HemKlagomålChipstars Casino - Spelarens uttagsförsening på grund av kasinoutredning.

Chipstars Casino - Spelarens uttagsförsening på grund av kasinoutredning.

Automatiskt översatt:

Belopp: £3 176

Chipstars Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-04-16 | Löst : 2024-05-21
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

6 månader sedan
Översättning

Spelaren från Storbritannien hade upplevt en försening av uttag från ett onlinecasino i över två veckor. Kasinot hade hållit inne pengarna i väntan på en utredning. Till en början hade kasinot begärt ett attesterat pass, men drog senare tillbaka denna begäran. De fortsatte dock inte med tillbakadragandet eller erbjöd ytterligare kommunikation. Spelaren hade hävdat att kasinot använde fördröjningstaktik, bad om många verifieringar och startade en undersökning av hans sportvadslagningsaktivitet. Efter flera utbyten hade kasinot bekräftat att spelarens vinster kom från Live Casino och hans spel på sportboken var försumbart, varför utredningen avbröts. Spelaren hade fått betalt, hans konto hade varit öppet. Spelaren hade bekräftat lösningen av hans problem och uttryckte tillfredsställelse med resultatet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

hej,


Jag placerade 22 satsningar och spelade några slots och roulette under en eftermiddag med hasardspel. Det var första gången jag använde sidan.


Jag försökte sedan ta ut pengarna och har blivit tillsagd att vänta medan de undersöker. De flesta vinsterna kom från rouletten så jag har ingen aning om vad det är de försöker titta på. Dessutom bad de vid ett tillfälle om lite ID men accepterade bara ett attesterat pass. En absurd begäran, förstås.


Så småningom efter att ha klagat på ett annat forum drog de tillbaka notariseringsbegäran men har fortfarande inte skickat några pengar veckor senare och har inte heller kommunicerat med mig alls. Jag vet inte vad jag ska göra framöver.


Här är skärmdumpar av varenda aktivitet jag någonsin har deltagit i på Chipstars.

file

file

file

file

file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära brassnötter,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Kan du meddela om du fått någon feedback angående statusen för din verifiering?
  • Har du fått tips om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
  • Är begäran om uttag fortfarande på ditt konto?
  • Kan du dela med dig av dina försök att lösa problemet med kasinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här

Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

hej,


Kasinot uppger bara att de undersöker sportspelen. De ger ingen anledning till varför exakt. Jag är tydligen helt verifierad och de kräver inga extra dokument nu.


Återkallelsen har väntat bara på grund av utredningen. Sportsatsningen är bara en bråkdel av vinsterna. Det mesta jag är skyldig är den första insättningen, roulettevinsten.


Uttaget väntar, ja.


Jag fick precis det här mejlet från dem, bokstavligen 2 sekunder sedan. De vill nu veta hur jag skickade pengar till min kryptoplånbok och hur jag samlade ihop pengarna...


file

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

hej,


De använder bara fördröjningstaktik varje gång. De kommer på nya skäl varje gång de svarar. Först var det verifiering, sedan var det utredning av sportspel, nu handlar det om verifiering av kryptokonto. Återigen, det är bara ren fördröjningstaktik.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Mer information om detta finns i denna AG-tråd:


https://forum.askgamblers.com/topic/16581-chipstars-and-allowing-your-reviews-to-remain-viewable/

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tack för ytterligare information.

Om kasinot undersöker och potentiellt vägrar att betala dig på grund av din sportvadslagningsaktivitet, låt mig betona att vi kanske inte kan hjälpa dig. Sportvadslagningsrelaterade frågor ligger utanför vår expertis, och vi kan inte bedöma sådana klagomål på ett kompetent sätt.

Vi kan hänvisa dig till tjänster som är specialiserade på sportbetting-relaterade frågor. Vänligen meddela mig om du är intresserad av listan över dessa webbplatser och tack så mycket för din förståelse.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej brassnuts,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Bara för att uppdatera. Jag har mailat dem de flesta dagar och bara bett om en uppdatering men hittills har det nästan varit tyst på radio. Atm det har gått 8 dagar sedan deras senaste svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag fick ett svar. Kom ihåg att jag använde deras webbplats väldigt kort, för bara en eftermiddag. Jag deponerade bara en gång via krypto, ungefär som alla andra kunder som använder deras plattform. Tänk också på att det handlar om den femte eller fler olika typen av information de har begärt. Det är helt klart bara en fördröjningstaktik eller ett försök att helt och hållet ursäkta sig själva från att betala baserat på absolut ingenting alls.


Riskteamet har kontrollerat din skärmdump och informerar dig om att informationen från skärmdumpen inte är tillräckligt relevant.
Vi behöver se alla uppgifter och namn om hur ditt kryptokonto finansierades och alla uttalanden om varifrån pengarna till ditt bankkonto kommer.
Utan den informationen är det inte möjligt att avsluta ärendet. Var så snäll och förse oss med dessa.

Vänliga Hälsningar!


Vänliga hälsningar,
Ana Taylor



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Den här spelaren har varit med om samma sak som jag. Kasinot kommunicerar sällan ens med mig nu. Det verkar som att detta bara är en förlust för alla. Du bör seriöst överväga att ta bort din recension av Chipstars, särskilt med tanke på hur positiv den är.


https://casino.guru/chipstars-casino-player-s-winnings-are-confiscated

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack för dina kommentarer,

Slutförde kasinot undersökningen av din sportvadslagningsaktivitet?

Förstår jag korrekt att problemet gäller verifieringen av din identitet och den betalningsmetod som används?

Alla förtydliganden angående frågan kommer att uppskattas mycket. Om du fått något meddelande från casinot skulle det vara bra att dela det här i klagomålstråden eller skicka det till min e-post på tomas@casino.guru



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

hej,


Problemet med sportspel är löst men de har sedan dess bett om absurda mängder av verifiering. Det är bara en tydlig fördröjningstaktik. De tar ungefär en vecka att svara och vanligtvis kommer de med några nya krav varje gång. Den senaste efterfrågan är bokstavligen omöjlig att producera med tanke på att jag gjorde en enda insättning där från ett kryptokonto som inte visar data på det sätt de vill ha det. Det visar bara kryptoadresser... de är en kryptobaserad bok så de är uppenbarligen fullt medvetna om detta och försöker helt enkelt lura sig ut ur situationen. Detta är vad de bad om:


Vi behöver se alla uppgifter och namn om hur ditt kryptokonto finansierades och alla uttalanden om varifrån pengarna till ditt bankkonto kommer.
Utan den informationen är det inte möjligt att avsluta ärendet. Var så snäll och förse oss med dessa.


Jag skickade dem 3 månaders kontoutdrag. Mitt kryptokonto visar bara transaktionsbeloppen och adressen de skickades till och kom ifrån. De var dock inte nöjda med det.... Så är det bara de som medvetet kräver det omöjliga och hoppas att jag ger upp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Chipstars har kontaktat mig och kommer tydligen att betala pengarna på måndag. Jag skriver igen när pengarna har tagits emot.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära brassnötter, tack så mycket för uppdateringen. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära spelare och community,


Vi är glada att kunna säga att detta har lösts i godo, ärendet började lite oturligt.


Historien var att spelaren blev flaggad för sportsbookbedrägeri av vår leverantör, vilket i sin tur utlöser ett omfattande KYC-förfarande baserat på regulatorernas SAR/STR-bestämmelser, som vi måste följa.


Det visar sig att spelarens vinster kom från Live Casino och spelet på sportboken var försumbart, därför har ledningen ingripit och avbrutit detta. Spelaren fick betalt, kontot är fortfarande öppet och vi har även gett honom en generös gåva som kompensation för det långa hanteringsförfarandet.


Vänliga Hälsningar,


Ditt Chipstars-team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

hej,


Ja, jag kan bekräfta att allt ovanstående är sant. Allt detta har lösts rättvist och jag är nöjd.


Tack till Chipstars för att du kommit till denna punkt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära brassnötter,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack och Chipstars Casino för ert samarbete.

Tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter