade dokumenten så skulle de helt enkelt inte ge mig något, och om jag lämnade det sista dokumentet så skulle de bara ge mig depositionen. Det visar sig att kasinon är bedragare. Budskapet var tydligt, tänk på alla som ska spela här. Om jag får betalt beloppet för mitt spelkonto kommer jag att berätta om det och redigera min recension. Än så länge finns ingen insättning, inte heller hela summan som fanns på spelkontot.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära Samuel554,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Chipstars Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Kan du förtydliga om kasinot angav vilken regel som bröts?
  • Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Samuel554,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag ber om ursäkt för att jag förbisett din e-post tidigare.

Jag vill betona att vårt forum Casino.guru endast behandlar klagomål gällande onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräcklig insikt för att ta oss an den här typen av frågor om du bara fokuserar på sportvadslagning och anklagelserna mot dig är relaterade till din sportvadslagningsaktivitet.

Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på problem med något onlinecasino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Jag skickar ett e-postmeddelande till dig med våra rekommenderade webbplatser som är specialiserade på sportbetting-relaterade tvister.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter